Ünsiyyət psixologiyasında insanın öz əhəmiyyətini dərk etməsi vacibdir - onunla maraqlandıqda, diqqətlə dinləyin, anlamaq istədikdə. Cəmiyyətdə insanların qarşılıqlı əlaqəsi nəzakət və etiket əsaslarına əsaslanır.
Ünsiyyət bacarıqlarının yeni tendensiyalarından biri aktiv dinləmə texnologiyasıdır. Onun mahiyyəti həmsöhbətə qarşı xeyirxah münasibətdə, onu anlamaq istəyindədir. Maraq aktiv dinləmənin əsas texnikasıdır. Texnologiya bilikləri həmsöhbətin etibarını qazanmağa, ondan ətraflı məlumat almağa kömək edəcək.
Uşaqlarla münasibətdə aktiv dinləmə uşağın qorxularını və təcrübələrini daha yaxşı anlamağa imkan verəcək. Problemlərini təkbaşına aradan qaldırmağı öyrənəcək. Valideynlər və uşaqlar bir-birlərinə qarşı daha diqqətli və dözümlü olacaqlar. Bu, ailədə ahəngdar münasibətlər yaradacaq.
Dinləyirəm
Ünsiyyət zamanı təkcə ifadəli, səriştəli danışmaq deyil, həmsöhbəti dinləyə bilmək də vacibdir. Həmkarınızla qarşılıqlı anlaşma üçün bu, böyük əhəmiyyət kəsb edir. Dinləyə bilmək axını dərk etmək deməkdirrəvayətçidən məlumat. İnsan mədəniyyətinin səviyyəsi sizə həmsöhbəti nəzakətlə dinləməyə, sərt ifadələrdən, laqeyd üz ifadələrindən nəzakətlə çəkinməyə imkan verəcək.
Dinləmək bacarığı şəxsiyyətin növündən, intellektindən, ünsiyyət mədəniyyətindən, yaşından, cinsindən asılıdır. Alimlər sübut etdilər ki, qadınlar dinləyərkən emosional olurlar, diqqətsizdirlər, tez-tez öz hekayələri ilə həmsöhbətin sözünü kəsirlər. Kişilər isə məlumatı sona qədər dinləyə bilir, zehni olaraq onun həlli yollarını axtarırlar.
Bir çox işlərə qulaq asmaq daxildir. Bunlar satıcılar, bərbərlər, masajçılar, psixoloqlar, həkimlər, müəllimlər, idarəçilər, məsləhətçilərdir. Səmərəlilik və dinləmə mədəniyyəti işgüzar ünsiyyət üçün vacibdir. İnformasiyanın qavranılmasına kömək edən xüsusi texnikalar var. Aktiv dinləmə həmsöhbəti dəstəkləməyə, onun hekayəsinin əhəmiyyətini göstərməyə kömək edəcək.
Dinləmə növləri
Psixoloqlar və ünsiyyət tədqiqatçıları dinləmənin 4 növünü fərqləndirirlər.
Empatik dinləmə. Bu, danışanın hisslərini, duyğularını oxumaq bacarığıdır. Özünüzü həmsöhbətin yerində təsəvvür etmək, onunla empati qurmaq bacarığı. Qarşılıqlı şəxs və ya onların məlumatı müsbət emosiyalar oyadırsa, empatik dinləmə effektivdir.
Kritik dinləmə. Bu, alınan məlumatların məqsədyönlü təhlilidir. Onun tənqidi qavrayışı, anlayışı. Bu cür dinləmə məsuliyyətli qərarlar qəbul etmək üçün təsirli olur. Bu, sizə müsbət və mənfi cəhətləri ölçməyə, həmsöhbətlə razılaşmağa və ya razılaşmamağa imkan verir.
Passiv (yansıtıcı olmayan) dinləmə. Bu cürhəmsöhbətin sözünü deməyə ehtiyac olduqda istifadə olunur. Bu, qarşı tərəfin monoloquna minimal müdaxilə deməkdir.
Aktiv (refleksiv) dinləmə. Bu, həmsöhbətlə əlaqənin maksimum qurulmasıdır. Aktiv dinləmə həmsöhbəti qazanmağa kömək edir. Onun nəzər nöqtəsinə təsir etməyə imkan verir. Aktiv dinləmənin qəbulu elementar nəzakətdən, həmsöhbətin sözlərinə diqqətdən xəbər verir.
Aktiv dinləmə nədir?
Aktiv dinləmə məlumatın semantik qavranılmasıdır. Bu ünsiyyət bacarığı diqqətinizi söhbətə cəmləməyə, təfərrüatları dəqiqləşdirməyə, yenidən soruşmağa imkan verir. Bu texnologiyanın köməyi ilə həmsöhbət öz məlumatına ehtiyac hiss edir, ona başqalarının marağını hiss edir.
Söhbət aparmaq, danışanın sözlərini qavramaq və anlamaq bacarığı yalnız xeyirxah münasibətlə mümkündür. Aktiv dinləmə, onun üsulları və üsulları həmsöhbətlər arasında etibarlı münasibətlərin inkişafına kömək edir. Bu, mənimsənilməsi illər çəkə bilən bacarıq və sənətdir.
Dialoq qura bilməmək, insanların yadlaşması aktiv dinləmə texnologiyasını tələbat edir. Bu proses bir neçə addımdan ibarətdir.
Aktiv dinləmədə əsas addımlar
- Bir insana səmimi maraq, ona kömək etmək istəyi.
- Həmsöhbətin emosional vəziyyətinə diqqət.
- Tənqidi mülahizələrdən müvəqqəti imtina etmək bacarığı, özünüzü natiqin yerinə qoymağa çalışın.
- Üçün əlverişli mühit yaradınhəmsöhbət, onu müstəqil şəkildə vəziyyətdən çıxış yolu axtarmağa sövq edir.
Aktiv dinləməyə mane olur
Dinləmə zamanı insan məlumatın qavranılmasına mane olan müəyyən çətinliklərlə qarşılaşır.
Daxili müdaxilə insanın öz düşüncələri, təcrübələridir. Onlar qavrayışa mane olur, insanı bir düşüncəyə və ya bütün düşüncələr kompleksinə cəmləməyə məcbur edir. Yuxu və ya yuxulu vəziyyət də aktiv dinləməyə mane olur.
Xarici müdaxilə - sizi söhbətdən yayındıran qıcıqlandırıcılar. Bu, həmsöhbətin məlumatı ötürə bilməməsi (nitqin qeyri-uyğunluğu və laxtalanması, onun tempi və həcmi), yad adamlar və ya diqqəti yayındıran səslər (telefon, təmir işləri, yol səsləri) ola bilər.
Aktiv dinləmə. Onun növləri və texnikası
Aktiv dinləmə texnikası şərti olaraq 2 növə bölünür: kişi və qadın.
Aktiv dinləmənin kişi forması daha çox işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına aiddir. Burada məlumatın düzgün təqdim edilməsi, onun başa düşülməsi və təhlili vacibdir. Buna görə də, erkək növlərin aktiv dinləməsində aydınlaşdırıcı suallar ən çox eşidilir: “harada”, “nə qədər”, “nə vaxt”, “nə üçün”, “necə”.
Hisslər və emosiyalar üzərində fokuslanan aktiv dinləmənin qadın növü. Məlumatın dəqiqliyi deyil, ona və ya həmsöhbətə münasibət önəmlidir. Bu, sizə qarşı tərəfin yerini tutmağa, onun əhvalını, hisslərini hiss etməyə imkan verir.
Ünsiyyət zamanı həmsöhbətin sözlərinə fikir verməli, onu anlamağa çalışmalısınız. Bu, düzgün seçim etməyə imkan verəcəkdirMüvafiq aktiv dinləmə bacarıqları. Bunlara təşviq, təkrar, əks etdirmə, ümumiləşdirmə daxildir. Onlar hekayəçini daha yaxşı başa düşməyə kömək edəcək, həmsöhbətlər arasında rəğbət hissini artıracaqlar.
Aktiv Dinləmə Texnikaları
Fəal dinləmənin əsas üsulları həmsöhbətin nitqinin mahiyyətini tutmaq istəyidir, mümkünsə ona kömək edin. Bu üsulların mənimsənilməsi daimi məşqlə əldə edilir. Aktiv dinləmə üsullarına aşağıdakılar daxildir:
- təşviq. Bu, həmsöhbəti dinləmək marağında, ifadə edilmiş arzusundadır. Bu mərhələdə xoş niyyət vacibdir, qiymətləndirici fikirlərin olmaması;
- təkrar. Sualları aydınlaşdırmaqdan, danışanın ifadələrini təkrarlamaqdan ibarətdir. Söhbətin əsas məqamlarına şifahi konsentrasiya;
- əks. Həmsöhbətin duyğularını başa düşməkdən ibarətdir. Bu mərhələdə siz həmsöhbətin üz ifadələrini və ya jestlərini orta dozada köçürə, bununla da maraq və tam qarşılıqlı anlaşmanı ifadə edə bilərsiniz;
ümumiləşdirmədir. Həmsöhbətin nitqini ümumiləşdirməkdən ibarətdir. Bu deyilənlərin hamısının əsas ideyasına cəmləşmə və kompromis seçimidir.
Aktiv dinləmə nümunələri
Daimi istifadə ilə aktiv dinləmənin əsas texnikalarını yadda saxlamaq asandır. Təlim üçün nümunələr həvəsləndirici və aydınlaşdırıcı suallar, rəğbətlə etiraf və başını tərpətməkdir.
Həmsöhbətin həvəsləndirilməsi söhbətə köklənməyə imkan verir. Burada qeyri-verbal üsullardan (gülümsəmək, başını tərpətmək, dostluq etmək) istifadə etmək olarmənzərə). Onlara əlavə olaraq - şifahi. Bunlar "uh-huh", "zəhmət olmasa davam edin", "sizi diqqətlə dinləyirəm", "necə maraqlıdır" sözləridir.
Təkrar ən yaxşı şəkildə sual kimi ifadə edilir. Sonra həmsöhbətin səhvini göstərmək və ifadənin öz versiyasını səsləndirmək daha asan olacaq. Bunlar “Mən sizi düzgün başa düşürəm?”, “Bunu demək istəyirdiniz?”, “Başqa sözlə…” suallarıdır.
Refleksiya sözlə çatdırmaq çətin olanı anlamaq bacarığıdır. Alt mətn üz ifadələrində, səs modulyasiyasında, artan və ya azaldılmış intonasiyada oxuna bilər. Bunlar “narahatsınız”, “sən bunu hiss edirsən…”, “sizə elə gəlir ki…” sözləridir.
Bir problemi ümumiləşdirmək və ya həll etmək söhbət zamanı bir neçə dəfə sürüşür. Təcrübəli həmsöhbət mütləq yekunlaşdıracaq və bununla da izah edəni diqqətlə dinlədiyini və onun əsas fikrini başa düşdüyünü aydınlaşdıracaq. Bunlar "Məncə, nə demək istədiyinizi başa düşdüm …", "Görünür, burada ən vacib şey …", "Düz başa düşdümsə, yaşadınız …", "ümumiyyətlə" sözləridir., siz qərar verdiniz ki …”.
Aktiv dinləmə sualları
Söhbət zamanı diqqətinizi yayındırmamalı, həmsöhbətin nitqinin mahiyyətini anlamağa çalışmalısınız. Onun nə demək istədiyini və nə üçün olduğunu öyrənin. Aydınlaşdırıcı suallar vaxtında verilməlidir. Onlar həmsöhbəti tez başa düşməyə kömək edəcək.
Açıq suallar ətraflı cavab tələb edir. Nə qədər çox olsa, bir o qədər çox məlumat alınacaq. Bunlar “necə”, “necə”, “nə qədər”, “niyə”, “nə üçün”.
Qapalı suallar qısa, qəti bəli və ya yox cavabını tələb edir. Təqib etmironlardan sui-istifadə edirlər - sorğu-sual mühiti yaradırlar. Həmsöhbətin vəziyyətini öyrənmək üçün söhbətin sonunda ən yaxşı şəkildə istifadə olunur. Onunla razılaşa bildinizmi, bir qərara gəlin.
Alternativ suallar iki hissədən ibarətdir. Birinci hissə açıq sualdır. İkinci hissə iki və ya daha çox cavabdır. Həmsöhbətə istədiyi variantı seçmək imkanı verilir.
Texnologiya tətbiqində səhvlər
Psixologiyada aktiv dinləmə texnikaları cəmiyyətdə münasibətlərin tam qurulmasına kömək edir. Buna görə də ünsiyyətdə aşkar səhvlərdən qaçınmaq lazımdır.
- Söhbətdən yayınma, xarici stimullara reaksiya, öz düşüncələri.
- Cavablar və ya mübahisələr uydurmaq söhbətin mahiyyətini itirir.
- Təlimatlar, tənqid və mənəviyyat (“Mən sənə dedim…”) həmsöhbəti yalnız danışmağı dayandırmağa sövq edəcək.
- "tutuquşu" ifadələri və ya danışanın sözlərini köçürmək anlama illüziyası yaradır. Ağıllı adam dinləmədiyini təxmin edəcək.
- Sözünü kəsə bilməzsən, həmsöhbət üçün sözü bitir. Onun öz düşüncəsini formalaşdırmasına icazə vermək daha yaxşıdır.
- Söhbətin mənasız polemikaya çevrilməsi.
- Həmsöhbətin bütün sözlərini vəziyyətlərinizə çevirərək ("və məndə belə idi…") diqqətinizi özünüzə toplayın.
Uşağınızla aktiv dinləmə
Uşaqlıqda valideynlərin uşağın təcrübələrini başa düşdüyünü bilmək vacibdir. Bəzən bütün hisslərini sözlə ifadə etmək onun üçün çətin olur. Diqqətli valideynlər uşağa vəziyyətini düzgün izah etməyə, haqqında aydın danışmağa kömək etməlidirlərhadisə.
Uşaqların aktiv dinləmə texnikaları hissləri və emosiyaları ifadə etməkdə köməkçidir. Valideynlər yalnız uşağı başa düşməməli, həm də onunla empati qurmağı, ona dəstək olmağı öyrənməlidirlər. Bu, ailə münasibətlərini bir araya gətirəcək və gücləndirəcəkdir. Uşağınıza mənfi hisslərdən qorxmamağı, onlarla mübarizə aparmağı öyrədin. Qarşılıqlı aktiv dinləmələrə səbəb olacaq: valideynlər - uşaq, uşaq - valideynlər.
Ata və ana dinləmə növlərini öyrənməlidirlər. Uşaqların aktiv dinləmə üsulları onların nümayişindən ibarətdir. Körpəyə qulaq asmaq və kömək etmək istədiyini göstərmək lazımdır.
- Uşaqla söhbətdə siz onunla eyni səviyyədə olmalı, göz-gözə baxmalısınız. Hər şeyi təxirə salın, onunla müxtəlif otaqlardan danışmayın. Dost baxışla dialoqun vacibliyini göstərin.
- Uşağın sözlərinin mənasını hissləri ilə birləşdirməyə çalışın. Bu, vəziyyəti düzəltməyə kömək edəcək. Uşağın daxili vəziyyətini təsvir edərkən təsdiq formasına (sual deyil) üstünlük verin. “Əsəbisən, çünki…”, “Əsəbisən, çünki…”
- Uşağın fikirlərini toplaması və dialoqa davam etməsi üçün fasilə verin.
- Uşağın əsas fikrini öz sözlərinizlə təkrarlayın. Beləliklə, valideynlərinin onu eşitdiyi və başa düşdüyü ona aydın olacaq.
- Uşağı qorxuları, problemləri, qayğıları ilə tək qoymayın.
Pis dinləyici üçün tövsiyələr
O da olur ki, həmsöhbətdən tez bir zamanda qurtulmalısan. Səbəblər müxtəlif ola bilər: müəyyən bir şəxslə ünsiyyət istəməməkdən tutmuş istəməməyə qədəruzun monoloqlara qulaq asın. Aktiv dinləmə texnikalarına əsaslanaraq, alternativ texnologiya yaradıla bilər. Onun köməyi ilə həmsöhbət onunla ünsiyyət qurmaq istəmədiyini hiss edəcək. Hansı anlayışlar aktiv dinləmə texnikalarına aid deyil?
- Sükut, sözlərə emosional reaksiya verməmək, həmsöhbətə məhəl qoymamaq.
- Daimi sual-sual cavabları.
- Bədbəxt duruş, üz ifadələri.
- Həmsöhbətin sözünü kəsmək, şəxsi mövzularınıza keçmək.
- Söhbət zamanı diqqətinizi telefon zəngləri ilə yayındırın, başqa şeylərlə məşğul olun.
- Həmsöhbəti kəskin tənqid edin, onun səhvlərini və səhv hesablamalarını dərhal göstərin.
Bu alternativ texnika hər zaman istifadə edilməməlidir. İnsanlar ünsiyyətə və empatiyaya ehtiyac duyurlar. Yalnız nadir istisnalarda hansı anlayışların aktiv dinləmə üsullarına aid olmadığını xatırlamalısınız. Qarşı tərəfin söhbət üçün səhv vaxt seçdiyini nəzakətlə izah etmək daha yaxşıdır. Müsbət insanlara üstünlük verərək, zəhlətökən həmsöhbətlərdən qaçmağa çalışın.
Yaxşı dinləyici üçün tövsiyələr
Əsas aktiv dinləmə üsulları müsbət şəxsiyyətlərarası ünsiyyəti təşviq edir. Onların köməyi ilə həmsöhbət onun sözlərinə, təcrübələrinə diqqəti hiss edəcək. Texnikaları bilmək və onlardan istifadə etmək bacarığı qarşı tərəfdə özünə dəyər hissi yaradacaq və bu, daha tez konsensusa gəlməyə kömək edəcək.
- Bir insanın sözünü kəsməməlisən, sözünü kəsməlisən. Bu aktiv dinləmə texnikası sizə əsas fikri sona çatdırmağa imkan verəcək.
- Sonrasual verin, həmsöhbətin cavabını gözləyin, onun yerinə cavab verməyin.
- Göz təmasını qoruyun, üzünü dinamikə çevirin.
- Rəy alın, suallar verin, başını sallayın.
- Eşitdiyiniz məlumatı dərhal təkzib etməməlisiniz. Əvvəlcə söhbətin mahiyyətini araşdırın, həmsöhbətin motivlərini anlayın.
- Danışanın aqressivliyinə təslim olmayın. Səbr və sakitlik onu bərabərləşdirməyə çalışır.
