Bütün insanlar fərqlidir. Hər kəsin öz üstünlükləri, maraqları, prinsipləri və bir insanın riayət etdiyi əxlaq normaları var. Buna görə də təəccüblü deyil ki, bəzən insanlar ümumi dil tapa bilmirlər və anlaşılmazlıq səbəbindən münaqişəli vəziyyətlər yaranır. Onların müxtəlif təsnifatları var, lakin münaqişələrdə davranış qaydaları universaldır, ona görə də onlar istənilən halda effektivdir.
Münaqişə nədir?
Münaqişə adətən iki və ya daha çox tərəfin iştirak etdiyi, hər birinin öz mövqeyindən çıxış etdiyi, digərinin maraqları ilə bir araya sığmayan vəziyyət kimi başa düşülür.
Münaqişə situasiyaları fərdlərin və ya qrupların maraqları uyğun gəlmədikdə yaranır. Və hər birinin həm müsbət, həm də mənfi cəhətləri var. Yəni münaqişənin konstruktiv və dağıdıcı funksiyaları. Və münaqişə vəziyyətində davranış qaydaları mübahisənin hansı xarakter daşıyacağını müəyyənləşdirir.
Münaqişə mərhələləri
Hər fikir ayrılığı üçdən ibarətdirmərhələlər:
- Maarifləndirmə. Münaqişə iştirakçıları anlayırlar ki, onlar müxtəlif mövqeləri müdafiə edirlər. Ünsiyyət bipolyar olur, subyektlər öz fikirlərini müdafiə etməyə başlayırlar.
- Strategiya. Tərəflər başa düşürlər ki, müəyyən məsələdə razılığa gələ bilmirlər. Burada münaqişələrdə strategiya və davranış qaydaları problemin mümkün həlli yolları kimi köməyə gəlir. Hər bir subyekt onun üçün məqbul davranış xətti seçir.
- Fəaliyyət. Münaqişənin iştirakçıları hərəkət etmək yollarını seçirlər. Onların hər biri iştirakçının son məqsədindən asılıdır. Məsələn, subyektlər güzəştə getməyə və ya hər biri "özlüyündə" qalmağa çalışa bilər. Bu mərhələ münaqişənin sonuncu mərhələsi hesab olunur.
Münaqişədə özünü necə apara bilərsən?
Münaqişələrdə əsas davranış qaydaları beş davranış strategiyasından ibarətdir:
- Tənzimləyin. Bu üsula görə, davanın bir tərəfi digər tərəfə uyğunlaşdırılır. Yəni insan müəyyən bir məsələ ilə bağlı fərqli fikirdə olsa da, münasibətləri korlamaqdan və ya səhv başa düşülməkdən qorxaraq bunu ifadə etmir.
- Qaçın. Bəlkə də, münaqişələrdə davranış qaydalarını ehtiva edən bütün siyahı arasında bu, ən çox yayılmış üsuldur. Anlaşılmazlığın iştirakçıları hər şeyin öz axarı ilə getməsinə icazə verərək və ya heç nə olmamış kimi davranaraq münaqişə vəziyyətini tərk edirlər.
- Güzəşt tapın. Kompromis hər iki tərəf üçün məqbul olan həll yoludur, çünki onların maraqlarını müəyyən dərəcədə təmin edəcək.
- Rəqabət edin. Münaqişə subyektləri aktiv mövqe tutur və fərqli fikrə qarşı çıxaraq öz fikirlərini qarşı tərəfə sübut etməyə çalışırlar.
- Əməkdaşlıq edin. Bu qərarla tərəflər hər iki tərəfin məqsədlərinə çatmağa kömək edəcək bir üsul tapırlar. Məsələn, dava iştirakçılarından birinin məqsədlərinə çatması digərinə planlarını həyata keçirməyə kömək edəcək, ona görə də o, rəqibə kömək edir.
Münaqişələrdə davranış qaydaları: psixoloqların tövsiyələri
Konfliktologiyanın adı çəkilən vəziyyəti elmi səviyyədə nəzərdən keçirən müstəqil bir elm olmasına baxmayaraq, istənilən qarşıdurmanın inkişafında insan amili var. Buna görə də, münaqişədə davranış qaydaları tez-tez psixoloqlar tərəfindən hazırlanır, səlahiyyətləri bunu nəzərə almaqdır. Ekspertlərin tövsiyələri belədir:
- Danışma şansı. Əksər konfliktlər iki səbəbdən yaranır - insan başqasını dinləmək üçün çox gərgin və qıcıqlanır və ya öz fikrini ifadə edə bilmir. İstənilən halda, problemi həll etmək üçün siz danışmaq, səsinizi çıxarmaq, qarşı tərəfi dinləmək və fikrinizi çatdırmaq lazımdır.
- Aqressiyanı azaldın. Hər bir insan öz fikri ilə nəzərə alınmaq istəyir və bu baş verməsə, çoxları qəzəblənməyə və əsəbləşməyə başlayır. Çox güman ki, rəqib aqressivlik nümayiş etdirməyə başlayacaq. Bu vəziyyətdə qeyri-standart və gözlənilməz üsullarla hücumu endirmək lazımdır. Məsələn, münaqişənin mövzusuna aid olmayan bir şey haqqında soruşa bilərsiniz. Və məsləhət istəyə bilərsiniz - necə,onun fikrincə, münaqişə vəziyyətini həll etmək mümkündür. Əsas odur ki, diqqəti müsbət emosiyalara çevirin.
- "qarşılıqlılıq" yoxdur. Münaqişələrdə davranış qaydaları tez-tez təcavüzə təcavüzlə cavab verə bilməyəcəyinizi təkid edir. Rəqibdən sonda nə əldə etmək istədiyini söyləməsini xahiş etmək daha yaxşıdır. Axı əsas olan nəticədir və insanlar tez-tez problem görüb, bununla bağlı emosiyalarına qapılırlar.
- Hörmət. Rəqibin səhv etdiyini söyləmək olmaz. Hissləriniz haqqında danışmaq daha yaxşıdır. Məsələn, impulsiv: "Sən mənə xəyanət etdin!" - təəccüblə əvəz edin: "Mənə xəyanət edildiyimi hiss edirəm." Rəqibinizi təhqir etməyin və onun sözlərinə məhəl qoymayın.
- Sübut yoxdur. Münaqişələrdə nəyisə sübut etmək nadir hallarda olur. Qarşı tərəfin mövqeyi ilə bağlı sadə suallar verməklə onun dediklərinə fikir vermək daha yaxşıdır. Tərəfdaşla bərabər mövqe tutmağa, sakit və inamlı danışmağa dəyər, o zaman rəqib aqressiyasını sakitləşdirəcək.
- Üzr. Həyəcanlı rəqibi ruhdan salmağın ən yaxşı yolu üzr istəməkdir. Ancaq bu, yalnız insanın öz günahını hiss etməsi və dərk etməsi halında olur.
- Münasibəti yadda saxlayın. Mübahisənin necə həll olunduğundan asılı olmayaraq, müəyyən bir vəziyyətdə nəyin mənfi reaksiyaya səbəb olduğunu və niyə səbəb olduğunu birbaşa söyləmək daha yaxşıdır. Nəzakət və səmimiyyət münaqişələrin həlli üçün əsas komponentlərdir. Bu, sonradan münasibətlərin pozulmasına gətirib çıxaracaq kiçik ifadədən daha yaxşıdır.
Münaqişə edən insan hansı səhvləri edir
Çox tez-tezmünaqişələrdə insan sağlam düşüncəyə deyil, öz duyğularına güvənir. Ona görə də hər iki tərəf üçün məqbul bir həll tapmaq çətindir. Ən çox yayılmış səhvlər insanın eqoist davranması və emosiyaların təsiri altında hərəkət etməsidir. Problemi həll etmək istəmir, ancaq öz fikrini müdafiə edir, bu da kompromis tapmağı çətinləşdirir. Münaqişənin iştirakçısı həllə aparan yolların çox olduğunu nəzərə almaq istəmir, ancaq müəyyən edilmiş normalar və ya ənənələr çərçivəsində hərəkət edir. Elə də olur ki, insan, prinsipcə, problemi həll etmək istəmir - o, ya hamı ilə razılaşır, ya da vacib məsələlərə məhəl qoymadan başqa mövzuya keçir.
Münaqişə yaxşıdır
İnsanların münaqişələrə münasibəti fərqlidir. Kimsə qarışmamağa, fikrini özündə saxlamağa üstünlük verir, amma kiməsə çörək yedirtməsin, sadəcə olaraq qalmaqal yaratsınlar və iddialarını sübut etsinlər. Ancaq hər bir münaqişə və onun uğurlu həlli özündən yuxarı qalxmaq, əvvəlkindən iki dəfə çox nailiyyət əldə etmək fürsətidir. Buna görə də, münaqişələrdə davranış qaydaları var ki, hər bir şəxs öz prioritetlərini konstruktiv şəkildə müdafiə etmək imkanı əldə etsin.
