Bu gün kommunikativ münasibətlərin formalaşmış bacarıqlarının maddi komponentlə sıx bağlı olduğuna inam var. Pul, karyera, münasibətlər, dostlar - bütün bu ünsiyyətdə mühüm rol oynayır. Şəxslərarası ünsiyyət prosesini uğurla qurmaq üçün bu məqalədə öyrənəcəyiniz bəzi fəndləri bilməlisiniz. Həmsöhbətlə düzgün qarşılıqlı əlaqə ilə ona qalib gəlmək çətin olmayacaq.
Qrup, kütləvi və şəxsiyyətlərarası ünsiyyət
Əsas konsepsiyanın terminologiyasına keçməzdən əvvəl sizə digər ünsiyyət növləri ilə tanış olmağı təklif edirik:
- Kütləvi kommunikasiya radio, televiziya, çap, kino və s. vasitəsilə məlumatın yayılması və başqalarına təsir etmə prosesidir və nəticədəbu cür mesajlar böyük kütləyə çatır.
- Şəxslərarası ünsiyyət informasiya mübadiləsini nəzərdə tutan qarşılıqlı əlaqə və məlumatın bir şəxsdən digərinə ötürülməsi prosesidir. Bu növün əsas məqsədi iki və ya bir qrup insanın qarşılıqlı anlaşmasıdır.
- Qrup ünsiyyəti bir qrup insan daxilində ünsiyyəti nəzərdə tutur, onların sayı, bir qayda olaraq, iyirmi nəfərə çatır. Qeyd etmək lazımdır ki, şəxsiyyətlərarası və qrup ünsiyyətinin bəzi oxşar cəhətləri var, çünki hər iki halda insanlar nitq vasitəsilə qarşılıqlı əlaqə qururlar. Qrup ünsiyyətinə qayıdaraq onu da əlavə etmək lazımdır ki, ünsiyyət qarşılıqlı təsirlərinin məcmusu həm qrupu gücləndirməyə, həm də iştirakçılar arasında konfliktləri artırmağa imkan verir. Əgər şəxsiyyətlərarası ünsiyyət anlayışı əsas məqsədi iki insanın qarşılıqlı anlaşması olan məlumat mübadiləsini nəzərdə tutursa, qrup ünsiyyətinin məqsədi bir-birindən asılı olan hərəkətlərin həyata keçirilməsi və birgə vəzifələrin həllidir.
Bir az daha ətraflı
Şəxslərarası ünsiyyət insanlarla tete-a-tete, yəni üz-üzə birbaşa təmasdan ibarətdir. Şəxslərarası ünsiyyət həmsöhbətlərin psixoloji yaxınlığı, empatiya, anlayış və rəğbətin olması ilə xarakterizə olunur. Bu rabitə növü bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfi ehtiva edir:
- kommunikativ - həmsöhbətlər arasında məlumat xarakterli şifahi mesajların mübadiləsindən, hisslərin və fikirlərin ötürülməsindən və qəbulundan ibarətdir;
- perceptual - qarşılıqlı təsir edən tərəflərin dərk edilməsi və qavranılması prosesinə təsir göstərir.müəyyən şəxsiyyətlərarası münasibətlərin formalaşmasına kömək edir;
- interaktiv - ünsiyyət tərəfdaşları arasında hərəkətlərin mübadiləsindən ibarətdir (məsələn, sorğu - razılıq və ya imtina).
Şəxslərarası ünsiyyət psixologiya elminin ən mühüm kateqoriyalarından biridir, çünki ünsiyyət insanların qarşılıqlı əlaqəsində böyük rol oynayır. Bu ünsiyyət növündə iki növ ünsiyyət mövcuddur: şifahi olmayan və şifahi. Birinci variant qədim zamanlardan yaranıb və şifahi variant daha sonra ortaya çıxdı, lakin bu gün universal ünsiyyət üsuludur. Başqa sözlə desək, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət bu proses iştirakçılarının davranışına, əhval-ruhiyyəsinə, münasibətinə və vəziyyətinə qarşılıqlı təsir göstərməklə, qarşılıqlı münasibətlərin qurulmasına, biliyə və inkişafına yönəlmiş ən azı iki şəxsin ünsiyyətidir. O, həm də mesajın üslubunu və formasını tənzimləyən formal çərçivədən ən azaddır və bu, onu daha anlaşıqlı və əlçatan edir. Bundan əlavə, şəxsi ünsiyyət prosesində qavrayışın təsiri həmsöhbətin intonasiyası, onun jestləri, səs tembrləri, üz ifadələri, cazibədarlığı ilə gücləndirilə bilər, yalnız müəyyən bir şəxsə yönəldilə bilər. Qeyd etmək lazımdır ki, şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə əks əlaqə effektini tətbiq etmək üçün böyük məhdudiyyətsiz imkanlar mövcuddur.
Formalar
Ötürülmə kanalından asılı olaraq kişilərarası ünsiyyət adətən şifahi və yazılı bölünür. Ünsiyyətdə şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin yazılı formasına daxildirkodlaşdırma simvolunun yazılı söz olduğu hesabatlar, hesabatlar, sərəncamlar və s. formasındakı məlumatlar. Bu ünsiyyət formasının aşağıdakı üstünlükləri fərqləndirilir:
- məlumat saxlamaq imkanı;
- mesaj yaratarkən ən yüksək dəqiqlik və diqqət.
Dezavantajlara daxildir:
- şifahi ünsiyyət formasından fərqli olaraq mesajın formalaşması daha çox vaxt tələb edir;
- rəy bildirmək və məlumat paylaşmaq imkanı yoxdur.
Ünsiyyət formasını seçərkən qaydalara əməl etməlisiniz:
- şifahi forma həmsöhbətə şəxsi, yeni, qeyri-müəyyən, emosional mesajın (telefon danışığı, şəxsi görüş) çatdırılmasının zəruri olduğu hallarda üstünlük verilir;
- yazmaq adi, şəxsi olmayan, sadə və uzun mesaj (e-poçt, rəsmi məktub) göndərərkən ən təsirli olur.
Şəxslərarası ünsiyyətin effektivliyi üçün hər iki formanı birləşdirmək tövsiyə olunur. Məsələn, telefon zəngi sizi mühüm görüş barədə xəbərdar edə və qarşı tərəfdən dərhal cavab ala bilər, qeyd olunan vaxt və tarixlə yazılı xatırlatma mesajı isə qəbul edənin bunu unutmamasını təmin edir. Bu gün çoxlu müxtəlif planşetlər, mobil telefonlar, fakslar, kompüter şəbəkələri var ki, onlar yazılı və şifahi ünsiyyət formaları arasındakı sərhədləri bulandırır və onların hər birini ən effektiv edir.
Şifahi forma dialoq, söhbət, müzakirə, telefon şəklindədir.kodlaşdırma simvolunun söz olduğu söhbət. Şifahi nitqlə yanaşı, şifahi olmayan ünsiyyət də şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə böyük rol oynayır: intonasiya, təbəssüm, mimika, jestlər, üz ifadələri və s. Bu cür məlumatlar hissləri və düşüncələri hər hansı diqqətlə seçilmiş sözlərdən daha təsirli şəkildə çatdırmağa qadirdir. Şifahi ünsiyyətin də mənfi cəhətləri var. Bir qayda olaraq, bunlara aşağıdakılar daxildir:
- bu tip qeydlər, qeydlər və sənədlər buraxmadığına görə məlumatı saxlamaqda çətinlik;
- şəxslərarası ünsiyyətdə bəzi maneələrin yaranması, bu da gələcəkdə səhvlərə və anlaşılmazlıqlara səbəb ola bilər, adətən maneələrə aşağıdakılar daxildir: qulaq asa bilməmək, stereotiplər, fərqli qavrayışlar və s.
Gəlin onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.
Qavrama
Qavrama - informasiyanın əldə edilməsi və çevrilməsi prosesi, onun vasitəsilə fərd reallıq haqqında anlayış alır. Qeyd etmək lazımdır ki, subyektivdir, çünki hər bir insan bu və ya digər vəziyyəti müxtəlif yollarla şərh etməyə meyllidir. Məlumat əldə etmək üçün səs, vizual və toxunma kanallarının köməyi ilə insan yalnız onun üçün vacib olanı dərk edir. Beləliklə, qavrayış insanın göndərənin ona çatdırmaq istədiyi məlumatı nə dərəcədə dəqiq qəbul etməsindən asılıdır.
Stereotiplər
Şəxslərarası ünsiyyətdə maneələrdən biri stereotiplərdir. Bir qayda olaraq, stereotiplər hər hansı bir vəziyyət və ya insanlar haqqında sabit fikirdir. onlarla birlikdəhəm göndərənə, həm də qəbul edənə mənfi təsir göstərən şəxsin obyektiv təhlili imkanı yoxdur. Bu baxımdan həmsöhbətə konkret məlumat ötürməzdən əvvəl onun problemin mahiyyətini həqiqətən dərk etdiyinə əmin olmaq lazımdır.
Qulaq asmaq mümkün deyil
Həmsöhbətdə konsentrasiyanın olmaması və dinləyə bilməmək insanlar arası sosial ünsiyyətə ciddi maneədir. Şifahi mesajı düzgün qəbul etmək üçün onu eşitmək lazımdır. Söhbət zamanı həmsöhbətdən məlumat almaq, onu düzgün şərh etmək və vəziyyət bunu tələb edirsə, adekvat cavab vermək vacibdir.
Mütəxəssislər dinləmə prosesində şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin effektivliyini artırmaq üçün bəzi məsləhətlər verir:
- söhbəti danışmaq və sözünü kəsmək tövsiyə edilmir;
- söhbət əsnasında suallar verin və bununla da tərəfdaşın marağını qoruyun;
- həmsöhbətiniz üçün əlverişli atmosfer yaradın, maraqlı və ümumi mövzular tapın;
- söhbət əsnasında danışanı tənqid etməyin və mübahisə etməyin, sözləri deyil, mahiyyətini qiymətləndirməyə çalışın.
- digər şəxsə qulaq asdığınızı bildirin.
Qeyri-şifahi maneələr
Verbal olmayan simvollara aşağıdakılar daxildir: jestlər, duruş, məsafə, üz ifadələri, göz təması, səs intonasiyaları. Onların ötürülməsi mesajın mənasını artıra və ya dəyişdirə bilən şifahi siqnallarla (sözlərlə) eyni vaxtda baş verir.
Pis Rəy
Şəxslərarası ünsiyyət vasitəsilə uğurlu fəaliyyətkommunikasiyalar əks əlaqənin effektivliyi və ya əksinə, səmərəsizliyi ilə müəyyən edilir. İstənilən söhbət həmişə ikitərəfli istiqaməti nəzərdə tutur. Sadəcə olaraq, söhbət zamanı həmsöhbətin rəyi şifahi mesaj mübadiləsinin effektivliyini artırmaq üçün lazımdır. Onun əhəmiyyətini unutma, çünki həmsöhbətin məlumatı nə qədər düzgün başa düşdüyünü qiymətləndirməyə imkan verir. Effektiv ünsiyyətə maneə təkcə zəif rəy deyil, həm də onun tam olmaması ola bilər.
Şəxslərarası ünsiyyətdə prinsiplər
Yəqin ki, çoxları bəzilərinin insanlarla ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkdiyini, bəzilərinin isə əksinə, çox tez ümumi dil tapdığını fərq edib. Sirr sadədir - uğurlu və məhsuldar məlumat mübadiləsi üçün hər kəs şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin proseslərini və prinsiplərini bilməlidir. Hər gün böyük bir insan axını ilə qarşılaşırıq və bəzən sosial təmaslar qaçılmaz olur. Bunu fərq etmədən, ünsiyyət qurarkən insan həmsöhbətlərinə müəyyən təsir göstərir və bununla da öz fərdi davranış xəttini inkişaf etdirir. Biz sizə şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin sadə qaydaları ilə tanış olmağı təklif edirik:
- Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən sakit qalmaq vacibdir, çünki həddindən artıq emosionallıq məlumatın qavranılmasına mane ola bilər. Rəqib çıxışını bitirdikdən sonra onu başa düşdüyünü və eşitdiyini göstərməyə əmin olun.
- Görünüş haqqında unutmayın, çünki bu, həmsöhbətdə ilk təəssürat yaratmağa imkan verir. Söhbət əsnasında insan meyl ediristər-istəməz rəqibinizi müşahidə edin və təkcə onun sözlərinə deyil, həm də görünüşünə görə onun haqqında öz fikrinizi formalaşdırın. Buna görə yeriş, danışıq tərzi, saç düzümü, geyimə riayət etmək çox vacibdir.
- Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı əlaqəsi prosesidir, ona görə də uğurlu münasibət üçün həmsöhbətinizi diqqətlə dinləmək lazımdır. Söhbət zamanı diqqətinizi yalnız dialoqun iştirakçısına yönəltməyə çalışın və verməyi planlaşdırdığınız sualların hazırlanması ilə diqqətinizi yayındırmayın.
- Unutmayın ki, həmsöhbətinizdə ilk təəssürat yaratmaq üçün cəmi beş dəqiqəlik söhbət lazımdır. Ünsiyyətin ilk dəqiqələrində bütün hisslər rəqibi mümkün qədər yaxşı tanımağa yönəlir. Bir qayda olaraq, dörd dəqiqə ərzində insan söhbətə davam edib-etməmək barədə seçim etməyə hazırdır. Buna görə də, həmsöhbətlə inam qazanmaq və ünsiyyətdə uğur qazanmaq istəyirsinizsə, lap əvvəldən üz ifadələrinizə, jestlərinizə və tonunuza diqqət yetirməlisiniz.
- Mütəxəssislər neytral mövzular haqqında danışmağa başlamağı məsləhət görürlər. Ünsiyyət prosesində xoş niyyət, nəzakət və nəzakət göstərməyə dəyər. Rəqib üzərində qalib gəlməyin sübut edilmiş və sadə yollarından biri açıq və səmimi təbəssümdür.
- Söhbət zamanı mimikanıza və mimikanıza diqqət yetirmək vacibdir. Emosiyaların parlaq ifadəsi (həm mənfi, həm də müsbət) konstruktiv söhbət qurmaq üçün maneə ola bilər.
Xüsusiyyətlər
Təklifşəxsiyyətlərarası ünsiyyətin fərqli xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin:
- Dönüşsüzlük danışılan sözləri geri qaytara bilməməkdir.
- Münasibətlər yaradıcı və işgüzar əlaqələr, eləcə də insanların bir-birini emosional olaraq qavramaq qabiliyyəti - empatiya nəticəsində inkişaf edən şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin mərhələli prosesində müəyyənedici amildir.
- Qaçılmazlıq və qaçılmazlıq onunla izah olunur ki, insan sosial hadisədir, onun mövcudluğu ünsiyyət olmadan mümkün deyil.
Beləliklə, şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin xüsusiyyətlərindən danışarkən aşağıdakı aspektləri vurğulamaq lazımdır:
- Rabitə tərəfdaşlarının fəaliyyəti. Məlumat xarakterli mesajlar göndərməklə bir iştirakçı digərinin fəaliyyətini öhdəsinə götürür ki, o da öz növbəsində həmsöhbətinin məqsədləri, motivləri və rəftarlarını rəhbər tutmalıdır.
- Söhbət iştirakçılarının aktiv fikir mübadiləsi şəxslərlərarası ünsiyyətin qurulmasına kömək edir.
- Verbal qarşılıqlı əlaqə prosesində qarşılıqlı anlaşma və ya anlaşılmazlıq yaranır ki, bu da əks əlaqə olduqda əldə edilir.
- Şəxslərarası ünsiyyətin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, məlumat yalnız həmsöhbət tərəfindən qəbul edilmir, həm də təhlil edilir və dərk edilir.
- Həmsöhbətin qəbul etdiyi və geri qaytardığı məlumat şəxsiyyətlərarası münasibətlərin iştirakçılarını ümumi məlumat meydanında təşkil edir.
Meyarlar
İnformasiya mesajlarının mənasının ötürülməsinin düzgünlüyünə ən çox maneələr adlanan belə amillər təsir edir. Mütəxəssisləreffektivliyi müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilən aşağıdakı şəxsiyyətlərarası ünsiyyət meyarlarını müəyyənləşdirin:
- şəxslərarası əlaqələrin fəaliyyət göstərmə xərcləri;
- ötürülən məlumatın mənasının dəqiqliyi.
Baxışlar
Şəxslərarası ünsiyyətin növləri var - şifahi (nitq) və qeyri-verbal, burada məlumatın ötürülməsi jestlər, üz ifadələri və bədən hərəkətləri ilə həyata keçirilir. Hər birini ayrıca nəzərdən keçirməyi təklif edirik.
Verbal olmayan ünsiyyət
Psixoloqlar bədən dilinə böyük diqqət yetirirlər, çünki o, istənilən insanın niyyətləri və hissləri haqqında çox şey deyə bilər. İnsanların hərəkətləri və duruşları tamamilə anadangəlmə hesab edilə bilməz: bir qayda olaraq, onlar ünsiyyət prosesində əldə edilir. Bədən dilinə aşağıdakılar daxildir:
- üz ifadəsi üz ifadələrindən istifadə üsuludur;
- jestlər - məlumatın ötürülməsi əllərin köməyi ilə baş verir;
- proxemics - kosmosdan istifadə üsulu, burada ünsiyyət zamanı həmsöhbətlər arasındakı məsafə nəzərə alınır;
- bədən mövqeyi - bədəninizi idarə etmək deməkdir;
- toxunma ünsiyyəti - ünsiyyət tərəfdaşları arasında status, yaxınlıq və ya dostluq dərəcəsindən danışır.
Paralinqvistika
Paralinqvistik vasitələr nitqi insanın anlıq vəziyyətindən (yorğunluq, sakitlik, həyəcan) danışan emosional rəngləmə ilə bəzəməyə meyllidir. Bunlara intonasiya, həmçinin səsin tonal səviyyəsi, məsələn, hansı həcm daxildirqəzəbini ifadə etmək təbiidir.
Şifahi ünsiyyət
Verbal ünsiyyət şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin ən çox yayılmış və öyrənilmiş növü hesab olunur. Şəxslərarası ünsiyyətin nitq növü mürəkkəb bir quruluşa malikdir və müxtəlif üslub növlərində (ədəbi və danışıq dili, müxtəlif janr və üslublarda və s.) Yuxarıda göstərilən bütün xüsusiyyətlər və kommunikasiya prosesinin digər elementləri onun həyata keçirilməsinə kömək edir.
Şəxslərarası ünsiyyəti təkmilləşdirməyin yolları
İstənilən ünsiyyət insanların bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdə tutur. Hər bir söhbətin uğurlu olması üçün psixoloqlar şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin inkişafına çox diqqət yetirirlər. Rəqiblə təmas zamanı aşağıdakı qaydalara riayət etməklə, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırıla bilər:
- Səmərəli ünsiyyət üçün əhəmiyyətli maneə olan psixoloji maneələrdən qurtulmağı öyrənin. Söhbət zamanı çox vaxt daxili maneələr yarana bilər. Söhbət zamanı diqqəti vacib məqamlara yönəltməklə onlardan qaça bilərsiniz.
- Yaxşı ədəb və cazibədarlığı unutma. Bir çox insanın xarizma kimi "fövqəlgüc"ə çıxışı var, bunun sayəsində ünsiyyətdən lazım olan hər şeyi problemsiz əldə edə bilərsiniz. Bu xüsusiyyət yalnız anadangəlmə keyfiyyət deyil, yəni onu inkişaf etdirmək olar.
- Psixo-fiziki sıxaclara yox deyin. Arsız və ya çox məhdud bədən hərəkətlərihəmsöhbət üçün psixoloji və fiziki anormallıqların olması barədə bir siqnal olacaq. Ola bilsin ki, rəqib bu vəziyyətin dəqiq tərifini verə bilməyəcək, lakin o, dərhal nəyinsə səhv olduğunu hiss edəcək. Bu baxımdan, söhbətinizin uğuru böyük sual olacaq. Belə halların qarşısını almaq üçün söhbət zamanı dincəlmək və təbii ki, məşq etmək vacibdir.
- Protej ol. Dostlarınız və ya tanışlarınız arasında ünsiyyətdə əla olan insanlar varsa, onları müşahidə etməyə və təqlid etməyə çalışmağa dəyər. Artıq sübut edilmiş davranış modelini mənimsəməklə, əhəmiyyətli uğur əldə edə bilərsiniz.
- Bacardığınız qədər çox danışın, xüsusən çox utancaq insanlar üçün. Mücərrəd mövzularda söhbətlər sizi xəcalətdən xilas etməyə kömək edəcək, bu barədə hər kəs öz fikrini bildirə bilər: hava, qaz qiymətləri və ya tıxaclar haqqında. Bu sadə sirr şəxsiyyətlərarası münasibətləri yaxşılaşdırmağa kömək edəcək.
- Ünsiyyət fərdlərin aktiv qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdə tutur, lakin unutmayın ki, bütün insanlar fərqlidir və hər birinə yanaşma sırf fərdi olmalıdır. İstər iş yoldaşınız, istərsə də supermarket işçisi kimi ətrafınızdakı insanlarla hər gün müxtəlif mövzularda ünsiyyət quraraq, müxtəlif üslublarda ünsiyyətdə əvəzsiz təcrübə qazanacaqsınız və özünüzə inamınızı artıracaqsınız.
- Sual vermək sənətinə yiyələnin. Elmi araşdırmalar göstərdi ki, düzgün sual problemin həllinin yarısıdır. Söhbət əsnasında rəqibin cavab vermək və bu barədə düşünmək istədiyi düzgün və dəqiq sual olacaq. üçününsiyyət partnyoru ilə danışmaq üçün adətən “niyə”, niyə, “necə” sözləri ilə başlayan açıq tipli suallardan istifadə etməyə dəyər. Bundan əlavə, söhbət zamanı sualları yumş altmaq vacibdir ki, belə bir sual yaranmasın. həmsöhbəti incitmək.
Bəli üsulu
Mütəxəssislər mahiyyəti sadə olan bu üsulu praktikada tətbiq etməyi məsləhət görürlər: adamın söhbətin lap əvvəlində fikir ayrılığına səbəb ola biləcək mövzuları qeyd etməsinə ehtiyac yoxdur. Kəskin küncləri hamarlamaqla, ən yaxşı nəticəyə nail ola bilərsiniz. Psixoloqlar söhbətə həmsöhbətin mütləq müsbət cavab verəcəyi suallarla başlamağı tövsiyə edir.
Sonda
Şəxslərarası ünsiyyətin müasir dünyada əvəzolunmaz olan iki və ya daha çox insan arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesi olduğunu öyrəndik. Beləliklə, ünsiyyət prosesini uğurla qurmaq üçün həmsöhbətinizi qiymətləndirməkdən və tənqid etməkdən çəkinmək, münaqişəli vəziyyətlərdən və mübahisələrdən qaçmaq lazımdır. Darıxdırıcı həmsöhbətə çevrilməmək üçün problemlərinizi tez-tez danışmaq məsləhət görülmür. Fikrinizin nəzərə alınmasını istəyirsinizsə, başqasının nöqteyi-nəzərinə hörmət edin. Unutmayın ki, əsəbilik və nəzakətsiz davranış təzahürü həmsöhbətlər arasında əlaqə yaratmaq üçün keçilməz bir maneə ola bilər.
