Danışıqlar sənəti: əsas qaydalar. İnsanlarla necə danışıqlar aparmaq olar?

2024 Müəllif: Miguel Ramacey | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 06:13

İnsanlar bir-birini eşitməyi öyrənməli, digərinin mövqeyini qəbul etməli və danışıqlar aparmağı bacarmalıdır. Əks halda insan həyatı bitib-tükənməyən çəkişmə və münaqişələr axınına çevriləcək. Təbii ki, onlar istənilən ailədə, cəmiyyətdə olur, lakin kompromis əldə etmək üçün mübahisəli məsələləri dialoq yolu ilə effektiv həll etməyi öyrənmək lazımdır. Münaqişənin hər iki tərəfinə uyğun olan həll danışıqlar sənətinin nəticəsidir. Problemi birtərəfli həll etməkdənsə, bəzən güzəştə getmək daha çətindir. Bu, səbəbi aradan qaldırmaqdansa, böhranın təsirini daha da gücləndirən pis bir dairədir.

Danışıq sənəti

İnsan erkən yaşlarından konflikt vəziyyətlərinə düşməlidir. Artıq həyətdə uşaq oyunları zamanı o, bütün həmyaşıdlarının onun kimi düşünmədiyini və eyni hərəkətlərə baxışın fərqli olduğunu başa düşür. Tezliklə bunun fərqinə varılırmübahisəli vəziyyətlər ən yaxşı şəkildə sakitliklə həll olunur. Bu yazıda biz başqalarını incitmədən və özünüzü alç altmadan insanlarla diplomatik şəkildə danışıqlar aparmağın bir neçə qaydasına baxacağıq.

Siyasətçiləri, iş adamlarını, uğurlu insanları və sənətçiləri birləşdirən nədir? Bu, aydın və inandırıcı danışmaq bacarığıdır. Görünən odur ki, heç bir jurnalist öz iğtişaşlı sualları ilə onlardan birini yöndəmsiz vəziyyətə sala bilmir, həmişə ehtiyatla vəziyyətdən çıxır və “qalib” olurlar. Onların qələbələrinin kozu düzgün sözlər, metaforalar, emosiyalar, ifadələr və jestlərdir. Bu, psixoloji texnika və sözlərin ustalığıdır. Danışıqlar aparmaq bacarığı mənimsənilməsi lazım olan bir sənətdir. Ona görə də ictimai adamlar əla diplomatdırlar, istənilən şəxsə asanlıqla yanaşma tapırlar, konstruktiv dialoq qurmağı bacarırlar, yaranan fikir ayrılıqlarını asanlıqla həll edirlər. Orta insanın onlardan öyrənəcəyi çox şey var.

Güzəşt

Hər yerdə mübahisələr və münaqişəli vəziyyətlər yaranır: məktəbdə, işdə, ailədə, küçədə, institutda və müxtəlif ictimai yerlərdə. Mübahisə nə qədər effektiv həll olunarsa, başqalarının gözündə nüfuz o qədər artacaq. "Effektiv danışıqlar sənəti" nə deməkdir? Tərifinə görə, bu, iki və ya üç tərəf arasında bir kompromis tapılan danışıqların uğurlu nəticəsidir. Öz növbəsində kompromis münaqişənin bütün iştirakçılarının xeyirxah nota ilə könüllü və qarşılıqlı güzəştə getməsidir. “Danışıqlar aparmaq” ifadəsi qarşılıqlı faydalılığı nəzərdə tuturhəll. Əgər tapılıbsa, bu o deməkdir ki, insanlar qarşılıqlı faydalı varianta gəliblər, yəni razılaşıblar.

Anla, eşit, dinlə və təkid et

Şübhəsiz ki, danışıqlar masası arxasında oturan bir çox lider səmimi şəkildə hər kəsə uyğun bir həll tapmaq istəyir. Lakin cəhdlər uğursuzluqla nəticələnir, çünki ilk dəqiqələrdə razılaşmağın sadəcə mümkün olmadığı aydın olur. Və təəssüf ki, onlar dialoqu yenidən davam etdirməyə çalışmırlar.

Danışıqlar sənətinə necə yiyələnmək olar? Mütəxəssislər tərəfindən hazırlanmış qaydalar istənilən vəziyyətdən çıxmağınıza kömək edəcəkdir. Dözümlülük, səbir, özünə nəzarət və ən vacib olana diqqət yetirmək güzəştə gedən yolda əsas amillərdir.

Tərəfdaşları və ya rəqibləri ilə uzun illər danışıqlar aparan siyasətçilər və ya böyük iş adamları yaxşı nümunədir. Çox vaxt danışıqlar müsbət notla bitir.

Uğura gedən yol

Uğurlu dialoq üçün dəyirmi masanın bütün iştirakçıları:

• həmsöhbətin arqumentləri absurd olsa belə, sözünü kəsmədən onu diqqətlə dinləyin;
• söhbətə hörmət göstər;
• rəqibə qarşı aqressiyadan, təzyiqdən, əzmkarlıqdan çəkinin;
• ləyaqət və nailiyyətləri qeyd edin;
• sakit, emosiyalar olmadan əminliklə danışın, arqumentlərlə, faktlarla işləyin, sübut təqdim edin;
• diplomatik güzəştə gəlin.

Bu, danışıq sənətidir, düzgün ünsiyyət qaydaları həyatda həmişə faydalı olacaq.

Təbii ki, bütün nüansları sadalamaq mümkün deyil, bununla bağlı xüsusi bir elm var - ictimai elm. Bunlar, onsuz effektiv danışıqların baş tutmayacağı əsas şeylərdir.

Afişa şəklində danışıqlar aparmaq sənəti

Bir çox insan dostla davaya görə məyus olur. Belə vəziyyətlərdə nə etməli? Növbəti dəfə qarşıdurmadan qaçaraq qarşılıqlı anlaşmaya necə nail olmaq olar? Bu halda, ekspertlər öz qaydalarını inkişaf etdirməyi məsləhət görürlər "Danışıqlar sənəti", bu məsələdə bir poster yaxşı bir vasitə olacaqdır. Hər kəs özünü “ev əzabkeşinin rameri” adlandıran Karlson haqqında cizgi filmi görüb. O, ən zərərli Freken Bok üzərində qalib gələ bildi. Bəzən özünüzü bu qəhrəman şəklində təsəvvür etmək və hər hansı bir insanla ünsiyyət üçün bir xatirə yazmaq faydalıdır. Acı incikliyi xatırlayın, bu incikliyin niyə yarandığını özünüzə izah edin. Əsas odur ki, dürüst olmaqdır, çünki heç kim pis havadan və ya büdrədiyi bir daşdan incimir. Narahatlığın qarşısını almaq üçün öz reseptinizi yaratmalısınız.

1. Bir insanı başa düşməyə sizə nə mane olur?
2. Hansı hisslər neytraldır?
3. Başqalarını anlamağa nə kömək edir?

Beləliklə, danışıqlar sənəti daha aydın olacaq. Otaqda asılmış poster bu məsələdə kömək edəcək.

Ünsiyyət prosesi

Ünsiyyət bir çox peşələrin uğurlu fəaliyyətinin tərkib hissəsidir, xüsusiyyətləri insanlarla ünsiyyət qurmaqdır. Unikallıq dinləmək, başqalarını anlamaq və qavramaq bacarığındadırməlumat aldı. Ünsiyyətin məqsədi tərəflərin məqsədlərinin, düşüncələrinin, maraqlarının müdafiə olunduğu, lakin nəticədə tərəflərin müəyyən razılığa gəldiyi nisbi tarazlıqdır. Əslində, hər zaman hər kəslə - satıcı, alıcı, işçi, tərəfdaş, müdirlə danışıqlar apara bilərsiniz. Niyə danışıqlar sənət adlanır? Fakt budur ki, adi həyatda heç də bütün insanlar şeir yazmır, pianoda ifa etmir, rəsm çəkmir, rəqs etmir və oxumur. İstedad hər bir insana xasdır, bəziləri üçün daha qabarıq, bəziləri üçün isə zəifdir. İnkişaf imkanı isə sizə imkanları təkmilləşdirməyə və öz sahənizdə əsl peşəkar olmağa imkan verir. Danışıqlar aparmaq sənəti hər kəsə verilmir, qarşılıqlı razılaşma qaydaları bu keyfiyyəti özünüzdə inkişaf etdirməyə imkan verəcək. Müəyyən metodlar, kurslar, təlimlər əla "dərslik" olacaq.

Diplomatiya sənəti

Dəyərli diplomatiya bacarıqları hər yerdə lazımdır. İstənilən idarəçi və ya menecer bu sənəti mükəmməl şəkildə mənimsəməlidir. Bu o demək deyil ki, digər işçilərin bu keyfiyyətə ehtiyacı yoxdur. Diplomatik danışıqlar sənəti bizim dövrümüzdə yüksək qiymətləndirilir. İşçilər, təchizatçılar, ixracatçılar, istehlakçılarla düzgün dialoq aparmaq bacarığı istənilən işdə zəruridir. Bu mexanizmi başa düşmək və onu praktikada tətbiq etməklə siz lider mövqe tuta bilərsiniz.

Təəssüf ki, çətin vəziyyətlərdə insan ya dərhal təslim olur, ya da rəqibə hücum edir. İnsanların özəlliyi belədir - düşünmədən, iş görmək. Vəziyyəti çətinləşdirməmək üçün yaxşı hazırlıq lazımdır,“Nəticədə nəyə nail olmaq istəyirəm, nəyə çalışıram?” sualı ilə başlayır. Məqsədi müəyyən etdikdən sonra təhlil və müqayisə aparmaq, sonra mühakimə və gələcək üçün planları düzəltmək və yenidən "döyüş hazırlığı"nda olmaq lazımdır. Bu, danışıqlar sənətidir. Sosial elmlər bir çox sosial elmləri birləşdirən akademik bir fənn olaraq, hazırlığa qətiyyən vaxt olmadıqda sizə improvizasiya etməyi öyrədəcək.

Tipik bir nümunə

Məsələn, təcrübəli işçi işdən çıxmaq qərarına gələrək, iş qrafiki və əməkhaqqı onu daha qane etmədiyi üçün işdən çıxmasına səbəb olub. Gözlənilməz bir bəyanata təcili cavab vermək lazımdır, ancaq menecerin maraqlarına əməl ediləcəyi şəkildə, çünki dəyərli bir işçini itirmək istəmirsiniz. Yenisini axtarmaq və öyrətmək çox vaxt və pul tələb edə bilər, lakin gedənin arqumentləri də başa düşüləndir. Bu vəziyyətdə necə hərəkət etmək və səhv etməmək olar? Danışıq sənəti bunu öyrədəcək.

Əgər müdir belə sadə vəziyyətdə çıxış yolu tapa bilmirsə, o zaman çətin ki, mürəkkəb işlərin öhdəsindən gələ bilsin. Çox güman ki, uzaqgörən bir rəhbər işçini dayandırmayacaq və həll yolu tapmağa çalışmayacaq. Ancaq bu vəziyyətdə hər iki tərəf üçün ən faydalı ola biləcək kompromisdir. Və belə misallar çoxdur. Danışıqlar prosesinin məqsədi nədir? Gəlin bunu anlamağa çalışaq.

Razılaşma prosesi

Belə bir vəziyyətdə baş verən ilk şey maraqların toqquşmasıdır. Şəxsi maraqlar məlumdur. Ancaq vəziyyəti obyektiv qiymətləndirmək üçün düzgün prioritet vermək və etmək lazımdırolduqca sadədir. Hər şey insanın qarşısına qoyduğu vəzifədən asılıdır, hansı məqsədi güdür, ona nə qədər lazımdır? Bundan əlavə, rəqibin maraqlarını başa düşmək lazımdır, əks halda kompromis əldə edilə bilməz. Qarşı tərəfin motivi aydın deyilsə və maraqlar gizlidirsə, sadə bir yol vizual olaraq yerləri dəyişmək, özünüzü həmsöhbətin yerində təsəvvür etmək və onun hansı problemlərinin ola biləcəyini, onu narahat edən şeyləri və s.. Və ortaq dostlarla söhbət etdikdən sonra vəziyyəti bütövlükdə başa düşə, düzgün qərar verməyə kömək edəcək əlavə məlumat əldə edə bilərsiniz.

Yuxarıda göstərilənlərin hamısı düzgün danışıqlar aparmağı, çətin vəziyyətlərdən çıxmağı və diplomatik yolla kompromis tapmağı anlamağa kömək edir.