Real həyatda bəzən münaqişənin əsl səbəbini müəyyən etmək o qədər də asan olmur. Və bunsuz, onu ödəmək üçün optimal həll yolu tapmaq mümkün deyil. Məhz belə çətin hallar üçün həmsöhbətlərin istifadə edə biləcəyi münaqişədə davranış üslublarını bilmək faydalıdır. Şəraitdən asılı olaraq müəyyən bir fəaliyyət strategiyası seçmək lazımdır. Müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacağınızı məqalədə öyrənəcəksiniz.
Münaqişə zamanı davranışın əsas modelləri
Proqnozlaşdırma üslubu arzuolunmaz münaqişələrin qarşısının alınması ilə seçilir. Belə bir davranış modeli olan insan təxribatlara boyun əyməməyə çalışır. Əvvəllər o, təhlükəli ərazilərin təhlilini aparacaq, müsbət və mənfi cəhətləri çəkin. Eyni zamanda münaqişə vəziyyətdən yeganə çıxış yoludursa, o zaman mübahisəyə başlamaq qərarına gələcək. Proqnozlaşdırma modeli ilə onların hərəkətləri üçün bütün variantlar düşünülür və həmsöhbətin mümkün hərəkətləri hesablanır. Münaqişədə bu davranış tərzi emosional reaksiyaların olmaması və ya onların zəif ifadəsi ilə xarakterizə olunur. Üstünlük verilən nəticə kompromisdir.
Düzəldici üslub vəziyyəti qiymətləndirməkdə geriləmə ilə xarakterizə edilə bilər. Buna görə də fikir ayrılıqlarına reaksiya dərhal - münaqişə başlayandan dərhal sonra baş verir. Eyni zamanda, belə bir davranış modeli olan insan problemin olduğuna inanmır, lakin çox emosional və təmkinsiz davranır. Hərəkətlər, xüsusən də münaqişənin başlanğıcında təlaşla xarakterizə olunur.
Destruktiv üslub qarşılıqlı güzəştlərin mümkünlüyünün inkarı ilə seçilir. Kompromis yalnız zəiflik əlaməti kimi qəbul edilir. Ona görə də vəziyyətdən belə çıxış yolu qəbuledilməz hesab olunur. Belə bir davranış modeli olan insan daima rəqibin mövqelərinin yanlışlığını və öz düzgünlüyünü vurğulayır. Eyni zamanda, həmsöhbət bəd niyyət, eqoist motivlər və şəxsi maraqlarda ittiham olunur. Bu cür davranış tərzi ilə mübahisəli vəziyyət hər iki tərəf tərəfindən son dərəcə emosional olaraq qəbul ediləcək.
Bunlar münaqişədə əsas davranış üslubları idi. Onların daxilində strategiyaları ayırd etmək olar.
Davranış strategiyaları
Psixologiya sahəsində tədqiqatçılar münaqişə vəziyyətində beş davranış tərzini müəyyən edirlər.
- Əməkdaşlıq.
- Güzəşt.
- Yoxsay.
- Rəqabət.
- Uyğunlaşma.
Hər bir davranış tərzinə daha yaxından nəzər salaq.
Əməkdaşlıq
Bu, ən çətin davranışdır, lakin bununla yanaşıhamıdan ən səmərəlisi. Onun mənası münaqişənin bütün iştirakçılarının maraq və ehtiyaclarını ödəyən həll yolu tapmaqdır. Bunun üçün hər kəsin fikri nəzərə alınır və təklif olunan bütün variantlar dinlənilir. Müzakirə mənfi emosiyalar olmadan sakit şəkildə davam edir. Söhbət nəticə əldə etmək üçün dəlillərdən, arqumentlərdən və inanclardan istifadə edir. Bu münaqişənin həlli tərzi qarşılıqlı hörmətə əsaslanır və buna görə də güclü və davamlı münasibətlərin saxlanmasına töhfə verir.
Lakin siz emosiyaları cilovlamağı, maraqlarınızı aydın şəkildə izah etməyi və qarşı tərəfi dinləməyi bacarmalısınız. Ən azı bir amilin olmaması bu davranış modelini təsirsiz edir. Bu üslub hansı hallarda ən uyğundur?
- Güzəşt nəticə vermədikdə, lakin ümumi həllə ehtiyac olduqda.
- Əsas məqsəd ortaq iş təcrübəsidirsə.
- Münaqişə edən tərəflə qarşılıqlı asılı və uzunmüddətli münasibət var.
- Biz fikir mübadiləsi aparmalı və opponentlərin fəaliyyətdə şəxsi iştirakını gücləndirməliyik.
Güzəşt
Bu, münaqişədə daha az konstruktiv davranış tərzidir. Bununla belə, kompromis baş verir, xüsusən də yığılmış gərginliyi tez aradan qaldırmaq və mübahisəni həll etmək lazım olduqda. Model "əməkdaşlığa" bənzəyir, lakin səthi səviyyədə həyata keçirilir. Hər tərəf müəyyən mənada digərindən aşağıdır. Ona görə də kompromis nəticəsində opponentlərin maraqları qismən təmin edilir. Ümumi bir həllə nail olmaq üçün bacarıqlar tələb olunureffektiv ünsiyyət.
Güzəşt nə vaxt effektivdir?
- Hər iki tərəfin maraqlarının eyni vaxtda qarşılanması mümkün olmadıqda. Məsələn, rəqiblər bir mövqe üçün müraciət edirlər.
- Əgər nəyisə qazanmaq hər şeyi itirməkdən daha vacibdirsə.
- Həmsöhbətlər bərabər gücə malikdirlər və eyni dərəcədə inandırıcı arqumentlər irəli sürürlər. Sonra əməkdaşlıq güzəştə çevrilir.
- Başqasını tapmaq üçün vaxt olmadığı üçün müvəqqəti həll lazımdır.
Yoxsayın
Münaqişədə olan insanların bu davranış tərzi şüurlu və ya şüursuz şəkildə qarşıdurmadan qaçması ilə xarakterizə olunur. Belə bir strategiya seçmiş insan xoşagəlməz vəziyyətlərə düşməməyə çalışır. Əgər onlar yaranarsa, o, sadəcə olaraq fikir ayrılıqları ilə dolu olan qərarları müzakirə etməkdən çəkinir. Ən çox rast gəlinən, psixikanın qoruyucu mexanizmi olan şüursuz cəhalətdir.
Bəzi insanlar bu modeldən kifayət qədər şüurlu şəkildə istifadə edirlər və bu, haqlı addımdır. Məhəl qoymamaq həmişə məsuliyyətdən qaçmaq və ya problemdən qaçmaq deyil. Belə bir gecikmə müəyyən hallarda uyğun ola bilər.
- Əgər yaranmış problem partiya üçün vacib deyilsə və onların hüquqlarını müdafiə etməyin mənası yoxdursa.
- Ən yaxşı həlli tapmaq üçün vaxt və səy yoxdur. Münaqişəyə daha sonra qayıda bilərsiniz, əks halda o, özü həll edəcək.
- Rəqibin çoxlu gücü var və ya digər şəxs səhv etdiyini hiss edir.
- İçində təhlükəli hissələrin açılması ehtimalı varsamüzakirə, bundan sonra fikir ayrılıqları daha da güclənəcək.
- Münaqişədə digər davranış tərzlərinin təsirsiz olduğu sübut edildi.
- Münasibətlər qısamüddətli və ya perspektivsizdir, onları saxlamağa ehtiyac yoxdur.
- Həmsöhbət münaqişəli şəxsdir (kobud, şikayətçi və s.). Bəzən belə insanlarla dialoq qurmamaq daha yaxşıdır.
Rəqabət
Bu strategiya əksər insanlar üçün xarakterikdir, bu zaman həmsöhbət yorğanı öz tərəfinə çəkməyə çalışır. Yalnız öz maraqları dəyərləndirilir, başqalarının ehtiyacları nəzərə alınmır, fikir və arqumentlərə sadəcə olaraq məhəl qoyulmur. Rəqib tərəf onları müxtəlif yollarla öz nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə məcbur etməyə çalışır.
Məcbur etmək üçün mövqe və güc hətta bu davranış tərzi ilə istifadə edilə bilər. Rəqibi təmsil edən münaqişə tərəfləri çox vaxt həll yolundan narazıdırlar və onu sabotaj edə və ya münasibətdən uzaqlaşa bilərlər. Buna görə də rəqabət səmərəsiz və nadir hallarda məhsuldardır. Üstəlik, başqalarının rəyi nəzərə alınmadığı üçün əksər hallarda verilən qərar səhv olur. Münaqişədə rəqabət nə vaxt təsirli olur?
- Səlahiyyət və kifayət qədər güc olduqda və təklif olunan həll aşkar və ən düzgün görünəndə.
- Başqa seçim və itirəcək heç nə yoxdur.
- Əgər həmsöhbətlər (çox vaxt tabeliyində olanlar) avtoritar ünsiyyət tərzinə üstünlük verirlərsə.
Uyğunlaşma
Bu strategiya mübarizədən vaz keçmək və öz mövqeyini dəyişmək ilə xarakterizə olunur. Vəziyyət yumşalırMünasibətləri davam etdirməyin mübahisə etməkdən və haqqı axtarmaqdan daha yaxşı olduğuna inanan bir rəqibin elastikliyi. Tərəflərin bu davranış tərzi ilə münaqişə unudulsa da, gec-tez özünü hiss etdirəcək. Maraqlarınızdan imtina etmək lazım deyil. Bir müddət sonra problemin müzakirəsinə qayıda bilərsiniz və daha əlverişli mühitdə həll yolunu tapmağa çalışın.
Güzəşt etmək nə vaxt yaxşıdır?
- Başqasının ehtiyacları daha vacib göründükdə və bu barədə hissləri çox güclü olduqda.
- Mübahisə mövzusu əhəmiyyətli deyil.
- Əgər prioritet yaxşı münasibət saxlamaqdırsa və öz fikrinizi müdafiə etmək deyilsə.
- Elə bir hiss var ki, həmsöhbəti birinin haqlı olduğuna inandırmaq üçün kifayət qədər şans yoxdur.
Münaqişədə olan insan növləri
Münaqişəli situasiyalarda davranış tərzini bir az digər tərəfdən də nəzərdən keçirmək olar. Psixoloqlar mübahisəli vəziyyətdə qarşılaşa biləcək "çətin" insanların növlərini də müəyyən edirlər.
"Buxar qazanı". Bunlar öz səlahiyyətlərini itirməkdən qorxan və hamının onlarla razılaşmalı olduğuna inanan qeyri-təntənəli və çox kobud insanlardır. Mübahisədə qalib gəlmək o qədər də vacib deyilsə, təslim olmaq daha yaxşıdır. Əks halda, siz əvvəlcə şəxsin buxarını buraxmasını gözləməli, yalnız bundan sonra doğruluğunu müdafiə etməlisiniz.
"Partlayıcı Uşaq". Belə insanlar təbiətcə pis deyillər, lakin son dərəcə emosionaldırlar. Onları əhvalı pis olan körpələrlə müqayisə etmək olar. Ən yaxşı həll onlara qışqırmağa icazə vermək və sonra həmsöhbəti sakitləşdirmək olardıhəll yolu tapmağa davam edin.
"Şikayət edənlər". Onlar real və ya xəyali hallardan şikayətlənirlər. Yaxşı olar ki, əvvəlcə belə adamları dinləsin, sonra mahiyyəti öz sözləri ilə təkrarlasın, bununla da marağını göstərsin. Bundan sonra münaqişə ilə məşğul ola bilərsiniz. Rəqib yenə də şikayət etməyə davam edərsə, optimal həll məhəl qoymamaq strategiyasını qəbul etməkdir.
"Qeyri-münaqişə". Belə insanlar başqalarının xoşuna gəlmək üçün həmişə təslim olurlar. Amma sözlər əməllərlə ziddiyyət təşkil edə bilər. Buna görə də vurğu qərarla razılaşmaya deyil, rəqibin verdiyi sözə əməl edəcəyinə diqqət yetirilməlidir.
"Səssiz". Adətən bunlar olduqca gizli insanlardır, onları dialoqa gətirmək çətindir. Problemdən qaçmaq bir seçim deyilsə, o zaman rəqibin təcridini aradan qaldırmağa çalışmaq lazımdır. Bunun üçün yalnız açıq suallar verməklə münaqişənin mahiyyətini açmaq lazımdır. Söhbəti davam etdirmək hətta bir qədər əzmkarlıq tələb edə bilər.
Nəticələr
Konfliktdə müxtəlif davranış üslubları və "problemli" insanların tipləri olduğunu ümumiləşdirmək olar. Ən düzgün və universal model mövcud deyil. Vəziyyəti adekvat qiymətləndirmək və ondan asılı olaraq rəqiblə ünsiyyət qurmaq lazımdır. Yalnız bu yolla münaqişənin xoşagəlməz nəticələrini əvvəlcədən yumş altmaq mümkün olacaq.
