Hər hansı bir şirkətin fəaliyyəti orada çalışan insanlardan asılıdır: təkcə onların ixtisaslarından deyil, həm də onların qarşılıqlı əlaqəsindən və bir-birini necə başa düşməsindən asılıdır. Bu gün təşkilatlar tez-tez qruplararası münaqişələrlə üzləşirlər ki, bu da istər-istəməz məhsuldarlığa təsir göstərir. Onu az altmamaq üçün fikir ayrılığının mənbələrini və onlarla mübarizə üsullarını başa düşmək lazımdır.
Münaqişə iki tərəfin toqquşmasıdır, hər birinin müəyyən vəziyyətə öz baxışı var və bunu inadla sübut edir. Hər şey mübahisələrə, təhdidlərə və hətta təhqirlərə çevrilə bilər. Bəzən belə bir fenomen müsbət keyfiyyətlər də gətirə bilər: əlavə məlumatlar və işçilərin həqiqi fikirləri sızır, bunun nəticəsində həqiqətən ən yaxşı həll yolu tapa bilərsiniz. Hər şey ortaya çıxan fərqlərin necə əlaqələndiriləcəyindən asılı olacaq.
Səbəblərqruplararası münaqişələr çox müxtəlif ola bilər. Birincisi, hər hansı bir təşkilatda resursların mövcudluğu sonsuz deyil və onlardan necə daha səmərəli istifadə olunacağına rəhbərlik qərar verir. Bununla belə, heyət əllərində olan hər şeyi artırmaq istəyir, resursları bölməyə başlayır və bununla da münaqişə yaradır. İkincisi, çox vaxt işin nəticəsi şöbələrin fəaliyyətindən asılıdır. Əgər onlardan biri düzgün işləməyibsə, qruplararası münaqişə qaçılmazdır. Üçüncüsü, bəzən departamentlər qarşılarına məqsəd qoyurlar ki, nə olursa olsun, nail olmağa çalışırlar. Təşkilatın ümumi missiyasından daha çox iş vaxtı verilirsə, heyət nifaq yaradır. Dördüncüsü, işçilər öz istəklərinə görə şəraiti fərqli qəbul edə, yalnız öz qrupları və öz ehtiyacları üçün əlverişli olan xüsusiyyətləri öyrənə bilərlər. Bu münaqişə səbəbi təşkilatlarda çox yaygındır. Beşincisi, əgər şirkətdə müxtəlif yaşda, iş stajında, sosial statusda, müxtəlif təcrübə və dəyərlərə malik insanlar çalışırsa, asanlıqla qruplararası münaqişə yarana bilər. Altıncı səbəb kommunikasiyanın qeyri-kamilliyidir. Rəhbərlik işçilərə vəzifə təlimatları barədə aydın məlumat vermirsə, əmək haqqının dəyişdirilməsinin səbəblərini dəqiq əsaslandıra bilmirsə və ya bir-birini təkzib edən tələblər irəli sürürsə, nəticədə əmək məhsuldarlığının aşağı düşməsi, planın yerinə yetirilməməsi və kifayət qədər yüksək keyfiyyətli nəticələr əldə edilməməsi baş verir.
Təşkilatlarda qruplararası münaqişələr bir neçə yolla həll edilə bilər.
1. Yayınma - təqsirləndirilən şəxslərdən birinin mövzunu tamam başqa sferaya keçirməsi,nümayişlər üçün vaxt azlığını əsas gətirərək.
2. Hamarlaşdırma, mübahisənin əks fikir və ya öz mülahizəsinin əsaslandırılması ilə razılaşma əsasında həllidir. Sonuncu yalnız ixtilafı səthi şəkildə aradan qaldırır, insanın daxilində rəqibə qarşı daha köklənmişdir, ona görə də vəziyyət gizli şəkildə gərginləşir.
3. Kompromis axtarışı hər iki tərəfin mövqelərinin öyrənilməsini və onları mümkün qədər qane edən optimal həll yolunun müəyyən edilməsini nəzərdə tutur.
4. Məcbur etmə, bir qrupun kifayət qədər kiçik şikayətlər topladığı və digərinin müqavimət göstərə bilməyəcəyini iddia etdiyi o qədər də təsirli seçim deyil.
5. Həll. Bu yolla hər iki qrupun vəziyyətləri ilə bağlı fikirlər nəzərdən keçirilir, bundan sonra konkret həll strategiyası hazırlanır.
Qruplararası münaqişənin həlli yolu insanların baş verən hər şeyi necə qavramasından və bir-birlərinə inamlarının dərəcəsindən asılıdır.
