Başqa insanların dediklərinə qulaq asmağın bir çox yolu var. Bəziləri informasiyanı dialoq və ya müzakirə şəklində qəbul etməyə üstünlük verirlər. Yəni söhbətdə fəal iştirak edir, vaxtaşırı həmsöhbətlərin sözünü kəsir, eşitdikləri barədə öz qiymətini verir və ya onlardan soruşulmasa belə, “əks” fikirlər səsləndirirlər. Məlumatın belə qavranılması çox vaxt təhsil çatışmazlığının əlaməti, həmsöhbətə hörmətsizliyin və söhbətin mövzusuna diqqətsizliyin təzahürü hesab olunur. Bu arada, psixologiya baxımından belə ünsiyyət tərzi tam əksini göstərir.
Psixologiyada ünsiyyət tərzinin iki növü var: aktiv qavrayış və ya əks etdirən və əks etdirməyən dinləmə, yəni passiv.
Həmsöhbət nə qədər aktiv reaksiya verərsə, o, söhbət mövzusu ilə daha çox maraqlanır və emosional simpatiya ilə dolur. Başqa sözlə, reflektiv dinləmə iştirak və maraq əlamətidir. Yansıtıcı olmayan dinləmə, müvafiq olaraq, istəksizlikdən danışırmüzakirəyə girən şəxs və ya söhbətin mövzusuna biganəliyi haqqında.
Lakin bu, çox ümumiləşdirilmiş təqdimatdır. Bəzi həyat vəziyyətlərində ünsiyyət zamanı reflekslərin olmaması zərurətdir, məsələn, psixoterapevtin ofisində. Xəstə ilə ünsiyyət quran həkim, məlumatın əks olunmayan qavrayışını həyata keçirir. Bu cür dinləmə ehtiyacının başqa bir nümunəsi ailə və ya dostluq münaqişəsi zamanı davranışdır, bu zaman tərəflərdən biri sadəcə olaraq daha temperamentli insanın "buxarını buraxmasını" gözləyir. Həm də əks etdirməyən dinləməni öyrədən xüsusi texnikalar var. Müvafiq olaraq, məlumatın bu şəkildə qavranılması heç də həmişə həmsöhbətin özgəninkiləşdirilməsini və ya onun söhbətə maraq göstərmədiyini göstərmir.
Bu nədir? Ümumiləşdirilmiş tərif
Hər bir insan, hətta səthi olaraq psixoloji fənləri öyrənsə belə, testlər və ya imtahanlar zamanı aşağıdakı tapşırıqla qarşılaşmalıdır: "Refektiv olmayan dinləmənin mahiyyətinin nə olduğunu göstərin". İlk baxışdan onun həyata keçirilməsində heç bir çətinlik olmamalıdır. Siz sadəcə olaraq bu növ dinləmənin tərifini yazmalısınız və ya deməlisiniz.
Lakin hər şey göründüyü qədər sadə deyil. Bu konsepsiyanın üç mükəmməl təfərrüatlı tərifi var. Buna görə də, “Qeyri-refleksiv dinləmənin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu göstərin” soruşduqda bu ifadəyə izahat və ya əlavələr tələb olunur. Heç biri yoxdursa, bir qayda olaraq, bu anlayışın səthi, ümumiləşdirilmiş tərifi səsləndirilir. O, həmçinin bu növ dinləmənin mahiyyəti haqqında fikir verir.
Refektiv olmayan dinləmə, birinin danışdığı, digərinin isə səssiz olduğu məlumat və ünsiyyətin qavranılmasının xüsusi üsuludur.
Bu anlayış başqa necə şərh olunur?
İnformasiyanın bu cür qavranılması həmsöhbəti dinləmənin təbii üsulu kimi nəzərə alındıqda, təbii ki, özünəməxsus xüsusiyyətləri olan dialoq növü kimi müəyyən edilir.
İnformasiyanın əks olunmayan qavranılması bu halda passiv-aktiv dinləmə növü kimi müəyyən edilir ki, bu zaman insanın özündən kənara çıxması, deyilənlərin mahiyyətini araşdırması, lakin özünün susmasıdır., baxmayaraq ki, o, həmsöhbətə eşitmə diqqəti əlamətləri göstərir.
Başqa sözlə desək, dinləyici söhbətin mövzusu ilə maraqlanır və mimika, jest, qısa ünsiyət və ya nadir aparıcı, aydınlaşdırıcı suallarla danışanı dəstəkləyir. Psixoterapevtlər tərəfindən istifadə olunan peşəkar dinləmə texnikalarının əsasını təşkil edən məlumatı qəbul etməyin bu təbii növüdür.
İkinci tərif "refektiv olmayan dinləmə" anlayışını hərfi mənada şərh edir. Adı rus dilinə "əks" kimi tərcümə olunan latın refleksi sözündən gəlir. Beləliklə, informasiyanın reflekssiz qavranılması nitqin mənasını dərk etmədən dinləməkdən və ya həmsöhbətin dediklərini təhlil etməkdən başqa bir şey deyil. Bu dinləmə növü peşəkar ünsiyyət üsullarında da istifadə olunur. Boş, mənasız söhbətlərə qulaq asmaq lazım olanda o, əvəzolunmazdır.
Üçüncü tərif belədir: qeyri-refleksiv qavrayış səssizdirşəxsin təqdim etdiyi məlumatı dinləmək, həmsöhbətin səmimi, nöqtəyə çatması üçün şərait yaradılması ilə müşayiət olunur. Bu dinləmə növü natiqin həvəsləndirilməsini, diqqətin nümayiş etdirilməsini əhatə edir, adətən qısa iradlar və ya interjections, jestlər və üz ifadələri ilə ifadə edilir. Ürəkdən-ürə söhbətlərdə, ilk görüşlərdə və ya mehriban dəstək zamanı istifadə olunan məlumatın əks olunmayan bu cür qavranılmasıdır.
Bu tip qavrayışın xüsusiyyətləri hansılardır?
Refektiv olmayan dinləmənin özəlliyi nədir? Belə bir sualın cavabının səthdə olduğu görünür, bu anlayışın tərifindən aydın görünür. Yəni, məlumatın qavranılmasının bu üsulunun xüsusiyyəti həmsöhbətin nitqini səssiz dinləməkdir. Şübhəsiz ki, bu doğrudur və söhbət zamanı sükut başqa bir insanın nitqinin reflekssiz qavranmasının əsas, göstərici xüsusiyyətidir.
Lakin bu xüsusiyyət bu dinləmə üsulunun yeganə və ya unikal xüsusiyyəti deyil. Məsələn, mühazirə oxuyanda tələbələr susur, müəllim isə danışır. İlk baxışda informasiyanın reflekssiz qavranılması mənzərəsi var. Lakin bu, heç də belə deyil, çünki tələbələr öz istəkləri ilə və ya təbiətlərinə uyğun olaraq və ya öz istəkləri ilə deyil, mühazirədə olmanın qaydalarına görə susurlar.
Yəni danışanı səssiz dinləmək özlüyündə qeyri-refleksiv qavrayışı müəyyən etmir, tək onun deyilxüsusiyyət. Bu, məlumat almaq üsulunu nəzərdən keçirdiyimiz yolun fərqləndirici xüsusiyyətlərindən yalnız biridir.
Beləliklə, əks etdirməyən dinləmənin özəlliyi nədir? Bu nitq qavrayış tərzinin dialoqun tərkib hissəsi olması, söhbəti davam etdirmə tərzidir. Bu üsul təbiətcə bir insana xas ola bilər, yəni onun psixotipinin tərkib hissəsi ola bilər. Ancaq onu mənimsəməyi öyrənmək zamanı süni şəkildə də əldə etmək olar. Həmçinin, həmsöhbətin təqdim etdiyi məlumatın əks olunmayan şəkildə qəbul edilməsi məcburi zərurət ola bilər.
İstənilən halda başqa şəxsin nitqinin qeyri-refleksiv qavranılması könüllü seçimin və ya fərdin şəraitin, emosional və psixoloji xüsusiyyətlərinin birləşməsinin nəticəsidir, lakin qaydaların nəticəsi deyil. İlk baxışdan bu ifadə ziddiyyətli görünə bilər. Axı, psixoterapevtlər xəstələri görəndə bu cür ünsiyyətdən istifadə edirlər. Bu halda əks olunmayan qavrayış yolunun seçilməsi qaydalara əməl etməyin nəticəsi deyilmi? Belə çıxır ki, yox. Psixoterapiya hər hansı bir seans keçirməyə imkan verir. Başqa sözlə, bir mütəxəssis aktiv, təsirli dinləmə, əks etdirmə qabiliyyətindən yaxşı istifadə edə bilər. Yansıtıcı olmayan dinləmə peşəkarların böyük əksəriyyətinin könüllü seçimidir, çünki ona əsaslanan terapiyalar, xüsusən də psixoanalizdə ən effektivdir.
Belə dinləmənin texnikası üçün hansı qaydalar var?
Hər bir ünsiyyət üsulunun öyrəniləcək öz qaydaları və texnikaları var.
Refektiv olmayan dinləmə texnikası aşağıdakı qaydaları nəzərdə tutur:
- insan nitqinə müdaxilə etmək cəhdləri yoxdur;
- həmsöhbətin təqdim etdiyi məlumatı mühakimə etmədən qəbul etmək;
- insanın öz münasibətindən çox deyilənə diqqət yetirin.
Bu "üç sütuna" əməl etməklə siz əks olunmayan ünsiyyət üsulunu asanlıqla mənimsəyə bilərsiniz.
Bu dinləmə üsulu nə vaxt uyğundur? Həyat vəziyyətlərinin nümunələri
Qeyri-reflektiv dinləmənin əhatə dairəsinin psixologiya, hər cür xüsusi təlimlər olduğu və adi həyatda məlumatın bu şəkildə qavranılmasının yeri olmadığı geniş yayılmışdır. Belə bir inanc yanlışdır. Bu növ dinləmənin gündəlik həyatda uyğun olduğu bir neçə vəziyyət var.
Məsələn, insanlar dostdurlarsa, yaxından ünsiyyət qururlarsa və onlardan birində ağır stress və ya depressiya yaranırsa, bir qayda olaraq, bu insana məsləhətçi və ya tənqid deyil, dinləyici lazımdır. Başqa sözlə desək, insan ancaq “pis rəisdən”, “axmaq arvaddan” şikayətlənmək, həyatında hər şeyin necə pis olduğundan danışmaq, kiminsə “dəyərli fikirlərini” və ya “praktiki məsləhətlərini” dinləməmək istəyir. Yəni bir dost ruhunu tökmək istəyirsə, ona mövcud vəziyyətdən necə çıxacağını izah etməyə və ya deyilənlərə şübhələr göstərməyə çalışmaq, natiqin mövqeyinin üstünlüklərini qeyd etmək lazım deyil. Siz sadəcə qulaq asmalısınız.
Qadınların ərlərindən və ya uşaqlarından dostlarına şikayət etmələri heç də az deyil. Bu halda danışanın istəyi mərsiyənin özüdür vəqız yoldaşlarının qiymətləndirmələrini və fikirlərini dinləməmək. Üstəlik, belə bir söhbətdə yalnız refleksiv olmayan, passiv dinləmə və nadir təsəlliverici ifadələr uyğun gəlir və hətta hər hansı bir sual verilərsə. Məsələn, uşaqlarını və ya digər ailə üzvlərini danlayan bir qadınla razılaşırsınızsa, onun qəzəbi, incikliyi ilə üzləşə və sadəcə bir dostunuzu itirə bilərsiniz. Və onu başqa cür inandırmaq və qadının tənqid etdiyi şəxslərin müsbət keyfiyyətlərini təsvir etmək cəhdləri yeni şikayətlər mərhələsinə gətirib çıxaracaq və söhbəti demək olar ki, sonsuz edəcək.
İnformasiyanı əks etdirməyən peşəkar şəkildə qəbul etməyin yalnız psixoterapevtlərin işi olduğuna inanmaq səhvdir. Vəzifəsini yerinə yetirərkən insanı əks etdirmədən dinləmə nümunələrinə demək olar ki, hər yerdə rast gəlmək olar. Tutaq ki, poçtalyon bir qocanın evinə pensiya gətirdi. Lazımi sənədlər doldurularkən təqaüdçü nəsə deyir, şikayət edir, ölkədəki iqtisadi durumdan xəbər verir, yaxud başqa bir şeydən danışır. Təbii ki, poçtalyon bu xaotik məlumat axınına tamamilə biganədir, lakin qocanı susdurmaq iqtidarında deyil. Yeganə çıxış yolu əks etdirmədən dinləməkdir. Bu ünsiyyət üsulu mağazalarda, barlarda və bərbərlərdə effektiv şəkildə "işləyir". Başqa sözlə desək, informasiya qavrayışının bu variantının peşəkar praktik tətbiqi nümunəsini insanlarla məcburi ünsiyyətin baş verdiyi hər yerdə müşahidə etmək olar.
Bu dinləmə üsulu hansı hallarda lazımdır?
Refektiv olmayan dinləmənin mahiyyəti onun olmamasıdırsöhbətdə fəal iştirak edir. Müvafiq olaraq, bu ünsiyyət üsulu əks etdirici dinləmə növünün tələb olunmadığı hallarda uyğundur.
Bir qayda olaraq, digər şəxsə qulaq asmaq tələb olunur, əgər o:
- nəyəsə münasibətini aydınlaşdırmaq və ya siyasi mövqe bildirmək, din haqqında danışmaq istəyir;
- kəskin, aktual problemləri və ya ailə problemlərini, işdəki münaqişələri müzakirə etməyə çalışır;
- şikayət etməyə və ya sevinci bölüşməyə çalışır.
Bundan əlavə, insan fəaliyyət sahəsindən asılı olmayaraq, işdə əks olunmayan dinləmə zəruridir. Məsələn, menecerlər, müdirlərlə söhbətə gəldikdə, bu cür ünsiyyət ən yaxşısıdır. Bu, həm də dinləmək və danışıqlar aparmaq bacarığını tələb edir. Biznes tərəfdaşlarının məqsəd və niyyətlərini düzgün başa düşmək və ya rəqiblərin istifadə edəcəyi üsulları qabaqcadan görmək vacib olduqda, məlumatı əks etdirməyən şəkildə qavramaq bacarığı çox faydalıdır.
Müxtəlif dinləmə növləri birləşdirilə bilərmi?
Beləliklə, biz artıq əks etdirməyən dinləmənin nə olduğunu bir az anladıq. Praktikada hər şey həmsöhbətin sözlərinin səssiz qavranılmasından irəli gəlir, yəni o, istənilən söhbət üçün bir növ “giriş mərhələsinə” çevrilə bilər.
Həmsöhbəti dinləmənin yeganə növü olaraq, əks etdirməyən ünsiyyətdən nadir hallarda istifadə olunur. Bir qayda olaraq, bu, aktiv dinləmə formaları uyğun olmayanda baş verir. Məsələn, həmsöhbətlərdən biri danışmaq istəyirsə və ya çox istəyirsədepressiyada və ya əksinə, həyəcanlı, aktiv ünsiyyət tərzi lazımsızdır, sadəcə dinləmək lazımdır. Həmçinin, münaqişənin inkişafı ehtimalı olduqda, məsələn, ailə qalmaqalı zamanı məlumatı əks etdirməyən qavrayış tərzindən aktivə keçmək olmaz.
Digər hallarda, əks etdirməyən dinləmə söhbətdə fəal iştirakın başlanğıcı kimi çıxış edə bilər. Üstəlik, məlumatı qəbul etməyin refleksiv və passiv üsullarının kombinasiyası adətən müzakirələr, elmi mübahisələr apararkən və ya insanların bir-biri ilə ünsiyyət qurmasına aid olan hər hansı məsələləri müzakirə edərkən istifadə olunur.
İcra texnikası nədir?
Həmsöhbəti reflekssiz dinləmə üsulu texnikasının mahiyyəti susmaq, sözünü kəsməmək və deyilənlərə şəxsi münasibət bildirməmək bacarığındadır.
İnformasiyanı qəbul etməyin bu üsulunun texnikası alternativ reaksiya növlərinin siyahısı kimi təqdim edilə bilər:
- dinləmək istəyi;
- üz ifadələri, duruş, jestlərlə ifadə edilən empatiya;
- qısa ifadələrdə, ünsiyətlərdə və iştirak üçün digər variantlarda özünü göstərən həvəsləndirmə, diqqət nümayişi (məsələn, həmsöhbətə çay əlavə edə bilərsiniz).
Söhbətin təşəbbüskarı və fəal iştirak edən şəxs bitir.
Texnikalar dedikdə nə nəzərdə tutulur?
Refektiv olmayan dinləmə texnikası bu ünsiyyət tərzinin texnikasının tərkib hissəsidir. Bunlara daxildir:
- üz ifadələri;
- bədən duruşları;
- jest;
- qısa sətirlər vəünsiyələr;
- maraq və iştirak hərəkətləri;
- boşluqları dolduran və danışanın nitqinin davamını təhrik edən aparıcı suallar.
Dinləyən şəxs danışıq zamanı çox vaxt susduğu üçün həmsöhbət bədəninin duruşu, baxışı, üz ifadəsi və s. Buna görə də, təkcə danışanın sözünü kəsməməyi və eşitdiklərinizlə bağlı mühakimə yürütməməyi öyrənmək deyil, həm də duruşlarınıza, jestlərinizə və üz ifadələrinizə nəzarət etməyi öyrənmək son dərəcə vacibdir.
Dinləyici hansı çətinliklərlə üzləşə bilər?
Bir qayda olaraq, informasiyanın əks olunmadan qavranılması sənətinə yiyələnməyə başlayan bir insanın hansı çətinliklərlə üzləşdiyi barədə soruşduqda ilk ağlına gələn öz şifahi fəaliyyətini məhdudlaşdırmaq zərurəti olur.
Ancaq həmsöhbətin sözünü kəsməmək, onun hekayəsinə dəyərli mühakimə yürütməmək və öz nöqteyi-nəzərini ifadə etməmək bacarığı başqasının nitqini reflekssiz qavrayış sənətində ən çətinlərindən uzaqdır.
Kiminsə hekayəsini dinləmək, aşağıdakı çətinliklər gözləyir:
- konsentrasiyanın itirilməsi, həmsöhbətin nitqinin mənası qismən və ya tamamilə qaçarkən;
- hekayənin məzmunundan müvəqqəti "bağlantı" belə bir reaksiya ilə deyilənlərin bir hissəsi sadəcə olaraq qəbul edilmir;
- düşünmək, bir növ "ağıl oxumaq" cəhdi.
Bu cür çətinliklərin hər birinin öhdəsindən gəlmək ondan qat-qat çətin ola bilərhəmsöhbətin sözünü kəsməməyi öyrənin.
Konsentrasiya itkisi insanın qulaq asdığı, lakin eyni zamanda "buludlarda uçduğu" xüsusi bir vəziyyətdir. Çox vaxt belə reaksiya ilə dinləyici hekayənin ipini itirir, həmsöhbətin verdiyi məlumatların ardıcıllığını tutmur. Bir qayda olaraq, belə reaksiya dinləyicini az maraqlandıran mövzularda söhbətlər üçün xarakterikdir. Amma dinləyici də refleksli olaraq söyləyicinin nitqinin məzmununa diqqətini itirə bilər. Məsələn, həmsöhbət eyni şeyi dəfələrlə təkrar edirsə. Bu, nitqin yeknəsəkliyi, hekayənin ifadəsizliyi, emosional rəngin olmaması hallarında da baş verir.
Diqqətin müvəqqəti "əlaqəsinin kəsilməsi" dinləyicinin reallıqdan tam "itirilməsi"ni nəzərdə tutur. Yəni insan sadəcə olaraq hekayənin heç bir təfərrüatını qaçırmır, o, əsasən həmsöhbətin nitqini eşitmir.
Düşünmək çox vaxt davam edən söhbətdən "çıxmağın" birbaşa nəticəsi olur. Dinləyicinin ağlı “yandıqdan” sonra insan hekayənin çox hissəsini qaçırdığını başa düşür və müvafiq olaraq onu təqdim etməyə çalışır. Və bu proses istər-istəməz ona gətirib çıxarır ki, dinləyici danışan və sonrakı nitq epizodları üçün düşünməyə başlayır. Başqa sözlə, danışanın sadəcə onu dinləmək əvəzinə, onun "fikrini oxumağa" başlayır.
Yansıtmadan dinləmə sənətinə yiyələnən insanı gözləyən bütün çətinliklərdən ən təhlükəlisi düşünməkdir. Bu reaksiyanın olması həmsöhbəti düzgün başa düşməyə imkan vermir. Başqa sözlə, dinləyicirəvayətçinin sözlərinə deyil, nitqinin məzmunu ilə bağlı öz fikrinə əsaslanaraq istənilən konkret nəticəyə gəlir.
