Təşkilat strukturunda patologiya hər hansı bir şirkət sahibinin bu və ya digər vaxt qarşılaşdığı ümumi problemlərin bütün spektridir. Belə bir element təşkilatın strukturunu məhv edir, ona görə də dərhal xaric edilməlidir. Bu, təsviri məqaləmizdə tapıla bilən müxtəlif texnika və üsullardan istifadə etməklə edilə bilər. Həmçinin burada təşkilati patologiyaların konsepsiyası və əsas növləri haqqında məlumat tapa bilərsiniz. Bu cür biliklər güclü və nizam-intizamlı təşkilat qurmağa kömək edəcək.
Təşkilati Patologiyanın Mahiyyəti
Mütəxəssislər təşkilatların strukturunda patologiyaların iki tərifini verir. Birincisi, patoloji normadan sapmadır. Biznes edərkən bəzi qaydalara riayət etmək müxtəlif xüsusiyyətlərinə görə kifayət qədər çətin ola bilər. Nəticədə, mahiyyəti və növləri sonrakı bölmələrdə təsvir ediləcək müxtəlif təşkilati patologiyalar yaranır. Məsələn, kadr dəyişikliyi əmsalları haqqında müəyyən dərəcədə əminliklə danışmaq olar. ATbəzi hallarda intensiv, digərlərində isə kifayət qədər aşağı olmalıdır. Müəssisə bu cür normalardan kənara çıxarsa, müxtəlif üsullarla müalicə edilməli olan müəyyən bir patologiya yaranır.
Təşkilatların patologiyasının ikinci konsepsiyası təşkilati disfunksiyadan ibarətdir - iş prosesində istifadə olunan vasitə və üsullarla qarşıya qoyulan məqsədlərə nail ola bilməmək. Bu cür təşkilati uğursuzluqlar aşkar edildikdə, şirkətin sahibi dərhal istehsal strategiyasını nəzərdən keçirməli və ya işçiləri üçün daha real məqsədlər qoymalıdır. Əks halda, daha ciddi üsullarla həll edilməli olan bir sıra problemlər yarana bilər. Məsələn, bir fabrik çox yüksək bir aylıq plan təyin edərsə, menecerlər ətrafda dolaşmağa son qoyacaq əlavə işçiləri çağırmağa məcbur olacaqlar. Bu, ümumi məhsuldarlığın azalmasına səbəb olacaq.
Bəs təşkilati patologiyalar və ya artan ağrılar nədir? Bunlar əmək məhsuldarlığının və müəssisənin ümumi məhsuldarlığının azalmasına kömək edən biznes təşkilatlarında rast gəlinən davamlı disfunksiyalardır. Bu cür disfunksiyaların iki növə bölündüyünü də qeyd etmək lazımdır: idarəetmə və tikinti. Birincinin məqsəd və vəzifələrin düzgün təyin edilməməsi, ikincinin isə düzgün tərtib edilməmiş biznes planı səbəbindən yarandığını təxmin etmək çətin deyil.
Bürokratiya
Təşkilati patologiyaların ən bariz növlərindən biri bürokratiyadır. Təəssüf ki, bu termin əhatə olunurinsanların əksəriyyətinin şüurunda çoxlu stereotiplər var və yalnız bir neçə mütəxəssis bu fenomenin nə demək olduğunu başa düşür. Rutinlik, çaşqınlıq, lazımsız prosedurlara kult - bunlar bürokratiyanın əsas prinsipləridir. Buna görə də, bu fenomenin sadəcə bəzi vacib sənədləri əldə etmək üçün lazım olan müxtəlif sənədlər və sertifikatlar toplusu olduğunu düşünməməlisiniz. Biznes təşkilatında bürokratiya adi dövlət qurumundan daha az rast gəlinmir.
Hər hansı bürokratiyanın mənbəyi "şəxsi mülahizə"nin istismarıdır. Yəni, müəssisənin bəzi işçiləri (rəhbərlər, direktor müavinləri) öz istehsal qaydalarını tətbiq edə bilərlər ki, bu da qurulmuş təşkilati prosesə tam çaşqınlıq gətirəcək. Bu fenomenin qarşısını almağın ən yaxşı yolu fəaliyyətin tam şəffaflığının və onun birləşməsinin yaradılmasıdır. Şirkətin sahibi hər bir işçi üçün dəqiq vəzifə cədvəli tərtib etməlidir ki, sonradan belə bir şey olmasın: “Semeniç deyir ki, növbədən sonra iş yerini təmizləmək lazımdır, Mixaliç isə növbə dəyişikliyi etməli olduğunu deyir. o." Bürokratiya komandaya nifaq gətirə və istehsal prosesini əhəmiyyətli dərəcədə ləngidə bilər.
Subyektivliyin olmaması
Təşkilati patologiyaların müəyyən edilməsi istənilən müəssisənin məhsuldarlığı üçün böyük əhəmiyyət kəsb edən kifayət qədər əziyyətli və mürəkkəb prosesdir. Ən çox rast gəlinən disfunksiyalardan biri adi işçinin subyektivliyinin olmamasıdır. Sizin əyalətdən nə qədər insan realdırşirkətin gələcəyinin onlardan asılı olduğuna, çox mürəkkəb təşkilati mexanizm formalaşdırdığına inanırsınız? Ən azı bir dişli yıxılarsa, bütün cihaz ümumiyyətlə fəaliyyətini dayandıracaq. Buna görə də işçilərə təkcə istehsal prosesinin əhəmiyyətini deyil, həm də öz əhəmiyyətini çatdıra bilmək vacibdir. Adi təmizlikçi belə komanda üçün vazkeçilməzdir. Məsələn, çirkli mühit emosional narahatlığa və ümumi məhsuldarlığın 10-20% azalmasına səbəb olur. Növbəyə vaxtında gəlməyən, görülən işi qəbul etməyə vaxt tapmayan müdirin səhlənkarlığına nə deyə bilərik?
Həmçinin subyektivliyin olmaması təkcə müəyyən vəzifələrin yerinə yetirilməməsində deyil, həm də təşəbbüskarlığın olmamasında özünü göstərə bilər. Hər bir işçinin performansına mərc etmək etibarlı böyüməni təmin edən olduqca yaxşı bir strategiyadır. Lakin işçilərin öz vəzifələrinin icrasına məsuliyyətlə yanaşması və vaxtında təşəbbüs göstərə bilməsi üçün bir neçə intizamlı, əsl rəhbər psixologiyasına malik, sahibkarlıq qabiliyyətinə malik işçiləri rəhbər vəzifəyə qəbul etmək lazımdır. Təkcə əmr verməyi deyil, həm də onların icrasının vacibliyini işçilərə çatdırmağı bacarmaq vacibdir. Yalnız bu halda istehsal istənilən nəticəni verəcəkdir.
Durğunluq
Yeni başlayan sahibkarların əksəriyyətinin unutduğu müəssisə disfunksiyalarının kifayət qədər tanınmış seqmenti. Təşkilati patologiyanın bir növü kimi durğunluq texnoloji tərəqqiyə uyğunlaşa bilməmək vəmüəssisənin inkişafı üçün müxtəlif yeniliklərdən istifadə etmək. Həm də bu fenomen çox vaxt qazanc əldə etmək üçün risk ala bilməmək deməkdir. Bununla belə, başa düşmək lazımdır ki, aktiv (nisbətən təhlükəsiz) və radikal (bütün biznes üçün təhlükəli) risk var.
Təşkilati patologiyaların diaqnostikası zamanı mütəxəssislər çox vaxt bu və ya digər dərəcədə durğunluğu bildirirlər. Bəzi hallarda hətta “passiv risk” anlayışını tətbiq etmək lazımdır. Bəzi sahibkarlar öz bizneslərinin təhlükəsizliyi ilə o qədər məşğuldurlar ki, pul ödəməyəcəyindən və ya xarab olacağından qorxaraq bir neçə yeni istehsal maşını almaqdan qorxurlar. Təbii ki, belə münasibət nəinki absurddur, həm də təşkilatın inkişafına mane olan mütləq patologiyaya gətirib çıxarır.
Hər bir təcrübəsiz sahibkar başa düşməlidir ki, onun özəl müəssisənin sahibi olması artıq kifayət qədər riskli bir işdir. Ancaq məşhur bir deyimdə deyilir ki, yalnız risk etməyi bilənlər şampan içirlər. Buna görə də, yeni tərəfdaşlarla sövdələşmələr etməkdən və başqa şəhərlərdə yeni satış nöqtələri əldə etməklə biznesinizi inkişaf etdirməkdən çəkinməyin. Çox vaxt perspektivli biznesləri olduqları yerdə qalmağa vadar edən naməlumluq qorxusudur.
İdarə olunmaz
Təşkilati patologiyaların növlərinə nəzarət alt sistemi üzərində nəzarətin itirilməsi daxildir. Əlbəttə ki, hələ heç kim tam nəzarəti olan bir müəssisə yarada bilməyib (bəlkə də bunun üçün bütün işçilər lazımdırrobota çevrilir), lakin sahibi öz biznesini idarə etməyi bacarmalı və bu məsuliyyəti üçüncü tərəflərə verməməlidir.
Çox vaxt idarəolunmazlıq təşkilati artım şəraitində, menecerlər və administrasiya filialların yaranması, alıcıların sayının artması, yeni bölmələrin və qaydaların yaranması ilə məşğul olmaq məcburiyyətində qaldıqda baş verir. Hətta peşəkar menecer də bu halda ciddi şəkildə əsəbləşə bilər, xüsusən də onun nəzarəti altında hər biri yeni qaydalar və məsuliyyətlər izah etməli olan çoxlu sayda başqa insanlar varsa.
Həmçinin nəzarətsizliyin səbəbi işçilərin öz məqsədlərinə çatmaq üçün zəif motivasiyası ola bilər. Rəhbərlik sadəcə olaraq hər bir tabeliyində olan işçinin vəzifələrinin icrasına nəzarət edə bilməyəcək. Bir qayda olaraq, sıravi işçilər özlərini səmərəli işlədiklərini və tapşırıqlarını yerinə yetirdiklərini göstərməklə kifayətlənirlər, əslində isə öz vəzifələrinə son dərəcə laqeyd yanaşırlar. Çoxları bu halda rəhbərliyi günahlandırmağa başlayacaq, lakin günah yanlış motivasiya strategiyasıdır.
Bəs siz iş yerində idarəolunmazlıqla necə məşğul olursunuz? Bu sualın cavabı bu patologiyanın müəssisədə yaranma səbəbindən asılı olacaq. İşçiləri yaxşı işə həvəsləndirmək üçün tapşırıqların yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirilməsinə görə pul mükafatları sistemini tətbiq etmək lazımdır. Yaxşı, şirkətin inkişafı halında rəhbərlik həddindən artıq yüklənməməsi üçün bunu etməlidirrəhbər və inzibatçı vəzifələrinə daha ixtisaslı mütəxəssisləri əvvəlcədən təyin etmək. Ən yaxşısı, əlbəttə ki, onları yüksəlməyə layiq işçilər arasından seçməkdir (başqa bir motivasiya variantı).
Münaqişələr
İndi siz təşkilati patologiyalarla mübarizə üsulları haqqında bir az daha çox bilirsiniz. Bununla belə, müəssisənin maksimum məhsuldarlığa sahib olması üçün bütün növ disfunksiyalar və onları aradan qaldırmaq yolları ilə tanış olmaq lazımdır. Məsələn, bir təşkilatda ən çox rast gəlinən problemlərdən biri işçilər arasında münaqişələrdir. Bu cür hadisələr çox vaxt vəzifələrin düzgün bölüşdürülməməsi səbəbindən yaranır. Kim inciməz ki, həmkarı eyni maaşı alır, amma bir neçə dəfə asan işlə məşğuldur? Bunun baş verməməsi üçün hər gün müxtəlif işçiləri sadə vəzifələri yerinə yetirmək üçün təyin etmək tövsiyə olunur. Yeri gəlmişkən, bu cür hərəkətlər istənilən vəzifənin öhdəsindən gələ biləcək "universal əsgərlər" yetişdirməyə imkan verəcəkdir. Məsələn, hər bir işçini kassada işləməyə öyrədirsinizsə, o zaman kassirlərdən biri işə gəlməsə, istehsalla bağlı heç vaxt problem yaşamayacaqsınız, çünki bu vəzifəyə hər zaman aşpaz və ya yükləyici təyin edə bilərsiniz.
Onu da başa düşmək lazımdır ki, təşkilatdaxili konfliktlər ikidən çox şəxsin onlara qarışmağa başladığı anda patoloji olur və ya bu, görülən işin keyfiyyətinə birbaşa təsir göstərir. Fərdi olan faktı işçilərə çatdırmağa dəyərambisiyalar təşkilatın prinsipləri ilə ziddiyyət təşkil etməməlidir. Lazım gələrsə, öz vəzifələrini yerinə yetirmədiklərinə görə quldurları işdən çıxarılmaqla və ya cərimə ilə hədələyin. Bununla belə, həddi aşmayın. Sizin vəzifəniz komanda daxilində münaqişəni başlanğıc mərhələsində söndürmək və atəşə yanacaq qatmamaqdır. Əks təqdirdə, işçilərin əksəriyyətini sizə qarşı çevirmək riski ilə üzləşirsiniz, bundan sonra tabeçiliyinizdəkilərin yerini qaytarmaq olduqca çətin olacaq. Ən yaxşı seçim komandanın bütün üzvlərini ümumi olaraq mümkün nəticələr barədə xəbərdar etmək və şəxsiləşdirməməkdir.
Klik
Bu termin şirkət resurslarından öz eqoist məqsədləri üçün istifadə ilə xarakterizə olunan idarəetmədə təşkilati patologiyaya aiddir. Söhbət müəssisədən müxtəlif alətlər, pullar, hətta istehsal məhsulları oğurlayan və təşkilata ciddi ziyan vuran rəhbər və inzibatçılardan gedir. Bunun baş verməməsi üçün statistika idarəsindən istifadə etmək lazımdır. Siz agentinizi komanda daxilində təqdim edə bilərsiniz, o, işçi heyətinin bu cür qanunsuz hərəkətləri barədə məlumat verəcək və potensial oğrularla eyni postu tutacaq.
Maraqlı bir fərziyyəni misal göstərmək olar. Tutaq ki, böyük bir şirkətin direktor müavinlərindən biri həmişə yüksək maaşlı vəzifədə işləyirdi, amma maaşı naməlum istiqamətə getsə də, ümumiyyətlə işə çıxmadı. Ev sahibi bundan xəbər tutdu və direktor və mühasibi işdən çıxardı, çünki onlar bundan xəbərsiz idilərsaxtakarlıq. Həmçinin unutmayın ki, bu cür hərəkətlər şirkət vəsaitlərinin oğurlanması hesab edilir və cinayət məsuliyyətinə cəlb olunur.
Biznesdə adi işçilərdən birinin özləri ilə evə nəsə “götürməsi” olduqca adi haldır – bu, olduqca normaldır və belə hərəkətlər, bir qayda olaraq, ciddi zərər vermir. Təbii ki, oğurluq cəzalandırılmalıdır, amma kim daha böyük cinayət törədib: ailəsi üçün tarladan bir kisə kartof oğurlayan kəndlimi, yoxsa kağız maxinasiyaları həyata keçirən, vergidən yayınan feodal? Administrasiya, menecerlər və rəhbərlik adi bir zəhmətkeşdən daha çox oğurluq edə bilir, ona görə də ora öz adamınıza sızmaq lazımdır.
Funksiyaların şəxsiyyətlə uyğunsuzluğu
Təşkilati patologiyaların növləri arasında şəxsiyyətin ona tapşırılan funksiyaları yerinə yetirmək ehtiyacı ilə uyğunsuzluğu fenomeni də var. İşçinin müştərilərlə necə danışacağını bilməməsi bir şeydir. Bu halda onu kassaya deyil, mətbəxə işə göndərmək kifayət edəcək. Lakin rəhbər vəzifələrdə idarəetmədən heç nə başa düşməyən insanlar varsa, şirkət daha çox zərər çəkəcək. Təbii ki, bu insan çox mehriban və ünsiyyətcil ola bilər və o, çox uzun müddətdir şirkətdə işləyir. Bununla belə, menecer və ya inzibatçı kimi işləmək üçün sizə müəyyən liderlik istedadı lazımdır, onsuz işçi adi işçiləri idarə edə bilməyəcək.
İnsanların lider mövqedə olması səbəbindən biznesinizin sadəcə dağılmaması üçün,vəzifələrinin öhdəsindən gəlməyənlər, yalnız sizə kömək etməkdə həqiqətən əmin olduğunuz şəxsiyyətləri təyin etməyə çalışın. Hər bir işçiyə yaxından baxın və onun haqqında müəyyən bir xüsusiyyət yaradın. Əgər belə imkanınız yoxdursa, fikir qatarı sizinkinə çox bənzəyən müavininiz etsin. Təcili ehtiyac yaranarsa, liderlik mövqeyini tutmaq üçün hər zaman əlinizdə bir neçə potensial namizəd olmalıdır.
Yeri gəlmişkən, yaxşı meneceri fərqləndirmək çox problemli ola bilər, ona görə də əmək kitabçasında qeyd olunan şəxsin iş təcrübəsinə diqqət yetirməlisiniz. Ola bilər ki, keçmiş usta və ya istehsalat şöbəsinin müdiri sizə iş tapsın. Belə insanlar liderlik təcrübəsinə malikdirlər, ona görə də onlar yüksəliş üçün potensial namizədlər hesab edilməlidir. Belə kadrlara şirkətinizin bütün incəliklərini öyrətmək çətin olmayacaq, lakin idarəetmədə istedad və təcrübə tamam başqa məsələdir.
Invert
Bir çox iddialı sahibkarlar inversiyanın təşkilati patologiya kimi nə demək olduğunu düşünürlər. Cavab veririk: belə bir disfunksiya idarəetmə işinin nəticəsi ilə planlaşdırılan məqsəd arasındakı fərqdir. Çox vaxt patoloji motivasiya proqramının olmaması fonunda, şirkətinizin rəhbərliyi işçilərin məhsuldarlığını artırmağa çalışmadıqda və müəyyən edilmiş nəticələrə nail olmaq heç kimin istəmədiyi bəzi maneələrlə daim çətinləşir. həll edin.
Tərsinə çevrilmənin öhdəsindən gəlmək, lakin eyni zamanda qarşıya qoyulan məqsədlərin zolağının aşağı düşməməsi üçün yüksək səviyyəli işçilər arasında effektiv motivasiya proqramını tətbiq etmək kifayətdir. Bunun üçün birbaşa şirkətin gəlirindən asılı olan nağd bonuslar sistemindən istifadə etmək yaxşıdır. Biz normadan yuxarı bir plan qurduq - sonrakı mənfəətin 20% -i müəyyən nisbətdə bütün işçilər arasında bölüşdürülür. Bu halda siz təkcə menecerləri deyil, adi işçiləri də maraqlandıra biləcəksiniz, baxmayaraq ki, onlar üçün bonuslar əhəmiyyətsiz olacaq.
Hələ də inversiyanın təşkilati patologiya kimi nə demək olduğunu başa düşmürsən? Konkret bir misal götürək. Tanınmış şirkətlərdən biri olduqca çətin bir problemlə üzləşdi: rəhbərliyə ayda 30 milyon gəlir əldə etmək tapşırığı verildi, lakin hesablama zamanı məlum oldu ki, məhsuldarlıq səviyyəsi aşağı olsa da, məhsul satışının məbləği 20 milyona yaxındır. onun ən yaxşısı və müştərilərin sayı göz oxşayırdı. Məlum olub ki, problem rəhbərlikdə olub, o, kassirlərə müştərilərə orijinallığı ilə alıcıları maraqlandıra biləcək əlavə bahalı xidmətlər təklif etməyi tapşırmayıb. Bundan sonra rəhbərliyin motivasiya siyasətinə yenidən baxılması qərara alınıb ki, hər bir idarəçi və menecer öz vəzifələrini vicdanla yerinə yetirməkdə maraqlı olsun.
Təşkilati sifarişin dublikatı
Təşkilati patologiyanın səbəbi işçiyə artıq görməyə borclu olduğu işi yerinə yetirmək üçün daimi əmrlər verməsidir.vəzifə təlimatına və ya xidmət haqqında əsasnaməyə uyğun olaraq yerinə yetirmək. İdarəetmə elitası başa düşməlidir ki, axmaq əmrlərlə işçiləri daim bezdirməyin mənası yoxdur, çünki təşkilati nizam tabeçiliyində olan və rəhbər arasında güclü qarşılıqlı əlaqə sistemidir. Əgər usta inşaatçılara davamlı olaraq deyirsə: kafelləri düz etdikləri zaman düzün, gec-tez belə əlaqələr pozulacaq və bu, təşkilatın patologiyasına gətirib çıxaracaq.
Rəhbərlik onların göstəriş və əmrlərini təkrarlayırsa, o zaman adi işçilərdə belə bir stereotip yaranır ki, onlarla ilk dəfə heç nə başa düşməyən kiçik uşaqlar kimi davranırlar. Bundan əlavə, bu cür hərəkətlər işçinin şüurunda bütün vəzifələrin iki növə bölünməsinə səbəb ola bilər: çox vacib və çox vacib olmayan. Nəticədə, o, sadəcə olaraq birbaşa vəzifələrinə məhəl qoymamağa başlayacaq və artıq iyirmi dəfə tapşırılan işi görməyə başlayacaq. Buna görə də, bu cür bədxassəli patoloji məhv edilməlidir.
Ümid edirik ki, məqaləmiz təşkilati patologiyaların növlərini və mahiyyətini anlamağa kömək etdi. Əlbəttə ki, müəssisədə baş verə biləcək bütün disfunksiyalar burada sadalanmır, lakin onlardan yalnız ən çox yayılmışları. İstehsal prosesinin plana uyğun getməsi üçün rəhbərliyi öz tapşırıqlarını yerinə yetirməkdə maraqlı olacaq səriştəli rəhbərlərə həvalə etmək lazımdır. Həm də bütün vasitələrlə komanda daxilində münaqişələrin qarşısını almaq lazımdır. Əldə etdiyiniz bilikləri praktikada bacarıqla tətbiq etməyi bacarırsınızsa, biznesinizsabit və yüksək gəlir gətirəcək. Uğurlar!
