Emosional tükənmə, demək olar ki, indiki nəslin diaqnozudur. Və bu diaqnozla mübarizə aparılmalıdır, çünki həmişə istisnasız olaraq daha ciddi "xəstəliklərə" və problemlərə səbəb olur. Amma hər hansı bir xəstəliklə mübarizəyə başlamaq üçün ilk növbədə onun diaqnozu qoyulmalıdır. Emosional tükənmə diaqnozunun ən yaxşı üsulu Viktor Vasilyeviç Boykonun səksən sualdan ibarət sadə testdən keçməyə əsaslanan metodudur. Boyko Viktor Vasilyeviç təkcə bu sınaqla tanınmır. V. V.-nin empatik qabiliyyətlərinin diaqnozu üçün bir üsul da var. Bu məqalədən öyrənəcəyiniz Boyko. Sizə xoş oxu arzulayırıq.
Emosional tükənmə - bu nədir?
Birbaşa Boykonun tükənmişlik texnikası mövzusuna keçməzdən əvvəl, siz konsepsiyanın özünün nə demək olduğunu təsvir etməli, həmçinin tükənmişliyin əlamətlərini və səbəblərini adlandırmalısınız.
Müddət"Emosional tükənmə" psixologiyada 1974-cü ildə ortaya çıxdı. Bu, amerikalı psixiatr Herbert Freudenberger tərəfindən artan emosional tükənmə vəziyyətini ifadə etmək üçün təqdim edilmişdir.
Bu vəziyyət ağır depressiyanın inkişafının ilkin səviyyəsi ola bilər ki, bu da insanın sosial həyatda tam iştirak edə bilməməsinə, öz peşə fəaliyyətinə və hər şeyə uyğun ola bilməməsinə gətirib çıxarır.
İlk növbədə, tükənmişlik "insandan insana" tipində işləyən insanlara təsir edir, onların fəaliyyəti tamamilə kiməsə faydalı olmaq üzərində qurulur. İlk növbədə, bunlar məktəblərdə müəllimlər, universitetlərdə müəllimlərdir, bura həmçinin xilasedicilərin, xəstəxanalarda həkimlərin və fəaliyyəti böyük insan axını ilə işləməyə əsaslanan digər insanların peşələri daxildir.
Onu da qeyd etmək lazımdır ki, bu insanların emosional tükənməsi təkcə özləri üçün deyil, həm də birlikdə işlədikləri insanlar üçün təhlükəli ola bilər. Çünki insanın öz fəaliyyətinə və onun nəticələrinə, yəni tükənmişlikdən irəli gələn maraqsızlıq müştəri ilə, xəstə ilə, tələbə və ya tələbə ilə işin nəticəsinə də təsir edə bilər.
Tükənmənin səbəbləri
Boykonun tükənmə texnikasından əvvəl danışdığı tükənmişliyin səbəblərini təhlil edək.
Nə qədər primitiv səslənsə də, lakin böyük insan axını ilə işləmək nəticəsində yaranan stress həmişə həddindən artıq işləmə ilə əlaqələndirilir və bu, çox açıq şəkildə təsir edir.görülən işin keyfiyyəti, biznesə yanaşmanın məsuliyyət səviyyəsində, stresli insanın öz qarşısına qoyduğu vəzifələr üzərində. Çox vaxt onun üçün işin necə görülməsi vacibdir, əsas odur ki, iş görülüb, bitib və siz artıq ona qayıda bilməyəcəksiniz.
Emosional tükənmənin ortaya çıxmasının başqa bir səbəbi işin kifayət qədər həvəsləndirilməməsidir. Çox vaxt bu maddə yalnız bir insanın iş fəaliyyətinə deyil, həm də şəxsi həyatına aid edilə bilər. Müasir dünya şəraitində biz hər şeyi etməyə o qədər tələsirik ki, hər gün bizə göstərdikləri zəruri xidmətlərə görə sevdiklərimizə sadəcə təşəkkür etməyi unuduruq. Bu da öz növbəsində onlara mənfi təsir göstərir, çünki bu halda insan şüur altı olaraq işinin diqqətdən kənarda qaldığını və bəlkə də lazımsız olduğunu hiss edir.
Yanlış təyin edilmiş tapşırıq da emosional tükənməyə səbəb olan stresli vəziyyətlərə səbəb ola bilər. İnsan əslində səlahiyyətindən kənar tapşırıqları (və ya müstəqil olaraq özü üçün təyin edə bilər) ala bilər. Yaxud ifadələrində bəzi qeyri-dəqiqliklər var. Uğursuzluqla üzləşmək və ya müdirinizin ondan həqiqətən nə istədiyi barədə uzun müddət düşünmək streslidir.
Emosional tükənmənin səbəbi kiminləsə inciklik və münaqişə ola bilər. İlk növbədə, hər hansı bir münaqişə bizim daxili vəziyyətimizdə öz əksini tapır.
Hər şeyi ideallaşdırmaq meyli və "əla tələbə kompleksi" də insanın emosional olmasının mümkün səbəbləridir.yandırmaq. Hər birimiz özümüzə bir az dincəlmək fürsəti verməliyik və bəlkə də hər şeyi bacardığımız qədər yaxşı etməməliyik.
Tükenmişlik simptomları
Viktor Vasilyeviçin texnikası həmişə lazım olmaya bilər. Məsələn, mümkün tükənmə üçün diaqnoz qoymağınız lazım olan şəxs həmişə qarşınızdadırsa, xüsusilə nəzərə çarpan bəzi simptomları müəyyən edə bilərsiniz.
Şərti olaraq, bu simptomları beş növə bölmək olar: fiziki, emosional, davranış, intellektual və sosial. Daha aydın olmaq üçün bu növlərin hər biri daha ətraflı təhlil edilməlidir.
Birinci qrup simptomlara fiziki yorğunluq, insanın yuxusunun pozulması, nəfəs darlığının olması daxildir. Bəzən çəkinin daha böyük və ya daha kiçik tərəfə dəyişməsi də dəri xəstəlikləri, ürək-damar sistemində problemlərin olması kimi emosional tükənmənin əlaməti ola bilər.
Boykonun metoduna görə emosional tükənmə əlamətlərinin emosional qrupuna bədbinlik və sinizmin təzahürü, insanın cəsarətsizliyi və onun motivsiz aqressivliyi, həmçinin idealların və istənilən ümidlərin itirilməsi daxildir.
Davranış əlamətləri qrupuna gəldikdə, bunlara iştahsızlıq, siqaretə ehtiyac, narkotik maddələr və həblərə aludəçilik daxildir. “Narkotiklərə” gəlincə, onlar da xüsusi qoxulara və dadlara olan aludəliyi ehtiva etməlidirlərinsanın aludə olmasına səbəb olur. Əvvəlcə ona elə gələ bilər ki, yaxınlıqda bu və ya digər aromanın olması onu normal iş vəziyyətinə, hisslərə gətirir. Bu insanın başına qəzalar daha tez-tez baş verə bilər, ilk növbədə onun diqqətsizliyi, ətrafda baş verənlərə diqqəti cəmləməməsi səbəbindən.
Boykonun metoduna görə növbəti simptomlar qrupu "intellektual"dır ki, bunlara yeniyə marağın itməsi, daimi cansıxıcılığın olması, melankoliya və apatiya daxildir. Psixotiplərinə görə flegmatik və melanxolik olmayan insanlarda bu simptomları müəyyən etmək daha asandır.
Sonuncu qrup Boykonun metodundan istifadə edərək emosional tükənmənin sosial əlamətlərini adlandırır. Bu simptomlar arasında başlıcası, ilk növbədə yorğunluq və evdə dincəlmək ehtiyacından irəli gələn sosial fəaliyyətlərə marağın itməsidir. Buraya cəmiyyətdən uzaqlaşdırılmaqla bağlı istənilən arzular da daxildir.
Tükənmişliyə diaqnoz qoymaq nə üçün vacibdir?
Bu sualın qismən cavabı artıq əvvəlki paraqraflarda verilmişdir. Hər şeydən əvvəl ona görə ki, insanın emosional tükənməsi onun ağır uzun sürən depressiyaya doğru ilk addımı ola bilər. Bundan əlavə, tükənmişlik işçinin keyfiyyətsiz işinin ilk (bəlkə də yeganə) səbəbi ola bilər. Əgər siz tabeliyində olanların hər birini müşahidə edə bilmirsinizsə və onlarda tükənmişlik əlamətlərindən hər hansı birini müstəqil olaraq müəyyən edə bilmirsinizsə, o zaman emosional tükənmə səviyyəsinin diaqnostikasında Boyko metodunun köməyinə müraciət edə bilərsiniz.
Texnikanın təsviri
Bu, tükənmişliyin aparıcı əlamətlərini müəyyən etməyə və bu mərhələdə insanın emosional tükənməsinin inkişafının hansı mərhələsində olduğunu müəyyən etməyə imkan verir. Metodologiya təklif olunan bütün səksən dörd mülahizələrə müsbət və ya mənfi cavab vermək ehtiyacına əsaslanır. Əlbəttə ki, cavabınız haqqında uzun müddət düşünməməli, həmçinin cavab verərkən yalnız öz hisslərinizə və emosiyalarınıza əsaslanmalısınız.
V. V. Boykonun diaqnostik texnikasından verilənlərin emalı
Bütün cavab variantlarına testin açarında verilən öz xallarının sayı verilir. Maksimum xal on baldır. Hesablamalar açara uyğun olaraq aparılır. Bal tükənmişliyin on iki əlamətinin hər biri üçün ayrıca müəyyən edilir. Bundan sonra, emosional tükənmənin formalaşmasının mövcud üç mərhələsinin hər biri üçün simptom xallarının cəmi hesablanır: gərginlik, müqavimət və tükənmə. Bu yolla, Boyko tükənmişlik diaqnostik metodunun məlumatları işlənir.
Stressin inkişafı fazalarının formalaşmasının təyini
Mərhələlərin hər biri sıfırdan yüz iyirmi bal arasında olan rəqəmlə qiymətləndirilə bilər. Unutmayın ki, bu rəqəm bu mərhələnin sindromdakı roluna və ya töhfəsinə uyğun gəlmir. Bu göstəricilərə əsasən, yalnız bu mərhələlərin hər birinin müəyyən bir zamanda nə qədər yaxşı formalaşdığını mühakimə etmək olar. Əgər onun balı 37-dən 60-a qədərdirsə, mərhələ formalaşma mərhələsindədir. Müvafiq olaraq, mərhələ tam hesab olunur.61 və yuxarı diapazonda olarsa formalaşır, 36 və daha aşağı diapazonda olarsa formalaşdırılmaz. Boyko tərəfindən emosional tükənmə səviyyəsinin metoduna uyğun olaraq stressin mərhələlərinin formalaşmasını müəyyən edən budur.
Empatiya
Boykonun "tükənmişlik" texnikasından əlavə, insanın empatik səviyyəsini təyin etməklə bağlı işləri də var. Empatiya insanın ünsiyyət tərəfdaşının zehnində ətraf aləmi təmsil etməsinin nə olduğunu anlamaq qabiliyyətidir. Bu, həm də ətrafdakı hər şeyi "empat" ətrafındakı digər insanlar kimi hiss etmək bacarığını da əhatə edir. Təbii ki, insan ünsiyyət partnyorunun ideyalarına, hisslərinə və emosional reaksiyalarına yaxın olarsa, empatik qabiliyyətlərin öhdəsindən daha asan gəlir. Bir faktı qeyd etmək lazımdır ki, insanın empatik səviyyəsi həyat təcrübəsinin artmasına uyğun olaraq yüksəlir. Empatiyanın aşağıdakı formaları fərqləndirilir: empatiya özünü həmsöhbətin yerində təsəvvür etmək, onun bütün hiss və emosiyalarını ələ keçirmək bacarığı kimi. İkinci forma simpatiyadır, bunlar digər insanın içində olduğu vəziyyətə görə müstəqil təcrübələrdir.
Empatiya növləri
Boyko V. V metodunda. Üç növ empatiya var. Emosional, koqnitiv və proqnozlaşdırıcı. Emosional empatiya başqa bir insanın hiss və duyğularını təqlid etməkdir. Koqnitiv, başqa bir insanın hisslərini öz hissləri ilə müqayisə etməyə, bir növ bənzətmə aparmağa əsaslanır. Predikativ empatiya qabiliyyətdirmüəyyən bir həyat vəziyyətində insanın vəziyyətinin və davranışının proqnozu, proqnozu.
Boikonun metodu "Empatik qabiliyyətlər"
Empat qabiliyyətinin səviyyəsini müəyyən edən bu üsul, əvvəlki kimi, sadə mühakimələrə birmənalı “bəli” və ya “yox” cavablarına əsaslanır. Bu testdə hökmlərin sayı otuz altı ilə məhdudlaşır. Cavablarınız haqqında çox düşünməyin. Cavab verərkən yalnız daxili hisslərinizlə rəhbər olmalısınız.
Test məlumatları emal olunur
Tərəzilərin hər biri üzrə düzgün cavabların balı yekunlaşdırılır. Hər bir şkala üzrə xal sıfırdan altıya qədər dəyişə bilər. Bu rəqəm empatiya strukturunda müəyyən parametrin əhəmiyyətini göstərir.
Altı tendensiya, test miqyası
Rasional miqyas empatın tərəfdaşına və onun vəziyyətinə diqqətini xarakterizə edir. Bu miqyas heç bir halda empatın həmsöhbətinin emosional vəziyyətinə olan marağının ardıcıllığına görə məsuliyyət daşımır, o, sadəcə olaraq qərəzsiz şəkildə öz emosional vəziyyətini şüur altı səviyyədə müəyyən edir.
Emosional miqyas empatın tərəfdaşı ilə eyni emosional dalğanı tapmaq qabiliyyətini xarakterizə edir. Empatın emosional reaksiyası onun daxili mühitini partnyorunun mühiti ilə birləşdirməyin əsas vasitəsinə çevrilir.
İntuitiv miqyas. Bu şkala üzrə xal bir insanın öz təcrübəsinə əsaslanaraq yaxşı tanımadığı tərəfdaşa qarşı hərəkətə keçmə qabiliyyətini göstərir.şüur altında saxlanılır.
Empatiyanı təşviq edən və ya maneə törədən parametrlər onu asanlaşdırır və ya əksinə, bütün empatik kanalların işinə mane olur.
Nüfuz miqyası. Onun üçün xal empatın açıqlıq mühiti yaratmaq bacarığının səviyyəsini əks etdirir.
İdentifikasiya Şkalası empatın özünü başqasının yerinə qoya bilməsini ölçür.
Test normaları
Bütün test üçün ümumi xal sıfırdan otuz altıya qədər dəyişə bilər. Bir insanın ümumi göstəricisi otuz və ya daha çox diapazonda olarsa, yüksək səviyyədə empatiya var. Orta iyirmi doqquzdan iyirmi ikiyə qədər olan səviyyədir. İyirmi bir ilə on beş arasında empatiya azdır və bu rəqəmlərin altında çox aşağıdır.
Bunların hamısı Viktor Boykonun metodları haqqındadır. Onun testlərini çox sayda insana tətbiq etmək çox asandır. Onların aktivləşdirilməsindən sonra həm bir qrup insanın ümumi vəziyyətini, həm də hər bir fərd haqqında ayrıca mühakimə yürütmək olar.
