"Emosional tükənmə" termini hələ gündəlik leksikona möhkəm daxil olmayıb, lakin bütün işləyən insanlar onunla qarşılaşıblar. İş stresi işçilərin psixi sağlamlıq problemləri səbəbindən hər il çoxlu itkilər gətirir. Sindromun təhlükəsi nədir? Onu necə müəyyənləşdirmək və aradan qaldırmaq olar? Bu və digər suallara cavabları bu məqaləni oxumaqla əldə edə bilərsiniz.
Termin mənası
Tükenmişlik sindromunun (BS) tərifi belə səslənir: iş yerində baş verən stressdən psixoloji müdafiənin qoruyucu mexanizmidir. Bu, insanın gərgin mühitdə uzun müddət qalması nəticəsində yaranır, nəticədə o, emosional və fiziki enerjisinin böyük hissəsini itirir. Emosional tükənmə sindromu ən çox müəllimlərdə, biznes liderlərində və sosial işçilərdə özünü göstərir. Bu fenomenin əsas səbəbləri rutin, məşğul iş qrafiki, aşağı əmək haqqı, üstünlük arzusu,eləcə də digər oxşar amillər. Emosional tükənmə sindromu tibb işçilərində də özünü göstərir. Bu, xəstələrin sağlamlığı və həyatı üçün artan məsuliyyətlə bağlıdır. Ruhi və fiziki sağlamlıqla bağlı mümkün problemlərin qarşısını almaq üçün tükənmişlik sindromunu düzəltmək mütləqdir.
Baş vermə tarixi
Tükenmişlik sindromu termini 70-ci illərin əvvəllərində ortaya çıxdı. Alimlər müəyyən ediblər ki, iş təcrübəsi başlayandan bir neçə il sonra işçilər stressə yaxın bir vəziyyət yaşamağa başlayırlar. İş məmnun qalmağı dayandırdı, dözümlülük azaldı, qıcıqlanma və çarəsizlik hissi yarandı. Lakin simptomlarla mübarizə apararkən psixoterapiya üsulları istənilən nəticəni vermədi.
1974-cü ildə ABŞ-da psixiatr Freidenberq bu mövzuda ilk əsərini nəşr etdi və rusca tərcümədə "Emosional tükənmişlik" və ya "Professional tükənmişlik" adlandırdı.
Sosial psixoloq K. Maslach 1976-cı ildə tükənmişliyi işçi tərəfindən müştərilər və ya xəstələrlə empatiya və anlayışın itirilməsi, o cümlədən emosional və fiziki tükənmə, aşağı özünə hörmət və onlara qarşı mənfi münasibət kimi müəyyən etmişdir. peşə vəzifələri.
Əvvəlcə bu sindrom insanın tükənməsi və lazımsızlıq hissi ilə xarakterizə olunurdu, lakin tədricən simptomlar genişlənir. Tədqiqatçılar zaman keçdikcə tükənmişliyi psixosomatik təzahürlə əlaqələndirməyə başladılar, bu da yaxınlaşan xəstəlik deməkdir. İndi sindroma normal həyat tərzini saxlamaqda çətinliklərin səbəb olduğu stress deyilir.
Baş vermə əlamətləri
Tükənmişlik çox vaxt stresslə qarışdırılır, baxmayaraq ki, bunlar fərqli fenomenlərdir. Müasir tibb bu vəziyyətin 100-ə yaxın əlamətini müəyyən edir. Sindromun gedişi üç növ simptomdan ibarətdir: fiziki, psixoloji və davranış. Xəstədə ilk əlamətlər belə görünür:
- Baş ağrısı.
- Nəfəs darlığı.
- Yuxusuzluq.
- Mədə-bağırsaq pozğunluqları.
- Boğaz ağrısı.
- Fiziki zəiflik.
- Xroniki yorğunluq sindromu.
Psixoloji və davranış əlamətləri belə görünür:
- Apatiya və cansıxıcılıq.
- Şübhələr.
- Özünə şübhə.
- Peşəyə marağın itməsi.
- Günah.
- Komandadan və ailədən məsafə.
- Tənhalıq hissləri.
- Artıq əsəbilik.
Əsasən, peşəkar tükənmişlik sindromunun təzahüründən əvvəl bir insanın aktivliyi artmışdır. İşçi öz fiziki və emosional ehtiyaclarını unudaraq, tamamilə işə qarışır. Həyatın belə bir ritmi nəticəsində tükənmə baş verir. İnsan yaxşı dincəldikdən sonra da gücü bərpa edə bilməz. Bundan sonra işdən uzaqlaşdırılır və ona qarşı laqeydlik yaranır. Bununla yanaşı, onun özünə inamı düşür və öz gücünə inamı yox olur, işdən məmnunluq almağı dayandırır.
Tükenmişlik ilə nə fərqi varstress?
Sindromun əlamətləri artıq son mərhələlərdə özünü büruzə verir. Əvvəlcə bir insan uzun müddət məruz qalma ilə emosional tükənməyə səbəb olan stress yaşayır. Fərqləndirici xüsusiyyətlər aşağıdakı əlamətlərdir:
- Emosional ekranlar. Stress zamanı çox şiddətlə ifadə edilir, tükənmə zamanı isə əksinə, yox olurlar.
- Hisslər və hisslər. Stress insanda aktivliyin artmasına, tükənmişlik sindromu isə çarəsizliyə və ümidsizliyə səbəb olur.
- Psixik təzahürlər. Stress zamanı işçi narahatlıq, sindrom zamanı isə depressiya və yadlaşma hiss edir.
- Düşüncə prosesləri. Stress zamanı insanda enerji ehtiyatları, sindrom zamanı isə motivasiya olmur.
- Enerji itkisi. Stress zamanı işçi fiziki güc çatışmazlığı hiss edir, emosional tükənmə zamanı isə emosionaldır.
Fərqləndirici xüsusiyyətlərin bilikləri sayəsində işçilərin tükənməsi vaxtında aşkar edilə bilər. Beləliklə, insan sağlamlığında geri dönməz proseslərin qarşısını almaq.
Mərhələlər
Ümumi simptomlarla yanaşı, tükənmişlik sindromunun özünü nə dərəcədə göstərdiyini bilmək vacibdir. Test, bir qayda olaraq, bir şəxs bir mütəxəssisə müraciət etdikdə artıq son mərhələlərdə istifadə olunur. Ancaq tədricən inkişaf edir. Greenberg sindromun inkişafında 5 addım verir:
- "Bal ayı" - işinə həvəsli insan. Ancaq daimi stress onun daha az məmnunluq almasına səbəb olurproses və işçi ona marağını itirməyə başlayır.
- "Yanacaq çatmır" - yorğunluq hissi, apatiya, yuxu ilə bağlı problemlər var. Əgər əlavə motivasiya yoxdursa, o zaman işçi əmək prosesinə marağını itirir, əməyinin məhsuldarlığı isə azalır. Bu mərhələdə olan şəxs intizamı poza və vəzifəsindən uzaqlaşdırıla bilər. Motivasiya çox yüksəkdirsə, o, sağlamlığına ziyan vuraraq çox işləməyə davam edir.
- "Xroniki simptomlar" - əmək fəaliyyətinin artması müxtəlif xəstəliklərə və psixoloji gərginliyə səbəb ola bilər. İşgüzar adamda əsəbilik, depressiya, küncə sıxılma və vaxtın tükənməsi hissləri yarana bilər.
- "Böhran" - xroniki xəstəliklərin təsiri altında işçi əmək qabiliyyətini qismən və ya tamamilə itirə bilər. Bunun fonunda emosional təcrübələr güclənir və həyat keyfiyyətindən narazılıq hissi yaranır.
- "Divarı yumruqlamaq" - psixoloji və fiziki problemlər kəskin forma çevrilir və təhlükəli xəstəliklərin inkişafına səbəb ola bilər. Onun karyerası və həyatı təhlükədədir.
Sindromun ilk mərhələlərində son ikisindən fərqli olaraq daha tez-tez işi və vəzifəni xilas etmək mümkündür. Ciddi xəstəliklərin inkişafının qarşısını almaq üçün insanda EBS-ni vaxtında müəyyən etmək vacibdir.
Tükenmişlik sindromunun səbəbləri
Hər bir insan fərdi və hadisələri özünəməxsus şəkildə qavrayır. Eyni şərtlərdə bir insan tükənmişlik sindromu ilə qarşılaşa bilər, digəri isə- Yox. Şəxsi səbəblərə aşağıdakı xarakter xüsusiyyətləri daxildir:
- Humanizm.
- Pessimizm.
- Həssaslıq artır.
- Şübhə.
- İntroversiya.
- Qurban vermək bacarığı.
- Dözümlülük.
- Artan məsuliyyət.
- Hər şeyi idarə etmək arzusu.
- Xəyal.
- İdeallaşdırma.
- Artan performans gözləntiləri.
Tükenmişlik sindromunun yaranmasına səbəb ola biləcək situasiya amilləri də fərqləndirilir. Bunlara daxildir:
- Yaxın nəzarət altında işləyin.
- Qeyri-sağlam rəqabət.
- Çox məsuliyyətli iş.
- Rəhbərlər və ya həmkarlarla münaqişələr.
- İbtidai və monoton iş.
- Zəif təşkil olunmuş iş.
- Əlavə iş.
- Fasilə yoxdur.
- Ağır komanda atmosferi.
- Ailə və dostların dəstəyinin olmaması.
- Artan fiziki və emosional stress.
Tükenmişlik ən çox fəaliyyəti insanlarla əlaqəli olan gənc mütəxəssislər tərəfindən yaşanır. Karyeralarının başlanğıcında onlar tamamilə öz işlərinə dalırlar və bunun üçün artan məsuliyyət daşıyırlar.
Hansı peşələr risk altındadır?
Ən çox "insandan insana" sistemində işləyən insanlar sindroma məruz qalırlar. Bunlara aşağıdakı ixtisaslar daxildir:
- Tibbiişçilər - xəstələrin həyatı və sağlamlığı üçün daimi məsuliyyət hissi səbəbindən onlarda emosional tükənmə sindromu özünü göstərir. Onlar çox vaxt “jilet” rolunda olurlar və müalicənin xoşagəlməz nəticəsi olduğu halda xəstə və ya onun yaxınları üçün bir növ “hədəf”ə çevrilirlər.
- Müəllimlər - emosional tükənmə tələbələrin, onların valideynlərinin, rəhbərlərinin və həmkarlarının psixoloji təzyiqi nəticəsində özünü göstərir. Onlar tez-tez gərgin və pis təşkil olunmuş iş mühitində olurlar. Müəllimlərin emosional tükənməsi maaşların aşağı olması ilə daha da artır.
- Psixoloqlar - sindrom xəstələrinin problemlərindən daim psixo-emosional stressdə qalmaları səbəbindən baş verir.
Həmçinin SEB-ə hüquq-mühafizə orqanlarının, Fövqəladə Hallar Nazirliyinin, sosial xidmətin və gündəlik olaraq digər insanlarla ünsiyyətdə olan çətin şəraitdə olan digər peşələrin əməkdaşları da daxildir.
Sindrom sağlamlığa zərərlidirmi?
Tükenmişlik sindromu insana həddindən artıq stressin öhdəsindən gəlməyə kömək edir. Beləliklə, psixikaya zərər verə biləcək müxtəlif amillərə cavab olaraq emosiyaları söndürən qorunma aktivləşdirilir. Bu sindromdan utanmaq lazım deyil, çünki o, yalnız sağlam orqanizmdə özünü göstərir. Bu vəziyyət insana enerjiyə qənaət etməyə kömək edir. Əgər qoruyucu funksiya işləmirsə, o zaman psixikada və insan sağlamlığında geri dönməz dəyişikliklər baş verə bilər.
Sindromun nəticələri nə ola bilər?
Yoxsaemosional tükənmə üçün müalicəyə başlayın, sonra ilk üç ildə bir insan infarkt, psixoz və digər fiziki və psixoloji pozğunluqlarla qarşılaşa bilər. Əgər tədbirlər görülməzsə, o zaman gələcəkdə depressiya, immunitet sistemi və daxili orqanlarda problemlər kimi xroniki xəstəliklər formalaşacaq. Yeni xəstəliklər insan vəziyyətini daha da ağırlaşdıran yeni stressə səbəb olur.
Diaqnoz
Psixoloq fenomenin varlığını müəyyən etmək və şiddətini təyin etmək üçün xüsusi üsullardan istifadə edə bilər. Emosional tükənmə müxtəlif anketlərdən istifadə etməklə diaqnoz edilir:
- "Psixoloji tükənmənin tərifi" A. A. Rukavişnikov. Texnika tez-tez psixoloqlar tərəfindən istifadə olunur.
- "Emosional tükənmənin diaqnostikası" - Boyko V. V. Anket sindromun inkişaf səviyyəsini müəyyən etməyə kömək edir.
- "Peşəkar tükənmişlik" K. Maslach və S. Jackson. Texnika sindromun varlığını müəyyən etməyə kömək edir.
Bu üsullardan özünü diaqnostika kimi də istifadə etmək olar, məsələn, sindromun bəzi əlamətləri varsa, V. V. Boykonun emosional tükənmə üsulu.
Psixoterapevt tərəfindən müalicə
Bir insanın iş fəaliyyətini psixoloji qavrayışında davamlı dəyişikliklərlə bir mütəxəssisin köməyinə müraciət etməlisiniz. Psixoterapevt əvvəlcə diaqnozu təsdiqləmək, həmçinin onun inkişaf dərəcəsini müəyyən etmək üçün diaqnoz aparacaq. Sonra bir sıra addımlar atacaq. Tükənmişlik sindromunun müalicəsi belələrin istifadəsindən ibarətdirdəstlər:
- Psixoterapiya - xəstəyə relaksasiya üsullarının öyrədilməsi, emosional intellektin artırılması, ünsiyyət bacarıqlarının formalaşdırılması, özünə inamının artırılması üçün müxtəlif təlimlərin keçirilməsi daxildir.
- Dərman terapiyası - simptomları aradan qaldırmaq üçün antidepresanlar, yuxu həbləri, nootropiklər və digər dərmanlar təyin edilir. Şiddətli tükənmişlik sindromu üçün təyin edilmişdir.
Psixologiya bu halda aktiv dinləmə texnikasından istifadə etməyi tövsiyə edir. Xəstəyə yaşadığı duyğular haqqında danışmaq imkanı verilməlidir. O, bunu fərdi məsləhətləşmələrdə və ya həmkarları ilə görüşlərdə edə bilər. Hadisələri müzakirə etdikdən sonra insan duyğularını və təcrübələrini çölə ata bilər. Bu yolla o, münaqişələri həll etməyi və həmkarları ilə məhsuldar iş əlaqələri qurmağı öyrənəcək.
Bu üsul nəticə vermirsə, o zaman iş və ya fəaliyyət sahələrini dəyişmək barədə düşünmək lazımdır. Onu qeyri-insani sahəyə dəyişmək məsləhətdir.
Özgüləş
Tükənmişliklə ilkin mərhələdə təkbaşına mübarizə apara bilərsiniz. Bir şəxs bir neçə simptomu hiss etməyə başlayırsa, o zaman sindromla mübarizəyə başlamaq lazımdır. Bunu etmək üçün aşağıdakı ipuçlarından istifadə edin:
- Özünüzə diqqət edin. Boşa çıxan enerji yenidən doldurulmalıdır. Bu məqsədlə vaxtında yatmaq, düzgün yemək və özünüzü orta fiziki fəaliyyətlə təmin etmək lazımdır. Həftə ərzində dərslərə vaxt tapmalısan,məmnunluq və müsbət emosiyalar gətirir.
- Baxışınızı dəyişin. Peşəkar məsuliyyətlərinizi yenidən nəzərdən keçirməlisiniz, bəlkə daha maraqlı bir fəaliyyətlə məşğul olmaq və ya yükü işçilərə paylamaq üçün bir seçim var. Problemli vəziyyəti dəyişdirmək yollarını müəyyən etmək vacibdir. Bu halda öz üzərində işləməlisən.
- Stressorların mənfi təsirini məhdudlaşdırın. İşdə münasibətləri və işləri tənzimləmək lazımdır. Komandaya və rəhbərlərə uzunmüddətli əməkdaşlıq üçün səmərəliliyi artırmaq lazım olduğunu çatdırmaq vacibdir.
- Sosial əlaqələrin qurulması. Komanda ilə qarşılıqlı əlaqə qurmaq lazımdır, mentorlar tapa və ya özünüz başqalarına kömək edə bilərsiniz. Əsas odur ki, vəzifələrin pis dairəsindən çıxmaq. Qarşılıqlı dəstək sizə işdə çətin vəziyyətlərin öhdəsindən gəlməyə və yeni yoldaşlar qazanmağa kömək edəcək.
Bu tövsiyələr ilkin mərhələdə sindromun öhdəsindən gəlməyə kömək edəcək. Əgər işçinin psixikasında və sağlamlığında davamlı dəyişikliklər varsa, o zaman ixtisaslı psixoloqun köməyindən istifadə etməlisiniz.
Tükenmişlik sindromunun qarşısının alınması
Psixoloqun nəzarəti altında öz üzərində işləməkdən əlavə, kollektivlə şəxsiyyətlərarası münasibətləri tənzimləmək, iş şəraitini nəzərdən keçirmək lazımdır. Çox vaxt xəstələr işlərini dəyişirlər, lakin bu mümkün deyilsə, aşağıdakı ipuçlarından istifadə edə bilərsiniz:
- Əmək məqsədlərinin qısamüddətli və uzunmüddətli bölünməsi. İlk yardımmotivasiyanı artırın və nəticələri tez göstərin.
- İşdə kiçik fasilələr edin. Bu, gücü bərpa etməyə kömək edəcək.
- Özünlə müsbət dialoq apar, rahatlamağı öyrən.
- Balanslı pəhriz və idmanla sağlam qalın.
- Bir işdə dayanmadan fəaliyyət növünü müntəzəm olaraq dəyişdirin.
- İstədiyiniz hər şeyi edə biləcəyiniz həftədə bir dəfə istirahət edin.
- Mükəmməllikdən çəkinin.
- İşdə qeyri-sağlam rəqabətdə iştirak etməyin.
Bu tövsiyələr xəstənin vəziyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edəcək. Məsləhətlər insan tam sağaldıqdan sonra tükənmişlik sindromunun gələcək qarşısının alınması kimi də istifadə edilə bilər.
Komandada tükənmənin qarşısının alınması
Sindrom tez-tez əlverişsiz iş şəraiti səbəbindən baş verdiyi üçün eyni anda bir neçə işçidə özünü göstərə bilər. Nəticədə, bütövlükdə komandanın performansı əhəmiyyətli dərəcədə aşağı düşə bilər. Liderlər aşağıdakı məsləhətlərdən yararlanmalıdırlar:
- "Zənglərə" diqqət yetirin. İşçilərə nəzarət edilməlidir. Narahatlıq əlaməti işçilərin davranışlarında acizlik, pislik, laqeydlik təzahürü olacaqdır. Onların emosional və fiziki vəziyyətinə nəzarət etməliyik.
- Orta yüklər. İşçilərin ən yaxşı şəkildə işləməsinə icazə verilməməlidir. Məşğulluğun optimal səviyyəsini müəyyən etmək vacibdir.
- Məcburi istirahət. İş qrafiki məcburi olmaqla normallaşdırılmalıdırhəftə sonları və bayramlar.
- İşin optimallaşdırılması. İşçilər hansı nəticəni əldə etmək istədiklərini bilməlidirlər. Onları bütün lazımi resurslarla təmin etmək və onlar üçün rahat iş şəraiti yaratmaq vacibdir.
- İş üçün təşəkkür. Təriflər, sertifikatlar, mükafatlar güclü motivasiyadır. Rəhbər işçinin kiçik nailiyyətlərini belə görməli, onun ümumi işə sərmayə qoymasını vurğulamalıdır.
- Peşəkar inkişaf. Təlim və gələcək karyera yüksəlişi insanın iş yerində inkişafına kömək edəcəkdir. Beləliklə, emosional tükənmə faktorlarından biri olan gündəlik rejimdən qaçmaq mümkün olacaq.
- Komanda qurmaq. İş yerində qeyri-sağlam rəqabətə yol verilməməlidir. Hörmət və qarşılıqlı yardımın normaya çevrilməsi vacibdir. Bunun üçün müxtəlif təlimlərdən istifadə edə bilərsiniz.
Profilaktik tədbirlər təkcə tükənmənin qarşısını almaqla qalmayacaq, həm də məhsuldarlığı artıracaq və iş yerində əlverişli atmosfer yaradacaq.
Beləliklə, tükənmişlik vaxtında müalicə olunmazsa, psixi və fiziki sağlamlığa zərər verə bilər. Sindrom insan psixikasının qoruyucu mexanizmi rolunu oynayır. Xüsusi üsullardan istifadə edərək aşkar edilə bilər. Sindromun ilkin mərhələsində özünü müalicə etmək mümkündür, lakin sonuncuda bir psixoloqun köməyi olmadan edə bilməz. Xüsusilə "insandan şəxsə" sistemindəki işçilər üçün tükənmənin qarşısını almaq vacibdir.
