İnsanlar sosial varlıqlardır, ona görə də onlar üçün ünsiyyət informasiya mübadiləsini özündə birləşdirən mühüm prosesdir. Amma ünsiyyət təkcə iki və ya daha çox həmsöhbətin söhbəti deyil: əslində bütün məxluqlar ünsiyyətə girirlər, ancaq insanda informasiyanın ötürülməsi prosesi fərqli tipologiyaya malikdir, müxtəlif vasitələrdən istifadə edir və vəziyyətdən asılı olaraq dəyişir.
Ünsiyyət xüsusiyyətləri
Ünsiyyət fərqli xüsusiyyətlərə malik ola bilər və kimin danışdığına görə fərqlənə bilər. Beləliklə, məişət ünsiyyəti korporativdən, kişidən isə qadından fərqlənir. Ünsiyyət prosesi şifahi və şifahi olmayan ola bilər. Axı məlumatı təkcə sözlər çatdırmır. Baxışlar, toxunuşlar, hərəkətlər, addımlar - bütün bunlar insanın gündəlik müraciət etdiyi ünsiyyətdir.
Ümumiyyətlə deyə bilərik ki, bu, insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesidir, xüsusən də bunu elm baxımından nəzərdən keçirsək. Bu anlayışın bir çox tərifləri var, çünki bir çox insanlar bu məsələyə müxtəlif nöqteyi-nəzərdən baxırlar. Ancaq ümumilikdə aşağıdakıları deyə bilərik:
Ünsiyyət insanlar arasında dialoqun qurulması üçün mürəkkəb çoxsəviyyəli prosesdir, o cümlədənməlumat mübadiləsi, rəqibin qavranılması və anlaşılması. Sadə dillə desək, bu, insanlar arasındakı əlaqədir və bu zaman psixoloji təmas yaranır
Vurğulananlar
İnformasiyanın ötürülməsi prosesində iki və ya daha çox adam iştirak edir. Danışana kommunikator, dinləyənə isə qəbul edən deyilir. Bundan əlavə, ünsiyyətin bir neçə aspekti var:
- Məzmun. Göndərilən mesajın xarakteri çox müxtəlif ola bilər. Məsələn, rəqib qavrayışı, qarşılıqlı əlaqə, qarşılıqlı təsir, fəaliyyətin idarə edilməsi və s.
- Ünsiyyətin məqsədi. İnsan nə üçün əlaqə qurur.
- Məlumat ötürmə üsulu. Yəni ünsiyyət üsulları sözlər, jestlər, yazışmalar, səsli və ya video mesajların mübadiləsi ola bilər. Çoxlu seçimlər.
Digər ayrı aspekt ünsiyyətdə səriştədir. Bu, çox məkrli anlayışdır, çünki uğurlu ünsiyyət bir çox elementlərdən ibarətdir və onların siyahısı situasiyadan vəziyyətə dəyişə bilər, ona görə də səriştədən yalnız bir bacarıqla bağlı danışmaq olar. Lakin bütün ünsiyyət bacarıqlarında dinləmək bacarığı şərəfli birinci yeri tutur.
Rabitə funksiyaları
Ünsiyyət prosesinin nöqteyi-nəzərindən asılı olaraq bir neçə funksiyanı ayırd etmək olar. V. Panferovun sözlərinə görə, bunlardan altısı var:
- Kommunikativ - insanlararası, qrup və ya sosial qarşılıqlı əlaqə səviyyəsində münasibətləri müəyyən edir.
- İnformasiya - ötürülmə, mübadiləməlumat.
- Koqnitiv - təxəyyül və fantaziyaya əsaslanan məlumatı başa düşmək.
- Emotiv - emosional əlaqənin təzahürü.
- Konativ - qarşılıqlı mövqelərin korreksiyası.
- Yaradıcılıq - insanlar arasında yeni münasibətlərin formalaşması, yəni onların inkişafı.
Digər mənbələrə görə, ünsiyyət prosesi yalnız dörd funksiyanı yerinə yetirir:
- İnstrumental. Ünsiyyət prosesi zəruri hərəkətləri yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumatların ötürülməsi üçün sosial mexanizmdir.
- Sindikativ. Ünsiyyət prosesi insanları bir araya gətirir.
- Özünü ifadə etmək. Ünsiyyət psixoloji kontekstdə qarşılıqlı anlaşmanı yaxşılaşdırmağa kömək edir.
- Yayım. Qiymətləndirmələrin və fəaliyyət formalarının ötürülməsi.
Ünsiyyət strukturu
İnformasiya mesajlarının ötürülməsi prosesi bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfdən ibarətdir: qavrayış, kommunikativ və interaktiv.
Kommunikativ tərəf insanlar arasında məlumat mübadiləsi və deyilənlərin başa düşülməsidir. Bu məsələdə insan yaxşı məlumatı pisdən ayırmağı bacarmalıdır. Ünsiyyət etikası və psixologiyasında nitq təklif, təklif üsuludur. Ünsiyyət prosesində əks təklifin üç növü fərqləndirilir: yayınma, səlahiyyət və anlaşılmazlıq. Qaçış prosesində insan həmsöhbətlə təmasdan qaçmaq üçün hər cür cəhd edir. O, qulaq asmaya, diqqətsizliyə, diqqəti yayındırmağa və həmsöhbətə baxmaya bilər. Ünsiyyətdən yayınmaqla, şəxs sadəcə olaraq görüşə gəlməyə bilər.
Bölüşmək də insan təbiətidirkommunikatorlar səlahiyyətli və deyil. Hakimiyyət dairəsini təyin edərək, fərd yalnız onların sözlərinə qulaq asır, qalanlarına məhəl qoymur. Şəxs həmçinin ötürülən mesajın tam səhv başa düşülməsini təsvir etməklə özünü təhlükəli məlumatdan qoruya bilər.
Diqqət cəlb olunur
Ünsiyyət prosesində insanlar tez-tez ünsiyyət maneələri ilə qarşılaşırlar. Hər bir fərdin dinlənilməsi və dinlənməsi vacibdir, buna görə də alıcıların diqqətini saxlamaq son dərəcə zəruridir. Ünsiyyət prosesində insanın qarşılaşdığı ilk şey diqqəti cəlb etmək problemidir. Bunu aşağıdakı ünsiyyət üsullarından istifadə edərək həll edə bilərsiniz:
- "Neytral ifadə". İnsan söhbətin əsas mövzusu ilə heç bir əlaqəsi olmayan, lakin orada olanlar üçün dəyərli olan ifadəni deyə bilər.
- "Cəlbedici". Natiq bu ifadəni çox sakit və anlaşılmaz bir şəkildə tələffüz etməlidir, bu, başqalarının onun sözlərinə qulaq asmasına səbəb olacaq.
- "Göz təması". Bir insana diqqətlə baxsanız, onun diqqəti tamamilə cəmləşəcəkdir. İnsan baxmaqdan yayındıqda, əlaqə qurmaq istəmədiyini açıq şəkildə bildirir.
Ünsiyyət maneələri səs-küy, işıqlandırma və ya alıcının tez bir zamanda söhbətə girmək istəyi şəklində təqdim oluna bilər, ona görə də həmsöhbəti bu amillərdən necə "təcrid etməyi" öyrənməlisiniz.
Ünsiyyətin interaktiv və perseptual tərəfi
Ünsiyyət prosesinə girərkən, mövcud olanların bir-birinə münasibətdə hansı mövqe tutduqlarını anlamaq vacibdir. Psixoloq E. Bern dedi ki, əlaqə qurarkən insan əsas dövlətlərdən birində olur: uşaq, valideyn və ya böyük. "Körpə" vəziyyətiartan emosionallıq, oynaqlıq, hərəkətlilik kimi keyfiyyətlərlə müəyyən edilir, yəni uşaqlıqdan formalaşan bütün münasibətlər spektri özünü göstərir. "Yetkin" real reallığa diqqət yetirir, buna görə də tərəfdaşını diqqətlə dinləyir. "Valideynlər" adətən tənqidi, alçaldıcı və təkəbbürlü olurlar, bu, EGO-nun xüsusi bir vəziyyətidir, onunla heç bir şey etmək olmaz. Buna görə də, ünsiyyət metodunun seçimi və onun uğuru söhbətdə kimin iştirak etməsindən və onların EGO-nun bir-birinə necə uyğun gəlməsindən asılıdır.
Sualın qavrama tərəfi sizi bir-birinizi dərk etmə və qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi haqqında düşünməyə vadar edir. Əbəs yerə demirlər ki, “onları p altar qarşılayır”. Tədqiqatlar göstərir ki, insanlar cazibədar bir insana daha ağıllı, daha maraqlı və daha bacarıqlı baxırlar, səliqəsiz insan isə lazımınca qiymətləndirilmir. Həmsöhbətin qavrayışında belə bir səhv cəlbedicilik faktoru adlanır. Ünsiyyətçinin kimin cazibədar görünməsindən asılı olaraq onun ünsiyyət tərzi formalaşır.
Psixoloji tədqiqatlar göstərib ki, təkcə xarici görünüş deyil, həm də jest və mimika insanın emosional vəziyyəti və baş verənlərə münasibəti haqqında məlumat daşıyır. Ünsiyyətdə rəqibinizi başa düşmək üçün sizə təkcə söhbətin aparılmasında bilik və təcrübə deyil, həm də rəqibinizə psixoloji diqqət lazımdır. Sadə dillə desək, ünsiyyət mədəniyyətində empatiya kimi bir şey olmalıdır - özünüzü başqasının yerinə qoymaq və vəziyyətə onun nöqteyi-nəzərindən baxmaq bacarığı.
Ünsiyyət vasitələri
ƏlbəttəƏsas ünsiyyət vasitəsi dildir - xüsusi işarələr sistemi. İşarələr maddi obyektlərdir. Bəzi məzmun onlara daxil edilir, bu da onların mənası kimi çıxış edir. İnsanlar bu işarə mənalarını mənimsəyərək danışmağı öyrənirlər. Bu ünsiyyət dilidir. Bütün əlamətlər iki böyük qrupa bölünə bilər: qəsdən (məlumat ötürmək üçün xüsusi olaraq yaradılmışdır), qəsdən olmayan (məlumatı istəmədən vermək). Adətən qəsdən olmayan emosiyalar, vurğu, üz ifadələri və insanın özü haqqında danışan jestlər daxildir.
Ünsiyyət dərsləri tez-tez digər insanı tanımağı öyrənməyin zəruriliyini vurğulayır. Bunun üçün identifikasiya, empatiya və əks etdirmə mexanizmlərindən istifadə edin. Həmsöhbəti başa düşməyin ən asan yolu identifikasiyadır, yəni özünü ona bənzətməkdir. Ünsiyyət qurarkən insanlar tez-tez bu texnikadan istifadə edirlər.
Empatiya başqasının emosional vəziyyətini anlamaq qabiliyyətidir. Ancaq çox vaxt dərketmə prosesi əks olunmaqla çətinləşir - rəqibin kommunikatoru necə başa düşdüyünə dair bilik, yəni insanlar arasında bir növ güzgü münasibətləri.
Həmçinin informasiyanın ötürülməsi prosesində alıcıya təsir etmək vacibdir. Əsas təsir növlərinə aşağıdakı ünsiyyət üslubları daxildir:
- Yoluxma insanın emosional vəziyyətinin şüursuz şəkildə digərinə ötürülməsidir.
- Təklif, fərqli nöqteyi-nəzərdən yanaşmaq üçün şəxsə yönəldilmiş təsirdir.
- İnandırma - təklifdən fərqli olaraq, bu təsir ciddi arqumentlərlə dəstəklənir.
- Təqlid - kommunikator çoxalıralıcının davranış xüsusiyyətləri, ən çox onun duruşunu və jestlərini kopyalayır. Şüur altı səviyyədə bu davranış inam yaradır.
Ünsiyyət növləri
Psixologiyada ünsiyyətin müxtəlif növləri var. Bir tərəfdən, həmsöhbətlərin olduğu vəziyyətə görə bölünürlər. Beləliklə, onlar birbaşa və dolayı ünsiyyəti, qrup və qruplararası ünsiyyəti, şəxsiyyətlərarası, terapevtik, kütləvi, kriminogen, intim, etibar, münaqişə, şəxsi, işgüzar ünsiyyəti müəyyənləşdirirlər. Digər tərəfdən, rabitə növləri belə müəyyən edilir:
- "Maskaların təması" - rəqibi başa düşmək niyyətinin olmadığı rəsmi ünsiyyət. Təmas zamanı təvazökarlıq, nəzakət, laqeydlik və s. standart “maskalar” istifadə olunur. Yəni, əsl emosiyaları gizlətmək üçün bütün hərəkətlər silsiləsi istifadə olunur.
- İbtidai ünsiyyət - qarşılıqlı əlaqə prosesində insan ehtiyac və ya faydasızlıq nöqteyi-nəzərindən qiymətləndirilir. Əgər fərd “zəruri” hesab edilərsə, o zaman onunla fəal şəkildə söhbət aparmağa başlayacaq, əks halda onlara məhəl qoyulmayacaq.
- Formal ünsiyyət - bu ünsiyyət növü tamamilə tənzimlənir. Burada həmsöhbətin kimliyini bilmək lazım deyil, çünki bütün ünsiyyət onun sosial statusuna əsaslanır.
- İşgüzar ünsiyyət - burada insan bir şəxs kimi diqqət yetirsə də, amma yenə də məsələ hər şeydən üstündür.
- Ruhani ünsiyyət bir-birini yaxşı tanıyan, həmsöhbətin reaksiyasını öncədən görə bilən, rəqibinin maraq və inanclarını nəzərə alan insanlar arasında ünsiyyətdir.
- Manipulyativ ünsiyyət –belə ünsiyyətin əsas məqsədi həmsöhbətdən faydalanmaqdır.
- Dünyəvi ünsiyyət - bu prosesdə insanlar əslində düşündüklərini deyil, belə hallarda deməli olduqlarını deyirlər. Heç kimin bu mövzularla maraqlanmamasına baxmayaraq, onlar saatlarla hava, yüksək incəsənət və ya klassik musiqini müzakirə edə bilərlər.
Ünsiyyət etikası
Müxtəlif dairələrdə ünsiyyət prosesi fərqli şəkildə qurulur. Qeyri-rəsmi şəraitdə insanlar nitqin saflığı və savadlılığı haqqında həqiqətən düşünmədən istədikləri şəkildə ünsiyyət qururlar. Məsələn, həmyaşıdları ilə ünsiyyət zamanı yalnız onların başa düşdüyü jarqon eşidilir.
Bəzi dairələrdə ünsiyyət bir sıra norma və qaydalarla tənzimlənir ki, bunlar ünsiyyət etikası adlanır. Bu, ünsiyyət prosesində xüsusi üsullardan istifadə edildikdə, danışıq sənətini ehtiva edən ünsiyyətin mənəvi, əxlaqi və etik tərəfidir. Sadə dillə desək, bu, düzgün mühitdə ən yaxşı tərəfinizi göstərməyə kömək edəcək, nəyi edə və edə bilməyəcəyinizi izah edən qaydalar toplusudur.
Etika bilavasitə ünsiyyət mədəniyyəti anlayışı ilə bağlıdır. Mədəni söhbət sizin təhsilinizi, məşğul olmamağınızı, yaxşı yetişdirmənizi göstərməyə imkan verir. Bu məsələdə nitq mədəniyyətinə və dinləmək bacarığına xüsusi diqqət yetirilir. Mədəni ünsiyyət sayəsində yüksək inkişaf etmiş bir insanı dərhal tanıya bilərsiniz. Axı cüzi söz ehtiyatı olan və hər cümləsində bir neçə parazit söz olan biri ilə hər şey aydın olur.
Ünsiyyət Qaydaları
Ünsiyyətin mənasıfikir, məlumat, emosiya mübadiləsi aparmaq və özü haqqında təsəvvür formalaşdırmaq bacarığında özünü göstərir. Bu sahədə uğur ümumi qəbul edilmiş ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə əldə edilə bilər.
İlk növbədə punktuallığa fikir vermək lazımdır, onsuz hər hansı münasibət qurmaq çətindir. Hər zaman sözünüzə cavabdeh olmaq, vəd olunan tapşırıqları vaxtında yerinə yetirmək çox vacibdir. Axı ünsiyyət təkcə qısamüddətli “sözlə stolüstü tennis” deyil, sistemli və məqsədyönlü şəkildə əlverişli obrazın yaradılmasıdır. Razılaşın, heç kim sözlərinə görə cavab verməyən "söhbətə" qulaq asmayacaq.
İkincisi, həddindən artıq danışıqlıq imici korlayır. İnsan təkcə pis və yaxşı məlumatları deyil, həm də ictimai və məxfi məlumatları ayırd etməlidir. Hansı mesajların ağızdan-ağıza ötürülə biləcəyini və hansının yaddaşın arxasına daha yaxşı yerləşdiyini başa düşmək üçün minimum nəzakət lazımdır.
Üçüncü, mehriban olmaq lazımdır. 21-ci əsrdə nəzakət, yaxşı davranış və müsbət münasibət ləğv edilməmişdir. Bu keyfiyyətlərin insana həmsöhbətləri olur və ünsiyyət daha açıq olur. Ünsiyyətçi həddindən artıq emosionallıq və ya gizlilik nümayiş etdirirsə, o, həmsöhbətləri yalnız özündən uzaqlaşdıracaq. Psixoloqlar çoxdan müşahidə ediblər ki, insanlar mübahisəni izləyirlərsə, daha sakit olanın tərəfini tutacaqlar. Təəccüblü deyil ki, sülhdə güc var. Yalnız bir nəticə var: nəzakətlə məlumat versəniz və suallara nəzakətlə cavab versəniz, əlavə etməli olmayacaqsınız.başqalarını sizin haqlı olduğunuza inandırmaq cəhdləridir və bu, çox vaxt ünsiyyətin əsas məqsədidir.
Zəhmlilik və digər üsullar
Uğurlu dialoq üçün insanın özündə inkişaf etdirməli olduğu ən mühüm keyfiyyət dinləmək bacarığıdır. Yalnız dinləməyi və digər insanların problemlərini araşdıraraq, hər hansı bir vəziyyəti qarşılıqlı faydalı edə bilərsiniz. Əgər fərd öz istəklərini başqalarının ehtiyacları ilə uyğunlaşdırmağı öyrənsə, göstərilən səylərin nəticələri xeyli yaxşılaşacaq.
Ünsiyyətdə hər iki tərəf bir-birinə çox mürəkkəb təsir göstərir, ona görə də tez-tez inandırma, təklif və məcbur etmə üsullarına müraciət etməli olursunuz. Ağır arqumentlər versəniz və onlara əsaslanaraq məntiqi nəticələr versəniz və həmsöhbət müstəqil qərar verə bilsəniz, insanı ən rasional və sədaqətlə inandıra bilərsiniz. Təcrübə göstərir ki, bu yanaşma olduqca gözlənilən nəticələr verir. Yalnız nadir hallarda insan öz ağlına yapışır.
Təklif prosesində həmsöhbət imanla bağlı məlumatları götürür və onun nə dərəcədə təsirli olduğunu, məlumatın vaxtını və keyfiyyətini göstərir. Başqa bir nağıla inanan insan sadəcə olaraq insanlardan məyus olacaq və mühüm şeylər ondan asılı olsa belə, heç vaxt öz nöqteyi-nəzərini dəyişməyəcək.
İnsanı öz istəklərinin əksinə hərəkət etməyə məcbur edən məcburetmə üsulu ən səmərəsiz hesab olunur. Nəhayət, həmsöhbət yenə də öz yolu ilə hərəkət edəcək, nəhayət qərarı dəyişdirəcəkan.
İnsan hər gün ünsiyyət prosesində iştirak etsə də, problemlərlə qarşılaşacaq. Bir dəfə psixoloqlardan biri təklif etdi ki, bütün sinir sistemini bir insandan digərinə köçürsəniz, onların hər biri ətrafındakı dünyanı təxminən 30% tanıyacaq. Hər birimizin dünyaya öz baxış tərzimiz, öz dəyərlər sistemimiz var. Buna görə də, çox vaxt bir söhbətdə eyni sözlər fikir ayrılıqlarına səbəb ola bilər, çünki insanlar onları "öz zəng qülləsindən" qəbul edirlər, bu da münaqişələrə səbəb olur. Ona görə də dünyaya həmsöhbətin gözü ilə baxmağı öyrənməlisən, o zaman istənilən söhbətdə qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq mümkün olacaq.
