Peşəkar ünsiyyət: vasitələri, funksiyaları, prosesin təşkili prinsipləri

2024 Müəllif: Miguel Ramacey | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 06:13

Peşəkar ünsiyyət şirkətdəki insanların bir-biri ilə effektiv ünsiyyət qurmasını təmin etmək üçün vacibdir. Bütün müəssisənin iş tempi birbaşa məlumat ötürülməsinin nə qədər tez və əlçatan olacağından asılıdır.

Peşəkar kommunikasiyalar ən effektiv qərarların qəbul edilməsində və onların komandaya çatdırılmasında mühüm rol oynayır. Əgər onlar zəif qurulubsa, bu, seçilmiş qərarlardakı səhvlərdə, işçilərlə menecer arasında anlaşılmazlıqların yaranmasında, habelə şəxsiyyətlərarası münasibətlərin pisləşməsi ilə ifadə oluna bilən mənfi nəticələrə səbəb olmaq təhlükəsi yaradır.

Konseptin tərifi

Peşəkar ünsiyyət rəsmi münasibətlər sferasında həyata keçirilən qarşılıqlı əlaqələrdir. Onların əsas məqsədi nəzərdə tutulan nəticələrə nail olmaq, qarşıya qoyulan vəzifələri həll etmək, həmçinin müəyyən fəaliyyətləri optimallaşdırmaqdır. Eyni zamanda, peşəkar ünsiyyət iştirakçılarının hər biripatron, tabeçi, həmkar və ya tərəfdaş kimi öz statusuna malikdir.

Karyera nərdivanının müxtəlif səviyyələrində olan insanlar (ifaçı və menecer) bir-biri ilə ünsiyyət qurduqları hallarda, biz tabeliyində olan ünsiyyətlərdən danışa bilərik. Axı burada münasibətlərin şaquliliyi aydın görünür. Bərabər əməkdaşlıq prinsipinə əsaslanan qarşılıqlı əlaqəni həyata keçirərkən üfüqi kommunikasiyalardan danışmaq olar.

Məsələnin aktuallığı

Peşəkar ünsiyyət insanlar üçün gündəlik təcrübədir. Bu işdə və məktəblərdə, universitetlərdə və rəsmi qurumlarda baş verir. Bu, tələbələr və müəllimlər, tabeliyində olanlar və müdirlər, rəqiblər, tərəfdaşlar və həmkarlar arasında ünsiyyətdir. Qarşısında duran məqsədə çatmaq üçün hər bir şəxs bu cür ünsiyyət vasitələri və prinsipləri ilə tanış olmalıdır, çünki tərəfdaşlar eyni dildə (həm hərfi, həm də məcazi mənada) ünsiyyət qurmalı, ümumi sosial təcrübəyə malik olmalı və bir-birini başa düşməlidirlər.

İşgüzar ünsiyyətin əsas şərtlərinə uyğunluq

Peşəkar fəaliyyətdə ünsiyyəti mümkün qədər effektiv etmək üçün necə? Bunun üçün bir sıra şərtlərin yerinə yetirilməsi tələb olunacaq. İlk növbədə ünsiyyətin aydın məqsədi olmalıdır. Eyni zamanda, onun əldə olunmasında bu prosesdə iştirak edən bütün şəxslərin marağı vacibdir. Buna misal olaraq müqavilənin bağlanması, əlaqələrin qurulması, tədbirlərin əlaqələndirilməsi, əməkdaşlıq üçün ən əlverişli şərtlərin hazırlanması və s. ola bilər.

Hər kəsəpeşəkar və işgüzar ünsiyyətin iştirakçıları bir-biri ilə əlaqə saxlamalı və bunu şəxsi bəyənmə və ya bəyənməmələrindən asılı olmayaraq etməlidirlər. Eyni zamanda, tabeçilik, vəzifə rolları, işgüzar etiket və formal məhdudiyyətlərə riayət etmək məcburidir. Sonuncu konsepsiya yalnız müxtəlif protokolların, rutinlərin və qaydaların həyata keçirilməsini deyil, həm də öz emosiyalarının gücünü idarə etmək və həmsöhbətə hörmət etmək üçün banal ehtiyacı nəzərdə tutur.

Bundan başqa, işgüzar ünsiyyətin peşəkar fəaliyyətdə ən səmərəli həyata keçirilməsi üçün zəruri şərtlərdən biri onun idarə oluna bilməsidir. Şirkət rəhbəri kollektivin qarşısında duran vəzifələrin həllində ən çox maraqlı olan şəxs kimi ilk növbədə belə bir məqamın qayğısına qalmalıdır. Onun üçün işçilərini ən yaxşı həll yolunu tapmağa həvəsləndirməsi vacibdir, çünki əks halda onlar heç bir fikir təklif etməyəcək, passiv müşahidəçi olaraq qalacaqlar.

İşgüzar ünsiyyət vasitələri

Peşəkar ünsiyyət bir nəfərin və ya bütün insanların bir işçini və ya bütün komandanı hansısa yolla vəziyyəti dəyişdirə və ya söhbəti başqa istiqamətə çevirə biləcək fəaliyyətə həvəsləndirmək üçün mənalı istəyidir.

Planı həyata keçirmək üçün bir sıra alətlər mövcuddur. Beləliklə, peşəkar ünsiyyət vasitələrinə aşağıdakılar daxildir:

1. Adi poçt. Bütün işgüzar ünsiyyət vasitələrindən ən qədimidir. Və bu baxımdan, ənənəvi poçt bir sıra varçatışmazlıqlar. Onlar mesajın ötürülməsinin aşağı sürətindən, hərflərin daha mürəkkəb dizaynından (digər rabitə növləri ilə müqayisədə) və s. ibarətdir. Və bu sistemin həmişə lazımi səviyyədə işləmədiyini xatırlatmaq olmaz. Lakin adi poçtdan bu gün də peşəkar ünsiyyət vasitəsi kimi istifadə olunur. Onun əsas üstünlüyü tərəfdaşlar arasında vacib sənədlərin ötürülməsi üçün çox məqbul bir yoldur. İşgüzar münasibətlərdə teleqramların ötürülməsi kimi bir üsuldan da istifadə edilə bilər. Bu xidmət poçtla da təqdim olunur.
2. Telefon bağlantısı. Bu, çox səmərəli işgüzar ünsiyyət vasitəsidir. Bununla belə, telefon danışıqları hüquqi qüvvəyə malik deyil. Bu məqam peşəkar ünsiyyətdən istifadə edərkən, digər vasitələrdən istifadə edərkən nəzərə alınmalıdır.
3. E-poçt. Bu nisbətən yeni işgüzar ünsiyyət vasitəsi layiqli populyarlıq qazanır. Onun əsas üstünlüklərindən biri yazılı ünsiyyət formasının (sabit mətnin) şifahi ünsiyyətin malik olduğu keyfiyyətlərlə məlumat ötürülmə sürəti və demək olar ki, ani cavab almaq imkanı şəklində birləşməsidir. Bu cür keyfiyyətlər e-poçtu qeyri-rəsmi xarakterli mesajların ötürülməsi üçün istifadə olunan əsas vasitələrdən birinə çevirir.
4. Faks. Xüsusi bir cihazdan istifadə edərək, hər hansı bir sənədin surətini partnyorunuza çox tez ötürə bilərsiniz. Sürət faks rabitəsinin şübhəsiz üstünlüyüdür. Ancaq bu şəkildə ötürülən sənədlərin hüquqi qüvvəsi yoxdur, çünki onlar yoxdurorijinal imzalar və möhürlər. Məhz buna görə də əksər hallarda əlaqə vasitəsi kimi faksdan yalnız sənədlərin operativ ötürülməsi üçün istifadə olunur. Onlar icraya yalnız o halda qəbul edilə bilər ki, orijinalları onlardan sonra adi poçtla göndərilsin. Nəzərə almaq lazımdır ki, “Rəsmi istifadə üçün” və ya “Məxfi” qeyd edilmiş sənədləri faksla göndərmək qadağandır.

İşgüzar ünsiyyət

Şifahi əlaqə həmişə peşəkar ünsiyyətin mərkəzində olub. O, işin maraqları ilə bir-birinə bağlı olan, həmçinin yaranmış problemləri həll etmək və tərəfdaşlıq qurmaq üçün lazımi səlahiyyətlərə malik olan şəxslər arasında həyata keçirilir.

Belə söhbətlər telefon rabitəsinin və yazılı məlumat mübadiləsinin çatışmadığı bütün üstünlükləri özündə cəmləşdirən peşəkar ünsiyyət vasitəsidir. Fakt budur ki, işgüzar ünsiyyət:

• yaxın təmas şəraitində, diqqəti yalnız bir həmsöhbətə və ya kiçik bir qrup insana yönəltmək mümkün olduqda həyata keçirilir;
• şəxsi münasibətlərin qurulması üçün şərait yaradır;
• birbaşa əlaqə nəzərdə tutur.

İş söhbəti ilk növbədə şifahi nitqə aiddir. Və o, yazılı forma ilə müqayisədə bir sıra əhəmiyyətli fərqlərə malikdir. Belə bir söhbət zamanı həmsöhbətə və ya bir qrup insana birbaşa təsir etmək mümkün olur. Bu zaman jest və mimika, intonasiya və s. Bundan başqa,üz-üzə ünsiyyət əvvəlcədən düşünməyə vaxt qoymur. Buna görə də işgüzar söhbətdə təsadüfi ünsiyyət formalarından, eləcə də bəzi üslub və qrammatik xüsusiyyətlərdən tez-tez istifadə olunur.

Peşəkar ünsiyyətin əsası kimi istifadə edilən işgüzar söhbət ilk növbədə düşüncənin məntiqi qurulması ilə seçilir. Mövcud təcrübəyə əsaslanaraq iddia etmək olar ki, mühakimə və konsepsiyalardan mükəmməl istifadə edən, inandırıcı şəkildə sübut etməyi və düzgün nəticə çıxarmağı bacaran iş adamları bu bacarıqlara malik olmayan iş adamlarından qat-qat tez uğur qazanırlar.

Peşəkar söhbətin öz psixoloji mədəniyyəti var. Bu, həmsöhbətlərin başqalarında xoş təəssürat yaratmaq, görüşün mehriban ab-havası yaratmaq, yanlış suallardan qoruyan xüsusi üsullardan istifadə etmək, rəqiblərini sona qədər dinləmək və lazım gələrsə, onların arqumentlərini təkzib etmək, arqumentlərdən istifadə etmək bacarığındadır. münaqişəsiz ünsiyyətə imkan verən texnika.

Mədəniyyətlərarası Əlaqələr

Bu gün dünya getdikcə qloballaşma prosesi ilə əhatə olunur. Məhz buna görə də mədəniyyətlərarası peşəkar ünsiyyət ön plana çıxır. Onun həyata keçirilməsi üçün təkcə xarici dil bilməyən mütəxəssislər lazımdır. Onlar işgüzar ünsiyyət baxımından bunu mənimsəməlidirlər.

Çox vaxt belə peşəkar ünsiyyət ingilis dilində olur. Bu, əsas ünsiyyət vasitəsidirdövlətlərarası səviyyə.

Peşəkar ünsiyyət sahəsində ingilis dili ümumilikdə ingilis dilinin modernləşdirilmiş və sadələşdirilmiş versiyasıdır. Standart klişe ifadələrin, eləcə də hər cür naxışların olması ilə xarakterizə olunur. Mütəxəssis onları bilməli və müəyyən hallarda istifadə edə bilməlidir.

Tərcüməçi iş adamı tərəfindən işgüzar görüşə dəvət olunarsa, peşəkar ünsiyyətdə belə mütəxəssis təkcə öz həyat təcrübəsindən və doğma mədəni mühitdə qəbul edilən davranışdan çıxış etməz. Başqa xalqların davranış xüsusiyyətlərini nəzərə almaq söhbətdə anlaşılmazlıqların, səhvlərin və problemlərin qarşısını almağa kömək edəcək.

Mədəniyyətlərarası peşəkar ünsiyyətdə konkret cəmiyyətdə qəbul edilən şəxsiyyətlərarası münasibətlərin normalarını bilmək lazımdır. Məhz - şifahi olmayan və şifahi ünsiyyət dilləri. Bunlardan birincisinə rabitə iştirakçılarının bir-birinə göndərdiyi müxtəlif sözsüz siqnallar daxildir. Bunu çox vaxt şüursuz şəkildə edirlər. Nəzərə almaq lazımdır ki, mədəniyyətlərarası xarakterli peşəkar ünsiyyətdə qeyri-verbal və şifahi dilləri bilmək uğurlu görüşün açarıdır. Mütəxəssis müəyyən bir xalqın qəbul etdiyi nitq tembrini, tələffüzün həcmini, intonasiyasını, üz ifadələrini, duruşlarını və s. Söhbət zamanı onlardan istifadə normaları bəzi fərqlərə malik ola bilər. Ən yaxşı nümunə ənənəvi Amerika təbəssümüdür. Rusiyada bu, qeyri-səmimi və süni hesab olunur. amerikalılarəksinə, rusların çox tutqun, kobud və ciddi olduğuna inanırlar.

Mütəxəssislərin hazırlığı

Dövlətlərarası biznes əlaqəsi ilə bağlı problemlər necə həll olunur? Uğurlu danışıqlar peşəkar ünsiyyət sahəsində həm xüsusi, həm də ümumi mədəni biliyə malik yüksək ixtisaslı tərcüməçinin olmasını tələb edir. Rusiya universitetləri belə mütəxəssislər hazırlayır.

Eyni zamanda "Peşəkar ünsiyyət sahəsində tərcüməçi" adlı proqramdan fəal istifadə olunur. O, bugünkü biznes və mədəni mübadilələrdə effektiv ünsiyyət qurmaq bacarıqlarını təmin edir.

Əsas Funksiyalar

Peşəkar ünsiyyətin xüsusiyyətləri arasında onun kifayət qədər mürəkkəb sistemi də var. O, təkcə konkret təşkilatı deyil, həm də xarici mühiti əhatə edən bir çox səviyyələrdən ibarətdir. Peşəkar ünsiyyətin əsas funksiyalarını nəzərdən keçirin.

1. Məlumat xarakterli. Peşəkar rabitə müəyyən bir vasitəçi rolunu oynamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Onun köməyi ilə işçilər arasında fikirlər, qərarlar və mesajlar mübadiləsi aparılır. İşgüzar ünsiyyətin informasiya funksiyası təşkilatın məqsədlərinə çatmaq, eləcə də bu proses zamanı yaranan problemləri aradan qaldırmaq üçün lazımdır.
2. Motivasiya. Peşəkar ünsiyyət işçilərin öz vəzifələrini daha yaxşı yerinə yetirmək istəyinə kömək edir. Bu motivasiya funksiyasıdır.peşəkar ünsiyyət. Bu zaman lider əmr, inandırma, təklif və tələb kimi vasitələrdən istifadə edir.
3. Nəzarət. İerarxik tabeçilikdən istifadə edərək, bu funksiya şirkət işçilərinin davranışlarına nəzarət etmək üçün nəzərdə tutulub.
4. İfadəli. Bu funksiyanın köməyi ilə peşəkar ünsiyyət baş verənlərlə bağlı təcrübə və hisslərin ifadəsi vasitəsilə sosial ehtiyacların ödənilməsinə töhfə verir.
5. Ünsiyyətcil. Bu xüsusiyyət çox spesifikdir. Onun köməyi ilə işgüzar ünsiyyətdə yaranan tipik səhvlər və problemlər müəyyən edilir və həll edilir, optimal davranış prinsipləri formalaşdırılır.

Peşəkar kommunikasiyaların funksiyalarına bütövlükdə şirkətin həyatının təmin edilməsi baxımından da baxıla bilər. Bu halda aşağıdakılar baş verir:

1. Tənzimləmə funksiyası. Ünsiyyət qurarkən idarəetmə obyekti olan işçiyə dolayı və ya birbaşa təsir olur. Belə bir funksiya komandada birgə fəaliyyətin təşkilinə, komanda tərəfindən həyata keçirilən bütün hərəkətlərin rəhbəri tərəfindən əlaqələndirilməsinə və optimallaşdırılmasına kömək edir.
2. Sosial nəzarət funksiyası. Təşkilatın problemlərinin həlli üsullarından hər hansı biri, eləcə də iş formaları və prinsipləri açıq-aşkar normativ xarakter daşıyır. Rəhbərin göstəriş və sərəncamlarında olan bütün bu müddəaların tənzimlənməsi qurumun mütəşəkkilliyini və bütövlüyünü, eləcə də kollektivin hər bir üzvünün birgə fəaliyyətinin ardıcıllığını təmin etməyə kömək edir. Bu istiqaməti qorumaq vəonların sosial nəzarəti peşəkar ünsiyyətdən istifadə edin.
3. Sosiallaşma funksiyası. Bu, hər bir rəhbərin əsas vəzifələrindən biridir. Bu funksiya gənc işçilərə müştərək fəaliyyətlərə qoşulmağa imkan verir, onlar ünsiyyət bacarıqlarına və bacarıqlarına yiyələnməyə başlayırlar, ünsiyyət vəziyyətində hərəkət etməyi, danışmağı və dinləməyi öyrənirlər. Bütün bunlar təkcə şəxsiyyətlərarası uyğunlaşma məqsədi ilə deyil, həm də peşəkar fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün çox vacibdir. Eyni zamanda, gənclər digər əməkdaşlara qarşı tolerant, maraqlı və xeyirxah münasibət və kollektiv tapşırığı yerinə yetirmək üçün hərəkət etmək bacarığı əldə edirlər.
4. Sosial-pedaqoji. Peşəkar ünsiyyət prosesində işçinin praktiki təcrübənin ona ötürülməsi zamanı təlim, tərbiyə və şəxsiyyətin inkişafı prosesi baş verir. Birgə fəaliyyətlər zamanı yaranan sistematik təmaslar sayəsində bütün ünsiyyət iştirakçıları həm özləri, həm də tərəfdaşlar haqqında, həmçinin komandanın qarşısında duran vəzifələrin həlli üçün ən yaxşı variantlar haqqında biliklər əldə edirlər. Praktik bacarıqların mənimsənilməsi bəzən bəzi işçilər üçün itkin peşə biliklərinin mümkün kompensasiyasına çevrilir. Bu isə rabitənin sosial-pedaqoji funksiyası ilə təmin edilir.

Təlimatlar

Peşəkar ünsiyyətlər bunlara əsaslanır:

1. Şəxslərarası münasibət. Bu cür ünsiyyət çox yönlülük, insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin açıqlığı ilə xarakterizə olunur. Bu prinsip bir-birinə olan şəxsi maraqlara əsaslanır. Və buna baxmayaraqrabitə biznes yönümlü olduğunu. Bu cür ünsiyyət istər-istəməz şəxsiyyətlərarası təmas xüsusiyyətlərini daşıyır.
2. Məqsədlilik. Peşəkar ünsiyyətin bu prinsipi çoxməqsədlidir, çünki işgüzar ünsiyyət prosesi nəzərdə tutulan informasiya yükü ilə yanaşı, həm də əsas məqsəd daşıyır. Məsələn, bir lider, komandaya malik olduğu statistik məlumatlar haqqında məlumat verərək, müəyyən bir fəaliyyət sahəsinin problemli tərəflərini qeyd etmək istəyir. Eyni zamanda, çox güman ki, şüursuz səviyyədə o, öz natiqliyini, erudisiyasını və zəkasını buradakılara nümayiş etdirməyə çalışır.
3. Davamlılıq. Bu, peşəkar ünsiyyətin başqa bir prinsipidir. Bu ondan ibarətdir ki, iş ortağımızın baxış sahəsinə girərək onunla davamlı əlaqənin təşəbbüskarı oluruq. Eyni zamanda, ünsiyyət təkcə şifahi səviyyədə baş vermir. Tərəfdaş davamlı olaraq müvafiq nəticələr çıxara biləcəyi davranış mesajları alır.
4. Çoxölçülülük. Peşəkar ünsiyyət zamanı şəxsiyyətlərarası münasibətlərin ən azı iki aspekti həyata keçirilir. Bunlardan birincisi biznes məlumatlarının ötürülməsi və yaradılmış kontaktın saxlanmasıdır. İkincisi, tərəfdaşa qarşı emosional münasibətin tərcüməsidir (müsbət və mənfi ola bilər).

Peşəkar ünsiyyət etikası

İşgüzar ünsiyyət iştirakçılarının hər birində aşağıdakılar olmalıdır:

1. Dürüstlük. Belə bir xasiyyətə malik olan insanlar hiylədən, hiylədən çəkinirlər. Bununla belə, həttadürüstlüyü iş davranışının vazkeçilməz standartı hesab edənlər bəzən yenə də yalan danışmağa məcbur olurlar. Belə olan halda insanlar onları qane etməyən alternativlər arasında seçim etməli olurlar. Halbuki həqiqəti həmişə söyləmək lazımdır. Yalan danışmaq yalnız iki pislikdən daha kiçik olanı seçərkən, şərait tələb etdikdə haqlıdır.
2. Dürüstlük. İnsana xas olan bu xüsusiyyət onun hərəkət və əqidəsinin vəhdətində öz ifadəsini tapır. Layiqli davranış ikiüzlülük və riyakarlığın tam əksidir. Belə insan həmişə söz verdiyini yerinə yetirəcək. Məsələn, işçi bir iş tapşırığını yerinə yetirməkdə mütləq həmkarına kömək edəcəkdir. Bu, onun üçün o qədər də asan olmayanda belə baş verəcək, lakin o, söz vermişdi.
3. Ədalət. Bu xarakter xüsusiyyəti digər insanları və onların hərəkətlərini qiymətləndirməkdə qərəzliliyin və obyektivliyin olmamasını nəzərdə tutur.
4. Məsuliyyət. İşgüzar münasibətlərin iştirakçısının bu xüsusiyyəti onun sözlərinə görə məsuliyyət daşımasında, əxlaq normalarına riayət etməsində və öhdəliklərini yerinə yetirməsində özünü göstərir.