Yanlış davranış. Etika və Xidmət Davranışı Kodeksi

2024 Müəllif: Miguel Ramacey | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 06:13

Təşkilat mühitində peşəkar etika və işgüzar ünsiyyət istehsal münasibətlərinin mühüm komponentləridir, müəssisənin iqtisadi fəaliyyətinə və sabitliyinə təsir edir və onların rolunu yüksək qiymətləndirmək olmaz. Peşəkar etikaya riayət edilməsi və komandada, tərəfdaşlar və müştərilərlə səriştəli söhbət bacarıqları şirkətin daxili və xarici fəaliyyətinin uğuruna təsir edir, onun imicini və nüfuzunu qoruyur.

İşgüzar ünsiyyət

İşgüzar ünsiyyət qarşılıqlı faydalı nəticələr əldə etməyə yönəlmiş işgüzar etiket prinsip və normalarını nəzərdə tutur. İşçinin vəzifəsindən və funksiyalarından asılı olmayaraq, o, öz fikirlərini aydın ifadə etməyi və mübahisə etməyi, tərəfdaşın düşüncəsini təhlil etməyi, müvafiq rəy və təkliflərə tənqidi münasibət formalaşdırmağı bacarmalıdır.

peşə etikasını qoruyarkən vəziyyətlər.

Telefon etikası

Telefon danışığında, xüsusən əvvəlində və sonunda intonasiya əsas əhəmiyyət kəsb edir. Danışıqda hər hansı səhvlər, süründürməçilik, kəkələmə həmsöhbətdə gərginlik və ya qıcıq yaradır. Əgər ton məlumatın məzmununa uyğun gəlmirsə, həmsöhbət intonasiyaya inanmağa meyllidir.

Zəng etməzdən əvvəl tapşırığı mümkün qədər qısa şəkildə tərtib etməli, lazımi qeydləri aparmalısınız. Qoşulduqdan sonra adınızı və şirkətin adını göstərərək özünüzü təqdim etməli, sonra həmsöhbətlə kifayət qədər vaxtının olub-olmadığını yoxlamalısınız.

Təbii ki, emosional vəziyyətindən asılı olmayaraq, qeyri-münasib işlərdən çəkinmək lazımdır. öz emosiyalarını açıq şəkildə ifadə edəcək şəkildə davranış. Lakin uzun-uzadı təşəkkürlər şəklində həddindən artıq nəzakət həmsöhbətdə səbirsizliyə və qıcıqlanmaya səbəb ola bilər. Diqqətli hazırlıq tələb edən işgüzar ünsiyyətin qeyri-adi nümunələri kimi, zəng edənin uzun müddət sonra özünü xatırlatmaq lazım olduğu halları göstərmək lazımdır. yox, həmçinin üstünlükləri məlum olmayan müxtəlif növ müştərilərə xidmət təklif edir.

Yanlış davranışın xüsusiyyətləri

Yanlış davranış aşağıdakıları nəzərdə tutur:

• şirkətin həmkarlarına və müştərilərinə qarşı təhqiramiz ifadələr;
• söhbətdə söyüşdən istifadə;
• kobudluq, səlahiyyətdən sui-istifadə, obsesif davranış;
• həmkarlara və müştərilərə qarşı nəzakətsiz jestlər.

Həmçinin, işçilərin nalayiq davranışına təşkilatın müəyyən edilmiş geyim kodunu pozmaq, uyğun olmayan geyim geyinmək daxildir.

Etika Kodeksi

Etika və Rəsmi Davranış Kodeksi Rusiya Federasiyasının Konstitusiyasına əsaslanaraq tərtib edilir və peşə etikası prinsiplərinə və işçinin davranış qaydalarına uyğun olaraq hazırlanmışdır ki, o zaman bunu öyrənməlidir. vəzifəyə müraciət edir. Peşə borcuna münasibət formasında normalar toplusu xidməti vəzifələrin icrasının səmərəliliyini təmin etmək, kollektivdə işçilərin nüfuzunu artırmağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Etika və Xidmət Davranışı Kodeksi işçi qüvvəsi daxilində münasibətləri formalaşdırır. Onun vasitəsilə şirkət daxilində maraqların toqquşması, səlahiyyətlərdən sui-istifadə, məlumatların məxfiliyi, şəxsi toxunulmazlıq, sağlam rəqabət prinsiplərinə riayət edilməsi və s. kimi anlayışlar tənzimlənir. Rusiya Federasiyasının istənilən vətəndaşı işçilərin öz peşə etikasına uyğun davranmalarını gözləmək hüququna malikdir.

Memorandum

Hesabat formasındakı məlumatlar onun diqqətinə çatdırılması və müvafiq tədbirlər görülməsi məqsədilə yuxarı rəhbərlik üçün nəzərdə tutulub. Memorandumun memorandumdan fərqi ondan ibarətdir ki, sonuncu hüquqi qüvvəyə malikdir. İşçinin özünü düzgün aparmaması zamanı orada olan hər bir şəxsin onun haqqında memorandum vermək hüququ vardır. Hesabata əlavə olaraq, digər işçilər və biznes tərəfdaşları ilə bağlı belə pozuntu faktlarının qeyd edilməsinə icazə verilir.

Daxili qayda pozuntusu hesabatına aşağıdakı maddələr daxil edilməlidir:

• yaxşı davranışın günahkarını göstərir;
• xəsarət alan tərəfin adı;
• hadisə zamanı iştirak edənlərin adları;
• hadisin digər halları.

Hesabat funksiyaları:

• inzibati və ya istehsal xarakterli problemlərin həlli;
• istehsalın rasionallaşdırılması və təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər;
• yuxarıların qərarı ilə razılaşmamaq barədə rəhbərliyə mesaj;
• işçilər və ya birbaşa rəhbərlə münaqişə zamanı yaranmış halların aydınlaşdırılması;
• tərəqqi hesabatları;
• tabeliyində olanlar əmək vəzifələrini yerinə yetirmədikdə şikayətlər;
• vəzifələrin lazımınca həvalə edilməməsi ilə bağlı araşdırma;
• intizam pozuntuları haqqında məlumatın bildirilməsi;
• maddi itki və ya fiziki zərərlə nəticələnə biləcək qeyri-standart hadisələr haqqında məlumatın bildirilməsi;
• rəhbərliyin diqqətini tələb edən inkişafın müsbət xarakteri.

Məsuliyyət və cəza

Yanlış davranışa görə töhmət, irad, irad şəklində intizam tənbehi verilir. Eyni zamanda, işdən çıxarılmasına icazə verilmir, çünki hərəkətlər birdəfəlik qəbir xarakteri daşımır.onun pozuntusu digər pozuntular kateqoriyasına aiddir.

Daxili istintaq zərərçəkmiş tərəfə qarşı istifadə edilən ifadələrin göstərilməsində israrlı deyil. Və əgər iş məhkəməyə qədər gedirsə, o zaman bu cür təfərrüatlar şahidlərin köməyi ilə faktlarla təsdiqlənməlidir.

Məhkəmə tərəfindən iddianın təmin edilməsi

Əmək Məcəlləsində nəzərdə tutulmuş iddia edilən cəza ilə yanaşı, işgüzar nüfuzun qorunması prosedurunu əks etdirən 152-ci maddənin bəndlərini də tətbiq etmək olar.

İddia aşağıdakı şərtlər daxilində təmin ediləcək:

• etik davranış və rəsmi davranış kodeksinin pozulması faktının tanınması;
• yayılan məlumat şərəf məsələsi yaradır;
• məlumatın reallıqla uyğunsuzluğu.

İddiaçı təhqir faktlarını sübut etməyə, cavabdeh isə reallığı təsdiq etməyə borcludur.

Makro nöqteyi-nəzərdən peşəkar etika

Peşə etikası konfidensial ünsiyyəti təmin edən müəyyən peşə fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini nəzərə alan xüsusi əxlaq normaları və prinsipləri sistemini əhatə edir.

Bir neçə geniş miqyaslı sahələr qeyri-etik davranışın nəticələri kimi müəyyən edilə bilər.

1. Rüşvət. Bu fəaliyyət növü seçim azadlığını məhdudlaşdırır, qərar qəbul etmə şərtlərini dəyişdirir. Eyni zamanda, işçi qazanılmamış gəlir hesabına müavinətini artıra bilir. Rüşvət gətirib çıxarırresursların daha az perspektivli variantların xeyrinə yenidən bölüşdürülməsi.
2. Məcburiyyət. Məcburi hərəkətlər konkret satıcı ilə müştərilər arasında münasibətlərin inkişafına mane olur, konkret xidmətlərin və ya məhsulların alınmasını stimullaşdırmağa yönəlir, buna görə də rəqabət qeyri-mümkündür. Nəticədə qiymət artımı, mövcud məhsulların keyfiyyətinin aşağı düşməsi, çeşidin daralması, tələbatın azalması baş verir. Sərhədsiz rəqabətlə əldə ediləndən daha az resurs istehsala daxil olur.
3. Etibarsız məlumat. Məhsul haqqında məlumatın təhrif edilməsi istehlakçıların narazılığına, sonrakı tədarük müddətlərinin və istehsal dövrlərinin pozulmasına səbəb olur. Yalan məlumatın nəticəsi əsassız vəsait xərclənməsidir.
4. Oğurluq. Oğurluq xidmətlərin və məhsulların maya dəyərini artırır, çünki dəymiş ziyan qiymət artımı hesabına ödənilməlidir. Nəticədə qiymət artımı və resursların qeyri-rasional yenidən bölüşdürülməsi, məhsul qıtlığı.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası əsas elmlər kompleksinin tərkib hissəsidir, onların əksəriyyətinin prinsiplərinə əsaslanır. Cəmiyyətin uğuru bir fərddən asılı deyilsə, o zaman şirkətin uğuru subyektə və cəmiyyətə təsir edir. Beləliklə, fərdin inkişafı, təşkilatdaxili münasibətlər, müəssisənin uğuru və sosial inkişaf bir-biri ilə bağlıdır, ona görə də peşəkar etika həmişə aktual olaraq qalır.