Hər birimiz ünsiyyət qurarkən şifahi və qeyri-verbal davranışlardan istifadə edirik. Biz məlumatı təkcə nitqlə deyil, həm də müxtəlif vasitələrlə çatdırırıq. Bu yazıda şifahi və şifahi olmayan davranışları daha yaxından nəzərdən keçirəcəyik. Siz ünsiyyət haqqında çoxlu maraqlı faktlar öyrənəcək, həmçinin bir sıra dəyərli məsləhətlər alacaqsınız.
Şifahi davranış
Verbal davranış sözlər vasitəsilə ünsiyyəti əhatə edir. Erkən uşaqlıqdan bizə fikirlərimizi məntiqlə ifadə etməyi öyrədirlər, ona görə də böyüklər adətən onları ifadə etməkdə çətinlik çəkmirlər. Zərif nitq və bəlağət təcrübə ilə əldə edilir. Halbuki bizim dediklərimizin yalnız 7%-i sözlərdə yatan məna vasitəsilə başqaları tərəfindən qavranılır. Qalanı qeyri-verbal reaksiyalar və intonasiya yolu ilə olur. İşgüzar ünsiyyətdə, qəribə də olsa, ən vacib amil danışmaq deyil, dinləmək bacarığıdır. Təəssüf ki, çoxumuz həmsöhbətin dediklərinə fikir verməyi öyrənməmişik.
Emosiyaları və faktları dinləməkdirmesajı tam dinləmək. Bununla da insan ona çatdırılan məlumatın başa düşülmə ehtimalını artırır. Bundan əlavə, bununla o, natiqlərin çatdırdığı mesaja hörmət etdiyini göstərir.
Keyt Davisin Effektiv Ünsiyyət Qaydaları
Professor Keith Davis effektiv dinləmə üçün aşağıdakı 10 qaydanı müəyyən etdi.
- Sən danışarkən məlumatı qəbul edə bilməzsən, ona görə də danışmağı dayandır.
- Həmsöhbətinizə boşalmağa kömək edin. İnsanda özünü azad hiss etmək, yəni rahat atmosfer yaratmaq lazımdır.
- Natiq sizin dinləməyə hazır olduğunuzu göstərməlidir. Siz hərəkət etməli və maraqlı görünməlisiniz. Başqasını dinləyərkən onu anlamağa çalışın və etiraz etmək üçün səbəblər axtarmayın.
- Qıcıqlandırıcı məqamları aradan qaldırmaq lazımdır. Ünsiyyət zamanı masaya toxunmaqdan, rəsm çəkməkdən, kağızları dəyişdirməkdən çəkinin. Bəlkə qapı bağlı olduqda məlumat daha yaxşı qəbul ediləcək?
- Natiqə empatiya verilməlidir. Bunu etmək üçün özünüzü onun yerində təsəvvür etməyə çalışın.
- Səbirli olun. Həmsöhbətin sözünü kəsməyin, vaxta qənaət etməyin.
- Özünüzü tutun. İnsan qəzəblidirsə, dediyi sözlərə yanlış məna verir.
- Tənqid və mübahisələrə yol verməyin. Bu, spikeri müdafiə mövqeyi tutmağa məcbur edir. O, həmçinin əsəbiləşə və ya susa bilər. Mübahisə etməyə ehtiyac yoxdur. Əslində, mübahisədə qalib gəlsəniz, uduzacaqsınız.
- Soruşhəmsöhbətin sualları. Bu, onu ruhlandıracaq və dinlənildiyini göstərəcək.
- Və nəhayət, danışmağı dayandır. Bu məsləhət birinci və sonuncu gəlir, çünki hər şey ondan asılıdır.
Həmsöhbətinizi effektiv dinləmək bacarığından başqa, ünsiyyət sənətini təkmilləşdirməyin başqa yolları da var. İdeyaları çatdırmazdan əvvəl onları aydınlaşdırmalısınız, yəni başqasına çatdırmağı planlaşdırdığınız sualları, ideyaları və ya problemləri sistemli şəkildə təhlil etməli və düşünməlisiniz. Əgər karyeranızda və ya şəxsi həyatınızda uğur əldə etmək istəyirsinizsə, şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif xüsusiyyətlərini nəzərə almaq çox vacibdir. Tədqiqatçılar deyirlər ki, şifahi (verbal) ünsiyyətlə yanaşı, insanların istifadə etdiyi qeyri-verbal dili də nəzərə almaq lazımdır.
Qeyri-şifahi dil
Qeyd etmək lazımdır ki, bu konsepsiya təkcə öz davranışına nəzarəti, tərəfdaşın mimika və jestlərini şərh etmək bacarığını deyil, həm də insanın şəxsi ərazisinin zonasını, onun psixi mahiyyətini əhatə edir. Bundan əlavə, bu konsepsiya həmsöhbətlərin davranışının milli xüsusiyyətlərini, ünsiyyət prosesində onların nisbi mövqeyini, tərəfdaşların siqaret, eynək, dodaq boyası, çətir, güzgü və s.
Qeyri-şifahi davranış
Ünsiyyət haqqında düşünəndə ağlımıza ilk növbədə dil gəlir. Bununla belə, o, ünsiyyət vasitələrinin yalnız bir hissəsidir və bəlkə də ünsiyyət kimi bir prosesdə əsas deyil. Şifahi olmayan davranış tez-tez oynayırhətta böyük rol. Ünsiyyət qurarkən hisslərimizi, düşüncələrimizi, arzularımızı və istəklərimizi ətrafımızdakı insanlara çatdırmaq üçün bir çox yollardan istifadə edirik. Belə ünsiyyət vasitələri qeyri-verbal adlanır. Bu o deməkdir ki, onlarda heç bir söz və ya cümlə işlənmir. Geniş mənada nəzərdə tutulan ünsiyyət təkcə şifahi deyil.
Qeyri-şifahi ünsiyyət kanalları
Onları iki kateqoriyaya bölmək olar. Birincisi qeyri-verbal davranış, ikincisi isə qeyri-verbal xüsusiyyətlərdir.
Davranış "qeyri-şifahi" ünsiyyət prosesində baş verən bütün davranış növlərini (sözlərin tələffüzü istisna olmaqla) əhatə edir. Buraya daxildir:
- üz ifadəsi;
- duruşu, oriyentasiyası və bədənin əyilməsi;
- jestlər və ayaq hərəkətləri;
- pitch, səs tonu və digər vokal xüsusiyyətlər, intonasiya və pauzalar, nitq sürəti;
- toxunmaq;
- ünsiyyət məsafəsi;
- baxış, eləcə də vizual diqqət.
Beləliklə, qeyri-verbal davranışa həm adətən aktiv özünüifadə ilə əlaqələndirdiyimiz, həm də daha incə və daha az canlı təzahürlər daxildir.
Qeyri-davranışlı qeyri-verbal ünsiyyətə gəldikdə, o, davranışdan birbaşa nəticə çıxarmaq mümkün olmayan bir çox işarələri və mesaj mənbələrini əhatə edir. Maraqlıdır ki, şəxsiyyətlərarası ünsiyyətə geyim növündən istifadə, vaxt, işlədiyimiz və yaşadığımız memarlıq strukturları, kosmetika kimi xırda şeylər təsir edir.görünüşümüzə düzəlişlər edirik. Bütün bunlar gizli ünsiyyət formaları kimi müəyyən edilir. Ünsiyyət prosesində bu cür qeyri-davranış məqamları həmsöhbətə qeyri-verbal davranış və dillə yanaşı məlumat ötürür. Bir insanı vahid bir bütöv təşkil etdiyimizi dərk etdiyimiz zaman şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.
Verbal olmayan davranış psixologiyada kifayət qədər mürəkkəb və dərin mövzudur. Ancaq bəzi məqamları xatırlamaq və gündəlik həyatda nəzərə almaq heç də çətin deyil. Aşağıda effektiv ünsiyyət üçün vacib olan qeyri-verbal davranışın bəzi xüsusiyyətləri verilmişdir.
Jestlər və duruşlar
Bədənin və əllərin hərəkətləri insan haqqında çoxlu məlumat ötürür. Xüsusilə, onlar fərdin birbaşa emosional reaksiyalarını və bədəninin vəziyyətini göstərir. Onlar həmsöhbətə insanın hansı temperamentə malik olduğunu, onun hansı reaksiyalara malik olduğunu (güclü və ya zəif, inert və ya hərəkətli, yavaş və ya sürətli) mühakimə etməyə imkan verir. Bundan əlavə, bədən hərəkətləri və müxtəlif duruşlar bir çox xarakter xüsusiyyətlərini, insanın özünə inam dərəcəsini, impulsivlik və ya ehtiyatlılığı, boşluq və ya sıxlığı əks etdirir. Onlarda fərdin sosial statusu da göstərilir.
"çiyinlərinizi yaymaq" və ya "əyilmiş dayanmaq" kimi ifadələr yalnız duruşların təsviri deyil. Onlar insanın hansı psixoloji vəziyyətdə olduğunu müəyyənləşdirirlər. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, jest və duruş fərdin əldə etdiyi qeyri-verbal insan davranışıdır.mədəni normalar. Məsələn, kişi tərbiyə olunursa, oturan halda danışmaz, həmsöhbəti qadındırsa və o ayaq üstədir. Bu qayda kişinin bu qadının şəxsi keyfiyyətlərini necə qiymətləndirməsindən asılı olmayaraq tətbiq edilir.
Orqanizm tərəfindən ötürülən əlamətlər ilk görüşdə çox vacibdir, çünki həmsöhbətin xarakterinin şəxsiyyətinin aspektləri dərhal görünmür. Məsələn, bir işə müraciət edirsinizsə, müsahibə zamanı dik oturmalısınız. Bu sizin marağınızı göstərəcək. Həmsöhbətin gözlərinə də baxmalısınız, lakin çox israrlı deyil.
Aşağıdakılar aqressiv bədən mövqeyi kimi qəbul edilir: insan gərgindir, hərəkət etməyə hazırdır. Belə bir insanın bədəni bir az irəli, sanki atmağa hazırlaşır. Bu mövqe onun tərəfində təcavüzün mümkün olduğuna işarə edir.
Jestlər ünsiyyətdə çox mühüm rol oynayır. Diqqəti cəlb edərək, əlinizi cəlbedici şəkildə yelləyə bilərsiniz. Dalğalanan əsəbi bir jest edə bilərsiniz, əlinizi məbədinizdə bükün. Alqış təşəkkür və ya salamlaşma deməkdir. Bir və ya iki əl çalmaq diqqəti cəlb etmək üçün bir yoldur. Maraqlıdır ki, bir sıra bütpərəst dinlərdə (qurban və ya namazdan əvvəl) tanrıların diqqətini cəlb etmək üçün əl çalmaqdan istifadə edilirdi. Əslində müasir alqışlar oradan getdi. Ovuc içində əl çalmaqla ötürülən mənaların arsenalı çox genişdir. Bu başa düşüləndir, çünki bu jest səs çıxaran bir neçə jestdən biridir,və kifayət qədər yüksək səslə.
Mimika
Mimikriya insanın sifətindən istifadə etməkdən ibarət olan qeyri-verbal davranışıdır. Biz üz əzələlərinin ən incə hərəkətlərini təcrid edə və şərh edə bilirik. İkonik xüsusiyyətlər üzün müxtəlif hissələrinin mövqeyinə və ya hərəkətinə malikdir. Məsələn, təəccüb, qorxu, qəzəb və ya salamla qaşlarımızı qaldırırıq. Məlumdur ki, hətta Aristotel də fizioqnomiya ilə məşğul olub.
Heyvanlarda və ibtidai insanlarda mimika
Qeyd etmək lazımdır ki, şifahi olmayan kommunikativ davranış kimi təkcə insanlarda deyil, ali heyvanlarda da mimika var. Böyük meymunların qaşqabaqları insana bənzəsələr də, çox vaxt başqa mənaları ifadə edirlər. Xüsusilə insanların təbəssümlə səhv sala biləcəyi təbəssüm meymunlarda təhlükə ifadə edir. Heyvan dişlərini göstərmək üçün diş ətlərini qaldırır. Bir çox məməlilər (canavarlar, pələnglər, itlər və s.) eyni şeyi edir.
Yeri gəlmişkən, bu təhlükə əlaməti, görünür, bir vaxtlar insanlara da xas idi. Bu, bir sıra ibtidai xalqların təbəssümünün təkcə təbəssüm deyil, həm də acı və ya hədə əlaməti olduğunu təsdiqləyir. Bu xalqlar üçün dişlər bilinç altı olaraq hələ də hərbi silah kimi xidmət edir. Yeri gəlmişkən, müasir mədəniyyətdə belə bir qaşqabaqın bu mənasının yaddaşı qorunub saxlanılmışdır: "dişləri göstər" idiomu var, mənası "təhlükə və ya müqavimət göstərmək" deməkdir.
Gözlərin göndərdiyi siqnallar
Gözlərin göndərdiyi siqnallar da üz ifadələri ilə əlaqədardır. Qadınların gözləri ilə atəş açması məlumdur,nazlı. Kirpiklərinizi qırparaq bəli deyə bilərsiniz. Həmsöhbətin gözünə açıq, birbaşa baxmaq azad və güclü insanın əlaməti hesab olunur. Bu baxışın bioloji kökləri var. İbtidai xalqlar arasında, eləcə də heyvanlar aləmində bu, çox vaxt çətinlik yaradır. Məsələn, qorillalar yaxınlıqdakı insanlara dözürlər, lakin bir adam liderin gözlərinə baxmamalıdır, çünki sonuncu bunu onun sürüdəki liderliyinə təcavüz kimi qiymətləndirəcəkdir. Heyvanın yanıb-sönən kamera obyektivinin bir problem, birbaşa gözlərə baxmaq olduğunu düşündüyü üçün kameramana kişi qorillanın hücumu halları var. Və bu gün insan cəmiyyətində belə qeyri-verbal davranış cəsarətli sayılır. Məlumdur ki, insanlar özlərinə güvənməyəndə, utancaq olanda kənara baxırlar.
Toxunma əlaqəsi
Bura sığallamaq, toxunmaq və s. daxildir. Bu cür ünsiyyət elementlərindən istifadə statusu, qarşılıqlı münasibətləri, həmçinin həmsöhbətlər arasında dostluq dərəcəsini göstərir. Yaxın insanlar arasındakı münasibətlər sığallamaq, qucaqlaşmaq, öpüşməkdə ifadə olunur. Yoldaşlar arasındakı münasibətlər çox vaxt çiyninə vurmaq, əl sıxmaqdan ibarətdir. Yeniyetmələr, körpə heyvanlar kimi, bəzən döyüşləri təqlid edirlər. Beləliklə, onlar liderlik üçün oynaq şəkildə mübarizə aparırlar. Yeniyetmələr arasında oxşar münasibətlər təpiklər, təpiklər və ya tutmalarla ifadə edilir.
Qeyd etmək lazımdır ki, qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrini (toxunma, duruş, mimika və s.) ötürən işarələr sözlər qədər birmənalı deyil,hansı ki, biz tələffüz edirik. Çox vaxt onlar vəziyyət, yəni müşahidə olunduğu şərait nəzərə alınmaqla şərh edilir.
Geyim şifahi olmayan ünsiyyət vasitəsi kimi
İnsanlar arasında ünsiyyətdə şifahi olmayan digər ünsiyyət üsulları da məlumdur. Məsələn, bunlara zərgərlik və geyim daxildir. Məsələn, bir işçi işə ağıllı p altarda gəlmişdisə, bu işarədən güman edə bilərik ki, bu gün onun ad günüdür və ya onu qarşıda mühüm görüş gözləyir. Geyimdən ünsiyyət vasitəsi kimi istifadə siyasətdə çox vaxt tətbiq olunur. Məsələn, Moskvanın keçmiş meri Lujkovun papağı onun "xalqın meri", merin "zəhmətkeş" olduğunu bildirdi.
Beləliklə, psixologiyada insanın qeyri-verbal davranışı bir çox aspektdən nəzərdən keçirilə bilər. Bu fenomen təkcə alimləri deyil, adi insanları da maraqlandırır. Təəccüblü deyil, çünki nitq mədəniyyəti kimi qeyri-verbal davranış mədəniyyəti də gündəlik həyatda istifadə olunur. Sözləri və jestləri düzgün şərh etmək bacarığı hər kəs üçün faydalıdır. İnsanların şifahi/şifahi olmayan davranışlarının mənasını dərindən dərk etmək effektiv ünsiyyətə kömək edir.
