Mövqelərin, maraqların, baxışların qarşıdurması qarşıdurma adlanır.
Ümumi mənada qarşıdurma sosial sistemlərdə ardıcıl olmayan meyllərin toqquşmasıdır. Bunlar sinfi fərqlər, ideoloji və siyasi baxışlar məsələsində sürtüşmə və s. ola bilər. Lakin bu termin həm də psixoloji konsultasiyada ən mürəkkəb və eyni zamanda effektiv üsullardan biri adlanır. Gəlin məsləhətləşmə sessiyasında hələ də hansı üsullardan istifadə edildiyinə və onların arasında qarşıdurmanın necə seçildiyinə nəzər salaq.
Psixoloqla məsləhətləşmə sadəcə "etiraf" deyil
İnsan qohumlarına, dostlarına, bəlkə də ekstrasenslərə müraciət edərək, özünün dəfələrlə həll etməyə çalışdığı konkret problemlə mütəxəssisə müraciət edir. Amma problem qalır və psixoloqun üzərinə böyük məsuliyyət düşür. O, mürəkkəb düşüncələrin, qərəzlərin dolaşıqlığını açmalı, həqiqətin dibinə varmalı və onu müştəriyə göstərməlidir. Buna görə də, insan ruhu sahəsində mütəxəssis təkcə müştərini dinləməməli, həm də düzgün suallar verməli, eşitdiklərini səriştəli şərh etməli, fərziyyələr irəli sürməli, bəzən həttaprobleminin mahiyyətini göstərmək üçün müştəri ilə üzləşin ki, müştəri özü psixoloqun gördüyünü görüb başa düşsün.
Psixoloji konsultasiyada texnikalar
Psixoloqun istifadə etdiyi əsas texnikaları qısaca qeyd edək:
- Sualların yerləşdirilməsi - onlar aydınlaşdırıcı və məsləhət verə bilər.
- Müştərinin empatiyasının və qəbulunun təzahürü kimi arxayınlaşma və təşviq.
- Müştərinin hekayəsinin hisslərini və məzmununu ələ keçirmək üçün texnikalar.
- Susmaqda fasilələr - müştəriyə alınan məlumatı həzm etmək, psixoloqa isə düşünmək imkanı verin.
- Fərziyyə və şərh.
- Qarşıdurma psixoloqdan xüsusi bacarıq, inam və müəyyən fəaliyyət tələb edən texnikadır.
Psixologiya və psixoterapiyada qarşıdurma
Müştəri problemini psixoloqa danışanda ona kənardan baxa bilmir. Müştərinin hekayəsi yalnız bir tərəfdən situasiya olduğundan hekayədə istər-istəməz insanın mühakimələrində, ifadələrində, hisslərində ziddiyyətlər olur. Müştəri hətta bunu hiss etmir, onda məsləhətçinin vəzifəsi bu ziddiyyətləri ona göstərməkdir. Ümumiyyətlə, qarşıdurma psixoloqun müştərinin davranışına və ya mülahizələrinə zidd olan istənilən reaksiyasıdır. Məsləhətçi insanla bir növ qarşıdurmaya, mübarizəyə girir ki, ona bütün hiylələrini, yayınmalarını və s. Müştəri bu hiylələrdən istifadə edərək özünü aldatdığını dərk etmir; bir növ müdafiədirproblemində onun günahkar olduğunu göstərə biləcək məlumatlar. Qeyd etmək lazımdır ki, qarşıdurma müştərini alç altmaq deyil, ona kömək etmək üçün hazırlanmış bir texnikadır. Qarşıdurma üç şəkildə istifadə olunur:
- Müştərinin diqqətini onun mühakimələrinin, hisslərinin, düşüncələrinin, davranışlarının və niyyətlərinin ziddiyyətinə cəlb etmək tələb olunduqda.
- Müştəri öz qərəzləri və ehtiyacları səbəbindən vəziyyəti obyektiv görə bilmədikdə.
- Müştəri bilmədən konkret vəziyyətləri və məsələləri müzakirə etməkdən yayındıqda.
İşində qarşıdurmadan istifadə edən psixoloq öz məsuliyyətini dərk etməli, gözəl iş bacarığına malik olmalı, heç bir halda bundan cəza və ya müştərinin müdafiə mexanizmlərini məhv etmək üsulu kimi istifadə etməməlidir.
