İnsan münasibətləri son dərəcə geniş anlayışdır. Onların hansı inkişaf nümunələri və ya problemləri ilə xarakterizə olunduğunu düşünməzdən əvvəl onların dəqiq nədən danışdıqlarını müəyyən etməlisiniz.
Bu ifadənin özü adi haldır. Psixologiyada başqa bir termindən istifadə etmək adətdir - "şəxslərarası münasibətlər". Və bu konsepsiyanın hədsiz genişliyinə baxmayaraq, ümumiləşdirici olsa da, çox aydın xüsusiyyətlərə malikdir.
Bu nədir? Tərif və nümunələr
Şəxslərarası və ya insan münasibətləri insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif variasiyalarının məcmusundan, birləşməsindən başqa bir şey deyil. Qarşılıqlı hərəkətlər hər şey ola bilər və müxtəlif sayda insanları birləşdirə bilər.
Bu o deməkdir ki, konsepsiya bir neçə nəfər arasında münasibətlərin qurulmasının həm növlərini, həm də fərdlə komanda arasında qarşıdurmanı, fərdlərin sosial qruplara birləşməsini və s. daxildir. Məsələn, bir adam artıq olduğu yerdə böyük bir liftə girərsəçox insan var və ondan hansı mərtəbəyə getməli olduğunu soruşurlar və ya ondan çıxışa getməsinə icazə verməsini xahiş edirlər - bu, qarşılıqlı əlaqə nümunələrindən, yəni şəxsiyyətlərarası münasibətlərdən başqa bir şey deyil.
Bir gənc görüşə gül dəstəsi ilə gəlirsə, bu həm də insan münasibətlərinin qurulmasına bir nümunədir. Ofisdə səhər iclası və ya menecerin diqqətli nəzarəti altında bütün komanda tərəfindən həyata keçirilən bir növ “məşq” də insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə nümunəsidir.
Şəxslərarası münasibətlər nəyə əsaslanır?
İnsan münasibətləri insanların ünsiyyətinə və qarşılıqlı məlumat mübadiləsinə, fərdlər arasında əlaqələrə əsaslanır. Müvafiq olaraq, birbaşa rabitə vasitələri onların inkişafı və saxlanması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Bu konsepsiyaya nə daxildir? Təbii ki, ilk növbədə çıxış. İnsanlar arasında yaranan bütün münasibətlərin əsasını təşkil edən informasiyanın şifahi ötürülməsi üsuludur. Bu halda məlumat hər hansı bir hadisənin “quru” xronikası və ya əvvəlki nəsillərin topladığı biliklərin təqdimatı kimi başa düşülməməlidir. Şəxslərarası münasibətlər kontekstində bu anlayışa fikir mübadiləsi, bir şey haqqında nəticələr daxildir. Yəni hər bir söhbət məlumat mübadiləsindən başqa bir şey deyil. İki yaşlı qonşu gənclərin davranışlarını müzakirə etsələr də, yenə də bir-biri ilə məlumat mübadiləsi aparırlar.
İnsan münasibətlərinin təbiəti nitqdən daha çox şeyə əsaslanır. İkinci komponentBu konsepsiyanın əsasını şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri təşkil edir. İnsanlar arasında ilkin münasibətlərin qurulmasına imkan verən onlardır. Bu fondlara ənənəvi olaraq daxildir:
- jest;
- üz ifadələri;
- görünüş;
- yeriş və duruş.
Yəni insan haqqında müəyyən fikrin formalaşmasına töhfə verən, ona yönəldən və ya əksinə, onu dəf edən hər şeyi qeyri-verbal ünsiyyət vasitələrinə aid etmək olar.
Şəxslərarası münasibətlərin mahiyyəti nədir? Onlar niyə vacibdir?
İnsan münasibətlərinin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, onların sayəsində həm tək bir fərdin şəxsi inkişafı, həm də bütövlükdə bütün sivilizasiyanın tərəqqisi mümkün olur. Başqa sözlə desək, cəmiyyətin tərəqqisi və təkamül yolu şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı əlaqələrin bilavasitə nəticəsindən başqa bir şey deyildir. İnsanlar bir-biri ilə münasibət qurmasaydılar, o zaman müasir dünya olmazdı.
Sivilizasiyanın qurulması və inkişafındakı rolundan əlavə, insan münasibətlərinin əhəmiyyəti nədir? Şəxslərarası qarşılıqlı əlaqələr insan icmalarının bütün sosial təşkilatının əsasını təşkil edir - ən kiçiklərdən, məsələn, ailədən tutmuş qlobal icmalara qədər.
Metropolisin sosial strukturunda və ya sivilizasiyanın inkişafında öz rolu haqqında düşünməyən adi insan üçün bu, praktikada nə deməkdir? Doğulduğu andan başlayaraq həyatının hər günü başqa insanlarla qarşılıqlı münasibətdən dəqiq nə formalaşır. Yalnız doğulduqdan sonra bir insan valideynləri ilə ünsiyyət qurmağa başlayır - onlara verməksiqnallar verir və cavabı ələ keçirin.
Daha sonra insanlar danışmağa, söhbət etməyə, kitab oxumağa, filmlərə baxmağa, onları müzakirə etməyə və təəssüratlarını bölüşməyə başlayırlar - bu, insan münasibətləri dünyasından başqa bir şey deyil. İnsan hər səhər oyanıb işə gedəndə istər-istəməz başqaları ilə təmasda olur, onlarla ünsiyyətdə olur. Söhbət tək yaşayan və əsasən mənzili heç yerdə tərk etməyən bir frilanserdən getsə də, yenə də digər insanlarla qarşılıqlı əlaqədə iştirak edir. Xəbərlərə baxmaq, sosial şəbəkələrdə danışmaq da şəxsiyyətlərarası münasibətlərin müxtəlif növləridir.
İnsan münasibətləri necə təsnif edilir?
Bu anlayış çox geniş olduğu üçün təsnifat olmadan sadəcə mövcud ola bilməz. Və, əlbəttə, o. İnsanlar arasında qurulan şəxsiyyətlərarası münasibətləri paylaşmaq adətdir:
- hədəfdə;
- təbiətcə.
Bu böyük qruplar öz növbəsində daha kiçik qruplara bölünür.
Münasibətlərin "məqsədinə görə" təsnifatı: nümunələr
Məqsədlərə görə insan qarşılıqlı əlaqələrinin təsnifatına əlaqələr daxildir:
- əsas;
- ikinci dərəcəli.
İlkin münasibətlər dedikdə insanlar arasında təbii olaraq, zərurətdən və fərdlərin onlara qarşı şüurlu istəyindən kənar yaranan qarşılıqlı əlaqə və əlaqələrin mövcudluğu başa düşülür. Məsələn, izdihamlı avtobusda gediş haqqı üçün pulun təhvil verilməsi ümumi məqsədlə birləşən insanların əsas münasibət və qarşılıqlı fəaliyyət növündən başqa bir şey deyil.
İkinciMünasibətlər bir insanın başqa bir insana qarşı şüurlu hərəkətləridir. Təbii ki, təkcə bir şəxsin digərinə münasibətdə etdiyi hərəkətdən deyil, həm də insan qruplarından da danışmaq olar. Məsələn, bir adam xəstəyə təcili yardım çağırır. Bu, bir məqsədlə birləşən insanlar arasında ikinci dərəcəli münasibətin nümunəsidir. Fövqəladə hal nümunəsi kontekstində məqsəd bərpa etməkdir. Gələn həkimlər artıq bir qrup insandır. Xəstələrə kömək edirlər. Yəni, onlar da xəstə ilə eyni son məqsədi güdərək ikinci dərəcəli əlaqələrə girirlər.
Münasibətlərin "təbiətinə görə" təsnifatı: nümunələr
Təbiətinə görə insanlar arasında münasibətlər iki növə bölünür. Birincisi, rəsmi qarşılıqlı əlaqədir. İkinci növ, təbii ki, qeyri-rəsmi münasibətlərdir.
Formal münasibət nədir? Bu, qarşılıqlı əlaqə qurmağın bir növ rəsmi, işgüzar üsuludur. Bu tip şəxsiyyətlərarası münasibət aşağıdakılarla xarakterizə olunur:
- normaların, qaydaların, tələblərin mövcudluğu;
- sosial dairənin, partnyorların seçiminin olmaması;
- son dərəcə aşağı emosionallıq;
- müəyyən görünüş və davranış.
Bu cür münasibətlərin qurulmasına misal olaraq istənilən işgüzar əməkdaşlıq, siyasi danışıqlar və hətta gündəlik iş məsələlərinin müzakirəsi ola bilər. Yəni müdir işçini ofisə çağırıb ona cari məqsəd və vəzifələri izah edirsə, bu, rəsmi və ya rəsmi ünsiyyətdir. Amma əgər bir adam onun ilə danışırsahava haqqında nahar zamanı patron - bu artıq qeyri-rəsmi qarşılıqlı əlaqədir. Müvafiq olaraq, münasibətlərin formal tipini müəyyən edən məqamlardan biri də ünsiyyət mövzusudur.
Qeyri-rəsmi münasibətlər formal qarşılıqlı əlaqəyə tamamilə ziddir. Onlar tərəfdaşlar, mövzular, görünüş və başqa hər şey seçimində sərbəstliklə xarakterizə olunur. Müvafiq olaraq, dostunuzla qəhvə içərək təsadüfi söhbət etmək qeyri-rəsmi qarşılıqlı əlaqə nümunəsindən başqa bir şey deyil.
Bir nüans olduqca maraqlıdır. Əgər müdirin kabinetində olan şəxs müdirlə çay içirsə və ailə problemlərini müzakirə edirsə, bu, işdə və iş saatlarında baş versə də, artıq rəsmi ünsiyyət deyil. Eyni şəkildə, müdirlə yalnız iş anları ilə bağlı, lakin axşam restoranda baş verən söhbəti qeyri-rəsmi ünsiyyətə aid etmək olmaz.
Münasibətləri idarə etmək olar?
İnsan münasibətlərinin idarə edilməsi gələcək menecerlərin mənimsədiyi fənlərdən biridir. Yəni kadr idarəçiliyindən başqa bir şey deyil.
İnsanlarla münasibətlərin uğurlu idarə olunmasının açarını təşkil edən əsas funksional konsepsiyalar "idarəetmənin üç sütunudur":
- motivasiya;
- ünsiyyət;
- motivasiya.
Bir çox yeni başlayanlar tez-tez "motivasiya" və "induksiya" kimi anlayışları qarışdırırlar. Bu funksiyaların mənası eyni deyil.
Motivasiya liderin işçidə lazımi hərəkətə maraq oyatmaq bacarığından başqa bir şey deyil. Motivasiya budurbu təsir yollarını və vasitələrini tapmaqdır, bunun sayəsində işçi başladığı işi mümkün qədər tez və səmərəli şəkildə sona çatdırır. Bu halda ünsiyyət işçilərə məlumat ötürmək və onlardan almaq üçün müxtəlif üsul və mexanizmlərin məcmusudur.
Buna uyğun olaraq, peşəkar sahədə insanlar arasında münasibətləri idarə etmək nəinki mümkün, həm də zəruridir. “İdarəetmənin üç sütunu”nun birləşməsi sayəsində nəinki effektiv nəticə əldə edilir, həm də komandada ahəngdarlıq, işçilər tərəfindən öz rolunun aydın şəkildə dərk edilməsi, məqsəd və vəzifələrdən xəbərdarlıq əldə edilir.
İnsanlar formal qarşılıqlı əlaqə növündən kənar münasibətləri idarə etməyə çalışırlarsa, bu, artıq manipulyasiya adlanır və nadir hallarda yaxşı bir şeyə gətirib çıxarır.
Şəxslərarası münasibətlərin inkişafı və problemi dedikdə nə nəzərdə tutulur?
İnsan münasibətlərinin inkişafı psixososiologiyanın elmi istiqamətlərindən biridir. Bir qayda olaraq, o, birbaşa kadrların, əmək kollektivlərinin və ya tələbələrin idarə edilməsi sənətinə aid olan məsələlərlə məşğul olur.
O, keçən əsrin əvvəllərində Elton Mayo tərəfindən Harvard Universitetində işlənib hazırlanmış "insan münasibətləri" nəzəriyyəsinə əsaslanır. Bu alim “Biznes Məktəbi”nə rəhbərlik edirdi. Bu, menecerlər üçün müasir kurs kimi bir şey idi. Məktəb Harvard Universitetində açıldı, lakin təbii ki, onun məzuniyyəti bu institutun diplomunun verilməsi ilə müşayiət olunmadı.
Bu nəzəriyyəyə görə insan münasibətləri problemi,əmək məhsuldarlığına və işçinin iş prosesinə qayıtmasına əsaslı təsirin ümumiyyətlə maddi deyil, sosial və psixoloji amillər olmasıdır. Lakin maddi komponenti istisna etsək, o zaman sosial və psixoloji motivatorların heç bir təsiri olmayacaq. Bununla belə, psixososial komponentlər istisna olmaqla, maddi həvəs tapşırığı yerinə yetirmək üçün kifayət edəcək, lakin iş çox zəif aparılacaqdır. Məhz bu paradoksda nəzəriyyənin müəllifi şəxsiyyətlərarası münasibətlərin və onların idarə olunmasının öyrənilməsində elmin həll etməli olduğu problemi görürdü.
